拓展视频1-1

（一）康养住宿服务人员的仪容仪表要求

康养住宿服务人员在上岗之前，应检查自己的仪容仪表是否符合职业要求。

（1）保证头发的清洁，无异味。男士短发，女士盘发，发型符合职业要求。

（2）保持面部清洁，男性不留胡须，女性化淡妆。上岗前不吃含有刺激性味道的食物，如大蒜、韭菜等。

（3）保持手部卫生，勤剪指甲，女士不染指甲油（无色指甲油除外）。除结婚戒指外，不佩戴其他配饰。

（4）勤洗澡，保持身上无异味；不使用味道浓烈的香水。

（5）工作场所必须着工装。工装平整，无油渍、污渍；工号牌佩戴在左胸前；穿工鞋，男士穿深色袜子，女士穿肉色袜子。

（二）康养住宿服务人员的礼貌礼节要求

（1）保持微笑。在工作中，将最真诚的微笑展现给客人。

（2）打招呼与问候。注意称呼礼节，最好使用“先生”“女士”“太太”等称呼对方。见到客人要主动问候， “早上好”“下午好”“晚上好”等问候语，比简单的“您好”更暖人心。礼貌用语常挂嘴边，“请”“您”等词语能让客人感觉更亲切。

（3）恰当地使用肢体语言，以免引起不必要的误会。

（4）遇事不要奔跑，以免引起客人的误会而产生紧张的气氛。

（5）遇到行动不便的客人，应主动询问是否需要提供帮助。

（三）康养住宿服务人员的语言能力要求(www.daowen.com)

（1）普通话标准，语速、音调适中。

（2）掌握日常交际英语，能与客人进行简单的沟通交流。

（3）在与客人交流中，注意语言艺术，要清楚、简单、明了。

（4）有客人在场时，不使用方言与同事交流，以免引起客人误会。

（四）康养旅游住宿服务人员的服务意识要求

（1）明确康养旅游住宿服务的重要性，严格按照服务流程，为住宿客人积极主动提供服务。

（2）养成敬业乐业的好习惯，主动学习相关康养旅游知识，为日常工作奠定良好的基础。努力做到干一行、爱一行、专一行，争取更大的发展空间.

（3）养成工作前先思考的习惯。做事有条理、有分寸，避免重复的工作降低工作效率；不可过分地关心康养旅游住宿客人的健康情况，不要触及客人隐私。

（4）工作中养成换位思考的习惯，遇事多替客人着想。

（五）康养住宿服务人员的职业道德要求

（1）热爱本职工作，忠于职守。忠诚于自己的企业，能自觉地维护企业的声誉和利益。

（2）诚实、守信。客人交代的事情一定保质保量按时完成；不随意动客人房间物品；不贪小便宜，捡拾客人遗失财物要立即归还。

（3）尊重客人隐私。不谈论、宣扬客人隐私。

（4）努力钻研业务，提高自己的工作水平。