（一）温泉的概念

温泉是一种从地下自然涌出或人工钻井取得的泉水，其水温高于25℃，并含有多种对人体有益的矿物质和微量元素。

温泉水疗是一种由来已久的保健方式。天然温泉水拥有丰富的化学成分，通过饮用或者洗浴吸收这些成分可以对人体形成多种药用效果，而且具有保健、美容、护肤、疗养等功效。

（二）温泉的类型

根据温泉的酸碱度和渗透压可以将温泉分为12种类型，分别是硫黄泉、放射能泉、混合型泉、碳酸盐泉、食盐泉、硫酸盐泉、铁泉、碳酸氢钠泉、明矾泉、酸性泉、单纯泉、二氧化碳泉。不同的温泉有不同的医疗保健功能，例如，硫黄泉能够止痒、排毒及解毒，对治疗慢性皮肤病具有良好功效；碳酸盐泉对风湿症、关节炎及手脚冰冷有改善作用；碳酸氢钠泉有滋润、漂白皮肤及软化皮肤角质层的作用，并有美容的效果，而且对烧伤或烫伤有消炎、去疤痕的作用。

（三）温泉水疗服务的特点

1.精细化

温泉康养旅游越来越热，成为市场亮点，康养旅游住宿接待的企业已不满足“只收个门票钱”，因此纷纷打出健康牌、夜泡牌、康体娱乐牌等，努力在延伸产业链上下功夫，围绕温泉资源推出沐浴、桑拿、按摩、SPA、康复、健身、体检等项目，针对中年男性、家庭群体、老年保健客人推出定制化温泉旅游产品。(www.daowen.com)

2.功能性

温泉康养旅游将从最初的泡汤休闲向欧洲盛行的医疗功能方向发展。欧洲的温泉热潮起源于医疗用途，相关研究也已超过 100 年。临床医学证明，不同成分的温泉疗效各异。除温泉浴池外，专业的康体疗养中心不仅需要配有专业的医师和教练，一般还需配备水疗设备、健身房、桑拿房和美容室等；同时还应提供一系列物理治疗的办法，例如电磁疗法、运动疗法、呼吸疗法和营养疗法等。

3.体验性

温泉水疗要突出体验的特性，客人往往非常注重温泉水质和沐浴文化，对产品的丰富性也比较注重。因此，服务人员在服务过程中要注意多样化和系统化，增加客人的体验深度，帮助客人引发令人愉悦的体验和联想，通过客人的亲身投入、参与达到深度体验效果。

4.差异性

不同客人对服务有不同的需求，服务人员应以客人需求为出发点，关注到每个细节，突出服务的个性化和差异化。例如，为女性客人服务时要充分考虑女性客人的生理和心理特征，推荐具有美容功效的温泉；为老年人服务时要注意节奏轻缓，注重温泉的实际功效，推荐以健康、养生为主题的温泉体验形式。