新媒体营销就是利用新媒体平台进行营销。在web2.0带来巨大革新的时代，营销方式也发生着变革，新媒体的沟通性（communicate）、差异性（variation）、创造性（creativity）、关联性（relation）、体验性（experience）给营销方式、渠道带来了更多可能。当前互联网已经进入新媒体传播时代，并且出现了网络杂志、博客、微博、微信、短视频等多种平台。合理运用这些平台对康养主题客房的营销具有很大的促进作用。

当前新媒体营销的方式主要有以下几种：

（一）微博营销

微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业方式。

（二）微信营销

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

（三）视频营销

视频营销以创意视频的方式，将产品信息移入视频短片中，被大众化所吸收，也不会造成太大的用户群体排斥性，容易被用户群体所接受。

（四）软文营销

软文广告顾名思义，它是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”，呈现一种春风化雨、润物无声的传播效果，用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高产品的美誉度。

（五）体验式微营销

体验式微营销以用户体验为主，以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的O2O线上线下互动沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。体验式微营销站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义设计营销的思考方式。

（六）电子邮件营销

电子邮件营销是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。

实训2-1

客房销售

一、实训准备

平板电脑、酒店宣传册、酒店客房图片、入住登记表、笔。

二、实训内容及标准（见表2-1）(www.daowen.com)

表2-1　客房销售操作内容和标准

三、学生实训

（1）分步骤练习。

（2）学生分小组进行：一个小组练习一个步骤，互相轮替进行。

四、实训总结评估（见表2-2）

表2-2　康养主题客房销售评分表

案例2-1

巧妙销售

四川乐山某康养酒店前厅部服务员小范接到一位李先生从上海打来的电话，想预订两天后房费700元左右的园景单间。

小范马上查阅电脑，回复客人说由于两天后酒店要接待一个康养团的多名代表，园景单间已经全部售完。小范讲到这里并未就此把电话挂断，而是继续用关心的口吻说：“您是否可以将行程推迟两天？您也可以直接打电话与乐山嘉州宾馆前厅部联系，看看他们的房间。”

李先生说：“我对乐山的酒店不熟悉，本次过来出差也顺道游览乐山大佛，而你们酒店在禅修方面全国出名。我带夫人一起过来，所以还是想到你们酒店体验体验，希望你能帮我想想办法。”

为不使客人失望，小范快速思考后用试探的语气说：“感谢李先生对酒店的信任，我们非常荣幸能够接待像您二位这样尊敬的客人。请不要着急，我很乐意为您效劳。我建议您和夫人准时前来乐山，先住两天我们酒店的园景套房，每天房价不到1 200元，房间带阳台面积达到72平方米，客房拥有明亮的落地窗户，可以观看庭院风光，还可以远眺岷江优美的景色，室内配置最新的设施设备，相信您二位入住后会满意的。”

小范讲到这里停顿了一下，继续说：“我想您并不是单纯计较房价的高低，而是在考虑这种套房是否物有所值，请问您和夫人两天后乘哪个班次的动车来乐山？我们将派专车恭候，到店以后我一定陪您和夫人先去参观套房，参观完再决定不迟。”李先生听小范这么讲，倒感到有些不好意思了，于是答应预订园景套房。

【案例分析】

酒店服务人员在工作中，必须熟练掌握销售心理和语言技巧，做到主动、积极加以热情的服务来达成交易。

上面案例中的小范在销售时巧妙地使用了“利益诱导原则”。小范之所以取得成功，在于他不引导客人去考虑价格，而是用比较婉转的方式报价，以减少对客人的直接冲击力，避免使客人难于接受而陷于尴尬。小范的一番话使客人感觉自己受到尊重，并且小范的建议是中肯、合乎情理的，反而很难加以否定回答说 “不”字，所以他最终取得了积极主动促销的成功。