礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成。是一种既为人们所认同，又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则或规范的总和。

孔子的一生都与礼仪、文化紧密相连，其贡献主要体现在对礼的维护、对礼的补充、对礼的重视以及对礼的实践等方面，同时也对后世产生了深远影响。

礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦， 应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是我们的一个基本素养。然而，在不少校园里仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为。还有许多与我们的礼仪修养、精神文明建设极不和谐的现象。可见，对大学生进行社交礼仪教育具有跨时代、跨世纪的特殊意义。因为，社交礼仪教育不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。

礼仪本身是一种特殊的语言，同学们学习和掌握了礼仪的基本知识和规范，就能凭借它顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径，而且对于学生的个体来说，也具有极其重要的心理保健功能。

我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性，持家立业，治国平天下''的基础。所以，礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，也是一个领导者治理好国家、 管理好公司或企业的基础。

以礼待人是生活中最重要的事，礼仪的作用不可估量。从某种意义上来讲，礼仪比智慧和学识都重要。

大家都知道“步步高”这个牌子吧！随着社会的发展，也面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，中间因素众多。其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代市场竞争就是一种形象竞争。企业要树立良好的形象，高素质的员工，高质量的服务。而每一位员工的礼仪修养无疑都会起到十分重要的作用。

步步高这个服务性行业。将优质的商品和优良的服务结合并运用起来，最终达到让客户满意的效果。优良的服务离不开步步高人的举止行为，离不开步步高人的技能技巧，更离不开我们常说的礼仪修养。一个员工的礼仪修养不仅体现了他自身素质的高低，而且也直接或间接反映了一个公司的整体水平和可信程度。(www.daowen.com)

试想，如果每一个步步高人都能够做到知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会多大的信赖，理解和支持。相反，如果每个人都言语粗鲁，衣冠不整，举止冒失，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，则会有损企业形象，失去顾客和市场，同时将自己放到了竞争中的不利地位。人们往往从某一个职工，某一件小事情就可以衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。

而在我们日常生活和工作中，礼仪能够充分调节人际关系。从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，当人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助时就会产生吸引心理，形成友谊关系。反之会产生敌对抵触，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的情感凝聚力。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，有时在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪可以让冲突双方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照此约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系， 进而有利于各项事业的发展。

所以礼仪是企业形象、文化、个人修养素质的综合体现，我们只有学会了应有的礼仪才能将个人形象，文化表达提升到一个更高的地位。

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则或规范的总和。

礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦， 应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是我们的一个基本素养。然而，在不少校园里仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为不断上演着。还有许多与我们的礼仪修养、精神文明建设极不和谐的现象。可见，对青少年进行各种礼仪的教育具有跨时代、跨世纪的特殊意义。 因为，社交礼仪教育不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。

社交礼仪本身是一种特殊的语言，同学们学习和掌握了社交礼仪的基本知识和规范，就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径，而且对于学生的个体来说，也具有极其重要的心理保健功能。