本章重点

康养客房清洁与整理的主要任务：一是做好清洁卫生；二是更换添补客房用品；三是对康养客房内的设备用品进行维护和保养。本章重点是掌握不同形态康养客房的清扫程序与标准，尊重客人隐私和生活习惯。

学习要求

通过本章的学习，掌握康养客房清洁保养的相关知识；能按照正确规范的程序对不同形态康养客房进行清扫作业；了解不同主题的夜床设计；养成善于观察、吃苦耐劳的良好习惯。

本章思维导图

情景导入

凌小姐是一家知名公司的模特，平时工作特别繁忙，经常世界各地飞来飞去。由于工作的原因，凌小姐也特别注重自己的身材和容貌，这不，刚结束了在国外的旅拍，她打算找个地方给身体和心灵放个假，顺便“拯救”因长时间户外拍摄而晒伤的肌肤。经朋友推荐，她来到了邻市的一家康养酒店。没到酒店之前，凌小姐其实是有些担心的，因为她是公众人物，每次住酒店都有一些服务员借着这样那样的由头来她的房间一睹“真容”，有的时候甚至还会要求合影或索要签名。这样不仅打扰了她的休息，又让她完全没有自己的私人空间，使她非常不舒服。(www.daowen.com)

刚到这家康养酒店，凌小姐就发现多虑了。这家康养酒店就像一个世外桃源，远离城市中心，感受不到尘世的喧嚣。绿树掩映下的酒店建筑古朴静谧，独具特色的装修风格大气温婉，彬彬有礼的服务人员亲切友好……

办理好入住手续之后，凌小姐被工作人员引领至305房间。工作人员帮凌小姐放好行李，礼貌地告别过后便退出了房间。“咦，这次居然没有要签名！”凌小姐心里想着……刚进入房间凌小姐就闻到了阵阵清甜的香气，这间客房没有刺鼻的消毒水味，也没有浓烈的熏香味，更没有让她过敏的花粉味。原来香气的来源是茶几上的精致果盘，这让凌小姐心情非常舒畅。

奔波了一天的凌小姐有些乏了，吃过晚饭后，便打算早早休息。刚洗漱完毕，门铃响起了，原来是酒店准备的睡前美容按摩。一边享受着按摩，凌小姐心里想着：“这位技师手法还挺专业，一点都不输专业的美容按摩院。”按摩完，她感到整个人都轻松了不少，皮肤也水嫩嫩的。她满意地送走了服务人员准备入睡。刚躺下，她发现这家酒店的枕头非常有特色，软硬适度，散发出一种若有似无的香气，萦绕鼻尖。不久，凌小姐就进入了梦乡，一夜好眠。凌小姐在这里连续住了几天，她发现自己的精神状态非常好，皮肤也比之前更好了。离店后，凌小姐在公众平台上对这家康养酒店作出了很高的评价，表示以后只要有时间，就会来到这家康养酒店休养身心。回家后，她还特意打电话咨询酒店的枕头是用什么材质做成的，是否可以售卖，希望能够购买回家。

原来，酒店在接到凌小姐的预订过后，查阅了有关信息，了解到凌小姐对花粉过敏，所以特意把茶几上的插花换成了果盘。知道她是公众人物，所以特别尊重她的隐私，除了必要的服务之外，不过多地打扰她，让她能安心自在地在酒店活动。为凌小姐提供的枕头也是这家康养酒店特有的、专为女性客人设计的养生美容枕。外形新颖别致，美观实用，内有珍珠粉、薰衣草、决明子、青葙子等十余种天然本草材料做填充物，所以有祛风寒湿痹、安抚心灵、延缓衰老、加深睡眠等功效，深受住店客人的喜爱，也有不少女性客人专门购买回家。

随着经济的高速发展，生活节奏的不断加快，人们更加注重生活的品质、身体的健康以及精神的愉悦。越来越多的人在工作之余选择以健康愉悦的方式休养身心，故健康养生型的旅游目的地成为这类客人的首选。为保证客人有一个卫生、安全、健康的睡眠环境，康养客房的工作人员必须将客房清扫干净，使客房保持整洁，让客人在这里度过一个舒适、难忘的假期。