当客人到达康养酒店办理入住之后，该房间的使用权便归入住客人所有，该房间也就成了客人的私人空间，任何工作人员都不得擅自进入客人房间，必须遵守酒店的相关规定。

（一）不打扰客人

客房作为客人的私人领地，服务人员不得无故打扰。在对康养客房进行清洁，一般是客人不在房间时进行的；如客人在房间，则必须征得客人同意后方可进房打扫，以不干扰客人的活动为原则。

（二）注意房间指示灯

房间侧面的墙上亮有“请勿打扰”指示灯或房门外的把手上挂有“请勿打扰”的牌子或反锁标志时，不得敲门进房。如果到了下午2:00仍未见客人离开房间，可打电话询问。若仍无反应，为避免重大事故的发生，应立即报告上级。

（三）进门前先敲门通报

客房服务人员在进入客房之前都应先敲门通报，待客人允许后再进入房间。敲门标准是康养客房服务人员应掌握的基本技能，只有严格按照敲门程序执行，才可以避免客人不必要的投诉。

（1）先查看一下房间是否挂有“请勿打扰”的牌子，若无则按门铃或敲门。敲门时要有节奏和停顿，用食指或中指的关节敲门，共敲三次，每次三下。每次之间要有停顿，静听房内反应，边敲门边通报自己的身份（House keeping/客房服务），不可边敲门边用房卡开门。

（2）若房内无应答，则可用房卡开门，如果门锁显示蓝灯，房内没声音便可以进入。注意开门时，应先将门打开1/3，再次通报身份，确保无人应答再进入房间。

（3）进门后如果发现客人在睡觉（或在浴室），没有听到敲门声，服务人员应立即退出房间，关上房门，动作要轻，切不可吵醒（打扰）客人。若客人醒了应向客人道歉，并简单告知客人进房间的理由，然后离开房间把门关上；若碰见沐浴出来的客人，应立即道歉，告知进房原因后轻轻地退出房间。注意礼貌礼节，动作应轻柔，以免给客人留下不好的印象。

拓展视频5-1

（四）开门作业

服务人员清洁整理房间时应开门作业。开门打扫的意义在于：一、表示该客房正在清扫；二、有利于房间的通风换气；三、防止意外事故的发生。

（五）讲究职业道德，尊重客人隐私(www.daowen.com)

（1）康养客房服务人员应养成吃苦耐劳的习惯，始终保持良好的工作状态，保证工作效率。

（2）不能为了图方便，将客用布件用作清洁抹布。

（3）不得使用或接听住客房内的电话，以免引起不必要的麻烦。

（4）保护客人隐私，尊重客人生活习惯，不得乱动客人东西，不得在客人房间内休息，完成工作后即刻离开。

（5）不能让其他无关人员进入客人房间，若客人在房内，除必要的问候以外，不主动与客人闲谈，不得影响客人。

（6）在酒店任何地方遇到客人，都应主动打招呼，记住常客的姓名和习惯禁忌。

（六）以绿色健康为准

（1）康养旅游住宿接待点的住宿环境应清雅、幽静、舒适、健康，要求客房内采光充足，有良好的通风系统，并摆放对人体健康有益的绿色植物。

（2）房间的牙刷、香皂、梳子、拖鞋等一次性客用品最好选择可降解原料，也可以选择能重复使用的拖鞋，但要定期对其进行清洁、消毒。客房的毛巾、枕套、床单、浴衣等客用棉织品，可按顾客意愿更换，减少洗涤次数，减少对环境的污染。

（3）取消一次性不可降解塑料封套、擦鞋盒、洗衣袋等，使用健康、无污染、可再生的替代品。

（4）康养客房内可摆放康养资料或有关健康养生的报刊、书籍等。

（5）采用对人体无害和对环境无污染的清洁器具和清洁剂。