理论教育 康养旅游住宿服务,满足消费群体需求

康养旅游住宿服务,满足消费群体需求

时间:2023-10-26 理论教育 版权反馈
【摘要】:从消费群体的年龄构成来看,我们大体可将康养旅游住宿客源市场分为妇孕婴幼康养客群、青少年康养客群和中老年康养客群。康养旅游在其中异军突起,针对妇孕婴幼群体的特性,各家企业纷纷推出更加高端、专业的康养服务,以吸引这部分顾客群体。(三)中老年康养旅游客群养生、养老,是中老年康养客群的主要目的。中老年康养旅游客群属于家庭稳定、收入稳定、闲暇时间较多的优质客群。

康养旅游住宿服务,满足消费群体需求

从消费群体的年龄构成来看,我们大体可将康养旅游住宿客源市场分为妇孕婴幼康养客群、青少年康养客群和中老年康养客群。这三类客群中,妇孕婴幼康养客群是新兴的客户群体,但该客群消费潜力最大;青少年康养客群,是受社会康养理念影响最深刻的群体,消费观念比较超前,比较注重养生与保健;中老年康养客群是时间最充裕的客群,收入稳定,最容易实现“说走就走”的旅行,也是目前比较成熟的消费客群。

(一)妇孕婴幼康养客群

养颜、养身、养神,是妇孕婴幼康养客群进行康养旅游的主要目的。妇孕婴幼客群是近些年来家庭消费的主力军,随着“90后”开始成为生育的主要群体,人们的消费观念有了很大的变化。这些人中,大部分接受过高等教育,且受网络信息传播影响较深,她们比上一代人更加注重从备孕到孕期科学孕育、养身和身材管理,以及产后的科学育儿、身体恢复等各个环节保养。因此,大批的孕妇学校、孕妇瑜伽馆、月子会所、产后恢复中心等纷纷涌现。康养旅游在其中异军突起,针对妇孕婴幼群体的特性,各家企业纷纷推出更加高端、专业的康养服务,以吸引这部分顾客群体。

备孕期及产后的女性,往往更加注重身体的调理和身材的保养与恢复。孕期妇女或携带低龄婴幼儿的家庭,不适宜疲惫的长途旅行,所以该客群近距离旅游的流动量偏大;在康养旅游项目的选择上,中医疗养、简单的器械锻炼、散步游泳太极养生等都是该客群的常选项目,其中,瑜伽、禅修等宜于孕期妇女参与的项目最受欢迎;从整体上看,旅游活动的项目数量要求少,活动强度不能太大,时间安排上要比较宽裕,作息要比较规律。

该客群的康养服务,主要以医疗保健为基础,可从孕产妇的日常修身养性、养颜、养生等方面提供各类服务产品。营养师健康管理师、专业的育儿师、心理咨询师等专业服务人员是服务团队中必不可少的。虽然妇孕婴幼客群的康养旅游刚起步,但做好该客群的康养服务工作,可以引领整个妇孕婴幼行业的一个消费新潮流。

(二)青少年康养旅游客群(www.daowen.com)

养心为主、养身为辅是该客群康养旅游的主要目的。青少年既是当代旅游活动的主要客群,也是较早接触健康管理理念的一代,“保温杯里泡枸杞”,可以说是年轻一代开始注重康养的标志。他们进行康养旅游的主要目的是通过外出旅游,获得高质量的文化熏陶,身心放松,以达到修身养性的效果;同时,通过一些康养运动项目,来增强体质,从而为之后的学习生活储备能量。对参与性、娱乐性项目需求多是该客群的主要特点。符合青少年心理需求的森林康养、海滨康养、运动康养类产品,更受该客群的欢迎。他们追求品质生活,多以小型团队出现,或是家庭团体出游;他们对创新的服务项目比较感兴趣,喜欢体验新奇;日常服务中,客房送餐、洗衣服务等使用频率比较高。

在青少年康养客群的客房中放置修身养性的书籍、运动健身的器械,放松心情的游戏、娱乐设备,会更受欢迎。

(三)中老年康养旅游客群

养生、养老,是中老年康养客群的主要目的。受传统观念的影响,一些老年人还没有强烈的出游意识,而以健康为目的的康养旅游,迎合中老年人健康的需求,如果产品性价比较高,会极大地刺激消费需求的产生。在我国,中老年人的康养旅游是伴随着人民生活水平的提高,才逐步开始出现的。有的老人身体开始出现病痛,希望能够调养身体;有的身体硬朗,则希望提高生活质量,延长寿命。中老年康养旅游客群属于家庭稳定、收入稳定、闲暇时间较多的优质客群。他们消费频率高,因为有大量的闲暇时间可以自由支配;但他们的消费水平适中,符合老一辈节俭的风格。他们一般会选择价格较优惠的旅游淡季出游。如果康养旅游产品能带给他们高质量的康养体验,重游概率很大。温泉水疗养生、太极养生,避寒、避暑游,中医保健旅游等项目,较受该客群的欢迎。

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