本章重点

康养住宿特色服务项目是客人在入住康养主题客房时体验的重要产品之一，特色化的服务项目丰富了客人的入住体验，满足了客人对于“美丽”“健康”“愉悦”的消费需求。本章的重点内容为温泉水疗、中医养生、心理疗愈等特色服务项目的服务流程及销售策略。

学习要求

本章分为七节：第一节是温泉水疗服务，第二节是健身房服务，第三节是游泳池服务，第四节是桑拿与蒸汽浴服务，第五节是中医养生服务与专业保健理疗服务，第六节是心理疗愈服务，第七节是康养特色服务项目的销售。通过本章内容的学习，学习者在熟悉康养住宿特色服务项目特点的基础上，掌握服务流程，并进一步掌握特色服务项目的销售策略，做到有针对性地推销。

本章思维导图(www.daowen.com)

情景导入

入住磁山温泉酒店的张先生连续开了三天会后，感觉颈椎、腰椎都不舒服，他了解到自己所住的酒店温泉项目非常有名气，于是决定体验一下。温泉部的服务人员热情地接待了张先生，为张先生介绍了具有疗养功能的汤池。张先生沐浴在温暖的温泉水中，耳边听着轻柔的背景音乐，他闭上眼睛冥想，感觉整个身体都放松下来。在泡了一段时间后，服务人员过来轻轻地告诉张先生：“先生，您现在泡的时间刚好，可以到休息区休息一下了。”张先生很享受这段没有被打扰的时光，他来到休息区，服务人员送来免费的茶水和水果。张先生喝着温热的茶水，看到服务手册上介绍的按摩服务，顿时来了兴趣。服务人员为张先生介绍了最受客人欢迎的一位技师小李。张先生走进按摩房，躺在按摩床上感觉十分轻松和惬意。在服务的过程中，小李不断耐心细致地向张先生讲解各种保健知识：“我们的脚距离大脑最远，距离心脏也最远，这里的血液循环最为不良，皮肤温度最低，氧和各种养分的供应最差，再加上地球引力的作用，很多人体垃圾堆积在这里不能运走，所以很早就有‘寒从脚下起’‘人老脚先衰’的古训。”当发现张先生对保健知识很感兴趣，小李又讲解了曾国藩视“读书”“早起”“足浴保健”为其人生三大得意之举的故事，张先生听得饶有兴趣。针对张先生的颈椎和腰椎问题，小李进行了有针对性的按摩治疗，并且根据张先生的反应，及时和张先生沟通。按摩结束，张先生感觉自己的颈椎和腰椎仿佛一下子都好了，站起身走路时脚步也轻盈了许多，他不断地夸赞小李，感觉今天的温泉和按摩服务物超所值。

康养旅游住宿接待企业在客人入住过程中，提供独具特色的服务项目，能够增强客人的入住体验。服务人员提供的个性化、亲情化服务，则会给客人留下深刻的印象，成为吸引客人的重要因素。