（一）注重便捷

首先，老年康养旅居客人由于生理等方面的退化和不便，对于康养旅居地点的第一需求就是便捷，要求交通便捷，尽量少换乘交通工具；有的老年人恐高，更倾向于陆地交通，轨道交通是最佳选择，康养住宿的选址要求便利。其次，康养旅居地附近应设有医疗卫生机构，方便老年人就近就医，高品质的康养酒店和康养社区一般都配有医疗团队。再次，康养旅居地应修建和设立专门的老年人步道和健身场所，路面平坦、开阔，且加宽加固。最后，康养旅居地的房间应逐步实现自动化，减少老年人脑力和体力负担。

（二）注重养生

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老年康养旅居客人注重休养生息，讲究健康生活作息和规律的饮食，强调慢节奏。康养旅居地多采用太极、八段锦等柔和健身法，帮助老年人调整身心，强身健体；在文化氛围上突出禅修、禅意、国学、读书等理念和活动，让老年人在丰满静谧的文化中度过老年旅居时日，放松身心，颐养天年。老年人对美食的体验需求不再讲究新颖、时尚，而是带着情怀，将身心融入食材中，去品味食物中的原汁原味，感受大自然的馈赠；他们更注重食材的新鲜度、采摘时间和烹饪方式。多数老年人有饮茶的习惯，这也是近年来康养旅居地推崇的茶养生方式，采茶、制茶等的体验工序一应俱全，除了配备有专门的茶坊，还有专业的茶艺师、讲解员，现场有茶艺表演，茶叶冲泡体验等，为老年人体验康养旅居增加了全新的体验。

（三）注重关怀(www.daowen.com)

老年康养旅居客人在康养旅居地渴望受到家人般的照顾和关怀。多数老年人比较喜欢户外活动，康养旅居地应注重户外活动场地的规划和保养。老年人对房间灯光较为敏感，夜间不能太暗，老年人一般有起夜的习惯，应留有感应灯帮助老年人起夜时照明使用；老年人下蹲不方便，应提供智能马桶，有助于老年人如厕；老年人洗澡应提供防滑椅、沐浴凳，保障老年人在使用住宿设施时方便且安全；老年人由于身体骨骼脆弱，更适合使用偏硬的床垫，康养旅居地应有专门定制的床垫；房间温度应适度，被子不宜太厚，以免影响睡眠质量；走廊应配有扶手和紧急电话。总之，康养住宿从业者应站在老年人子女的角度为老年人考虑和表达关怀，从注重外部设施到注重内在的关爱，由外及内地关怀和照顾老年康养旅居客人。

（四）注重品质

老年康养旅居客人注重品质。品质一方面体现在有形的产品中，旅居地的医养配套情况：如老年锻炼、康养项目，周边的交通、旅游、饮食分布，工作人员对这些情况的掌握和讲解等。这些外部的配套设施也会影响到老年康养旅居客人对旅居地整体品质的感受。另一方面也体现在无形的服务中，康养住宿的服务人员的素质素养、服务接待过程中的一言一行，一举一动，对于老年人提出的要求是否能满足，以及完成的效果都会影响到老年人对品质的评价。

（五）注重安全预防和应急处理

老年康养旅居客人对出行安全和居所及活动场所的安全要求较为严格，一方面是因为老年人动作缓慢，行动不便，居所和活动场所应该配备相应的防滑、防跌倒设施。老年人进入康养住宿地，接待人员应在服务中体现换位思考，想其所想，提前为老年人入住方便和出行安全做好准备。关于老年人的健康和安全方面，从业人员应针对老年人应急处理事件接受专门的培训，与社区医疗点和所在地大型医疗机构和医院建立顺畅的合作关系；将附近的医疗协作单位的电话、位置等信息挂在客房及前台醒目的位置，以便在第一时间启动应急预案，让老年客人产生安全感。