（一）推拿、按摩的服务程序

推拿、按摩的服务程序为：岗前准备→迎接客人→进行按摩服务→办理结账手续并送别客人，具体服务程序与标准见表3-5。

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表3-5　推拿、按摩的服务程序与标准

（二）针灸的服务程序

岗前准备→迎接客人→进行针灸服务→办理结账手续并送别客人，具体服务程序与标准见表3-6。

表3-6　针灸的服务程序与标准

续表

（三）艾灸的服务程序

艾灸的服务程序为：岗前准备→迎接客人→引领客人至灸疗房→进行艾灸服务→办理结账手续并送别客人，具体服务程序与标准见表3-7。

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表3-7　艾灸的服务程序与标准

续表

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（四）拔罐的服务程序

拔罐的服务流程为：岗前准备→进行拔罐服务→结账并送别客人，具体服务程序与标准见表3-8。

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表3-8　拔罐的服务程序与标准

（五）刮痧的服务程序

刮痧的服务流程为：岗前准备→进行刮痧服务→结账并送别客人，具体服务程序与标准见表3-9。

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拓展阅读3-1

表3-9　刮痧的服务程序与标准

案例3-3

专业知识培养忠诚顾客

李女士在休年假时，入住一家康养度假中心。早上醒来，李女士感到全身酸痛，发烧怕冷，伴随流鼻涕，想到昨天在路上天气有些冷，她穿的衣服又有些少，李女士感觉自己应该是得了风寒感冒。细心的服务人员在了解到情况后，给李女士端来一碗热气腾腾的姜汤，并且建议李女士试试康养中心的艾灸服务，对治疗感冒有非常好的效果，李女士决定体验一下。

艾灸师根据李女士的症状，为其制订了治疗方案，在风门穴和阳陵泉穴施灸。在艾灸的过程中，艾灸师为李女士讲解了艾灸疗法的起源，作用于人体不同穴位起到的功效以及灸后的注意事项，李女士听得很认真，但心里仍持怀疑的态度。李女士感觉出了很多汗，灸完以后各种酸痛消去大半，烧也退了少许。第二天，艾灸师又用同样的方案为李女士施灸一次，灸完后李女士感觉各种症状全部消失，她高兴地说：“以前吃感冒药还得三四天，这次艾灸后，好得这么快，中医真是太神奇了。”艾灸师解释道：“这是身体阳气不足，要经常补阳。”李女士对这位艾灸师的专业知识深信不疑，决定利用这几天休息时间来一次全身调理保健。

【案例分析】

在中医文化中，艾灸疗法源远流长。灸法的运用起源于人类掌握用火之后，时间亦在石器时代，是人们在长期的社会实践中的知识积累和经验总结，其中蕴含着无比深厚的文化底蕴、科学原理和中医药常识。本案例中的这位艾灸师通过艾灸，不但使客人的病痛缓解，而且通过在服务中与客人的交流沟通，增强在客人心目中的权威性与专业性，给客人留下了美好的体验感受。