本章重点

本章主要介绍康养旅游住宿服务基础知识，是全书的概述部分。通过本章的学习，学习者要建立关于康养旅游住宿服务所涉及的知识体系，掌握康养消费客群等基础知识，熟知康养旅游住宿服务从业人员应具备的素养知识及操作技能。

学习要求

通过对本章内容的学习，掌握康养旅游住宿服务的概念，了解其重要性和未来趋势，认识其与传统住宿业的区别，理解在康养旅游活动中住宿服务的特点，了解作为消费对象的客户群体，培养康养旅游住宿服务从业者应该具备的职业素养，并掌握专业的知识和技能，为后续内容的学习奠定基础。

本章思维导图(www.daowen.com)

情景导入

一个冬天的夜晚，A康养度假中心接待了一位客人，酒店前台根据客人的预订信息，提前做好接待准备。晚上21:30，一位打扮时尚、穿着高跟鞋的中年女性客人来到前台。前台服务员以最快的速度办理了入住手续，并将客人引领到客房。在房间内，服务管家根据客史档案及健康体检中心的体检报告，已经煮好普洱茶，配上不含糖的茶点；足疗师也为客人准备好泡脚盆，盆里泡着具有温经通络、活血化瘀及对改善睡眠有帮助的艾草和红花。晚上21:45，客人喝着茶、泡着脚，与身边的服务管家交流着：“每次工作疲惫的时候，就想来你们康养度假中心，泡个温泉，做个按摩，放松心情，静静地休养几天。春节前，能否安排一下：我要对公司的中层干部进行年终的奖励，让他们也来放松一下。”

康养度假中心细致周到的康养服务给客人留下深刻的印象，并带来更多的客源，这是客人对企业服务质量的认可。康养旅游住宿企业，最大的卖点就是以优质的康养服务，为客人提供高品质的住宿体验，这就要求服务人员应具备更高的素质与技能。本章我们将带领大家初步认识康养旅游住宿服务，并熟悉康养旅游住宿服务人员应具备的基本素质和要求。