（一）康养住宿多元化，不比规模看品质

传统旅游酒店已经不是康养旅游者出游的唯一选择，旅游者不再一味地追求高星级、大品牌，而是呈现出个性化、多样化的旅游需求，这促使旅游住宿的供给不断变化。康养旅游住宿服务形式多样，经营方式灵活、特色更加鲜明的各种类型康养住宿接待点如雨后春笋般涌现。也许只是拥有十来间客房位于森林深处的精品民宿，也许是三亚海滨的五星级酒店，如果拥有优质的康养服务和设施，往往就更受游客青睐。在康养旅游住宿业的发展中，康养设备齐全、创意独特、环境氛围好、服务质量优的康养旅游住宿产品才最吸引游客。

（二）AI技术渐普及，人工服务显尊贵

未来的康养旅游住宿服务，一些基础性的服务工作会逐渐被AI技术所取代，如洗衣服务、客房送餐服务等，这些都可以由智能机器人来完成。从成本核算的角度来讲，人工成本要远高于人工智能的使用。但人工智能只能完成基础工作，不可完全取代人工服务。真正能够凸显服务质量的工作，必定是依赖高素质的服务人员来完成的。人工服务是有温度的服务，能及时地发现客人的需求，并及时提供服务。而智能机器人则做不到这种察言观色后的及时反馈。所以，康养旅游住宿服务，多是采取人工服务模式，那些具有高素质的优秀服务人员，会成为康养旅游住宿行业的“香饽饽”。

案例1-1

标间还是套间？

2020年夏天，A市某温泉度假村接待了两位直接到店的老年夫妇。前台服务员热情接待，并询问是否有预订。老先生说：“我们想订1个标间。”服务员了解入住时间并查询电脑后回答：“不好意思，所有标间已售空。”只见两位老人对视了一下，脸上的笑容突然消失了。老夫人对老先生说：“我就说这旺季不好订房间，这下好了，没地方住了。”服务员看到后，立刻补充道：“旺季我们的客房一般都提前两周预订完，不过您两位很幸运，刚好有个套间的客人提前退房。套间的价格虽比标间略高点，但是房间除引入温泉外，还配有按摩理疗仪。”服务员发现老先生脸上忽然有了笑意，而老夫人仍然一脸严肃，便又接着介绍道：“这个房间的价格是包含早餐的，一个房间还是朝阳的，您可以不出房间就能看日出！”这时老先生说：“我看贵就贵一点吧，听着还不错！”老夫人似乎还在犹豫。服务员接着介绍酒店的优惠措施：“您两位如果连续住三晚以上，还可以享受免费送机或送站服务。”这时，老先生脸上露出满意的笑容：“那就住套间吧，我们准备住五天，好好泡泡温泉……”老夫人也说：“嗯，我觉得这家店比刚才那家快捷酒店好。那家酒店进门连个服务员都没有，就出来个机器人，告诉我们没房间了。”

【案例分析】

该案例中的服务员，通过观察客人对产品、价格、服务等的反应，为满足客人的需求，及时作出销售策略的调整，强调服务，弱化价格，最终促成客房销售。这个过程是人工智能服务很难替代的。在未来，人工智能会参与到住宿接待服务中，但不会完全取代人工服务。练就过硬的本领，是做好住宿服务的关键。(www.daowen.com)

（三）康养客房主题化，文化布局是亮点

主题客房是住宿业发展至今的新变革。康养旅游住宿的客房，不是传统酒店业“千房一致”的设施设备，而是通过康养设施的配备，加上客房的特色布置，形成不同的风格，以吸引不同的目标客户群体，同时，通过文化的赋能来增加客房产品的附加值。其中，康养客房设计的重中之重，是康养功能的布局，即客房内增加单独的康养空间，如禅、茶空间的设置，中医保健理疗设施的配备等，让旅游者在客房内就能完成康养保健，获得更高质量的住宿体验，这也是康养旅游主题客房的最大卖点。

一些康养旅游住宿企业引入生活方式酒店的经营模式，让游客先体验，如住宿体验佳，还可以购买企业所提供的康养服务设备等，将康养旅游住宿服务产品做了进一步的延伸销售，同时，也是对康养旅游文化的进一步推广与传播。

（四）康养住宿旅居化，服务设施家庭化

海滨城市已经逐渐从旅游观光胜地变成康养旅居胜地。优质的海滨资源，宜人的气候，是许多内陆城市不具备的。加上房地产业的助推，异地度假、养生，逐渐向旅居、养老发展。住海边、吃海鲜，享受阳光、沙滩、海水及清新空气，是很多人的梦想。如今每年冬季大量的东北游客旅居海南避寒、疗养，海南省现在常被戏称为“东北第四省”。因为在旅游目的地停留时间较久，在住宿供给方面，一般的酒店客栈往往更多地向具有康养旅游服务设施的长住公寓、民宿等方向发展；在服务方面，公寓式服务、管家式服务更能让游客感受到家的温馨，故而更受康养旅游者的欢迎。

（五）大数据助力营销，营销渠道更宽广

电话销售、网络销售、大数据和人工智能等新技术的应用，把住宿业的分销渠道拓展至一个新的维度，微信、微博、抖音等媒介助力企业宣传，使康养旅游住宿销售变得更轻松。从企业角度来看，借助数字化营销手段，可以用最有效、最省钱的方式开拓新的市场；从旅游者的角度来讲，不必东奔西走，通过各种网络媒介及企业的平台，观看视频、三维立体仿真动画等就可直观地了解康养客房产品及服务项目，还可以通过消费者的评价口碑，来考察产品质量，作出选择。