（一）人文性

以健康养生为目的出游的客人更加关注服务的细节。康养主题客房服务人员要为客人提供人性化的服务，做到主动、热情、周到。零售业先驱马歇尔·菲尔德曾经说过：“给顾客出乎预料的惊喜，让他们体验愉快的服务经历，这是最能赢得顾客忠诚的办法。”康养旅游的客人既有一致性的需求（即对健康养生的追求），又因为每个客人身体状况的差异，导致对于住宿产品和服务的个性化需求明显。因此服务人员不仅要熟悉客房各项设备设施的功能和使用方法，熟悉客房的服务项目，还要了解基本的人体养生保健知识，主动与客人建立联系，了解客人的基本健康情况和需求偏好，为客人介绍康养设施设备的功效和使用方法，有针对性地为客人推荐适宜的康养产品和服务。例如，养生酒店一般提供多款功能性枕头。对于睡眠较浅的旅客，可以提供薰衣草枕头，有利于起到安眠镇定的效果；对于颈椎不适的旅客，可以推荐乳胶功能性枕头，缓解客人颈部的压力。

只有以真诚的人文关怀来关注所有客人的真实需求，才能不断提升服务质量。康养主题客房服务中如果能够为客人创造超值惊喜的服务，往往也会使客人感受到备受重视的服务体验，进而使其成为忠诚的回头客。

（二）针对性

不同康养类型的客人，需求是截然不同的。康养旅游住宿从业人员要根据每个客人的康养需求提供有针对性的服务，以满足其生理与心理的需求。

针对以生态康养为目的的客人，酒店可向其推销配备温泉泡汤、中医药温泉水疗、温泉运动疗愈、精油SPA、芳香疗法等特色服务的生态康养类主题客房。针对以康体运动为目的的客人，康养主题客房应向其提供太极拳、八段锦、五禽戏、瑜伽运动等相关活动服务。针对以中医药文化康养为目的的客人，康养酒店除配套相应设施设备提供中医康养文化体验外，还应向客人提供药膳茶饮、药液沐浴、推拿、针灸、艾灸、刮痧、全息足疗、蜡疗、火罐疗法等特色服务。针对以国学和民俗文化康养为目的的客人，可以提供国学修养提升、民俗文化体验、冥想、静修、禅修、佛法学习、太极养生、经书抄写等特色文化康养主题活动体验和健康养生文化体验等服务。针对以艺术文化康养为目的的客人，康养主题客房可提供茶艺、茶道、插花、棋道、香道、书法、绘画、篆刻、剪纸、摄影、戏曲、舞蹈、器乐、艺术鉴赏等主题活动体验与服务。

（三）体验性(www.daowen.com)

体验服务是全新的服务理念，康养旅游住宿接待企业为使入住客人真正养神、养身、养心，应积极拓展服务项目，增加客人的体验感。康养主题酒店可以通过对空间艺术的独到设计与装饰，为生活在现代都市的客人们勾勒出一幅闹中取静的画面，为客人创造一种休憩养心的安逸之地。通过提供特色汤池、茶室、抄经室、主题客房等，让客人通过素食餐饮、太极、禅茶、香道、花道、瑜伽等特色生活体验项目的参与，感受到一种前所未有的康养旅游住宿体验。

（四）多样性

客人越来越重视个人意志，对康养住宿服务的需求越来越趋向于个性化、多样化。康养旅游住宿接待企业应根据主题客房的功能配备专业的服务团队，根据康养客人的不同需求，提供层次多样、类型多元的服务。例如，康养酒店可配备心理咨询师、专业瑜伽教练、理疗按摩师，为客人提供专业性的指导；同时在客房内增设康养空间，提供专业的康养用品，如瑜伽垫、香熏、茶具等，带给客人丰富的养生住宿体验。

（五）安全性

安全是康养旅游住宿服务的生命线。客人入住康养主题客房，身心是放松和享受的，对生命安全和财产安全就更加关注。康养主题客房因康养功能的增加，存在的安全风险也远高于常规客房，因此对安全性提出了更高的要求。加强康养主题客房安全管理对于树立企业形象，提高顾客的忠诚度，增强行业竞争力，有着十分重要的意义。为此，康养主题客房服务必须做好康养设施设备的维护工作，完善客房安全设施；制定安全管理制度，规范操作程序，落实安全培训，提高员工的安全意识和应急能力；做好安全管理工作，关注客人的心理安全，努力为客人营造一个温馨、安全的家外之家。