以转型升级、提质增效为主线,着力打造旅游产业升级版。
首先是旅游产品结构不断优化。2014年全市共有26个旅游项目被列入福建省旅游业“六大重点工程”。全市大力推进邮轮母港建设,推动建立两岸常态化邮轮航线;大力发展休闲度假、商务会展旅游等新兴业态旅游,大云、豪威莱斯等房车营地投入运营,推动环岛路一线滨海旅游带的项目提升;推动一批重点旅游项目和高端酒店群建设。
其次是旅游会展融合度不断提高。重点推进旅游会展资源整合,开展联合营销,将展会组织和旅游营销相结合,以会展带动旅游、以旅游促进会展,形成合力。
最后是旅游与其他产业融合有效推进。举办“2014中国厦门休闲旅游季”和“2014中国厦门中秋旅游嘉年华”活动,打造闽南文化特色旅游,推动发展乡村旅游、工业旅游,促进“百姓富、生态美”的有机统一。
(二)抓基础,旅游目的地和集散地建设进一步推进
围绕美丽厦门建设目标,加快推进一流的旅游目的地和集散地建设。
首先是旅游发展环境不断优化。加强旅游统筹发展,全面提升岛内旅游品质和品位,着力推进岛内外旅游一体化。积极开展鼓浪屿整治提升项目,大力推动闽南古镇、枋湖文化旅游产业园、闽台文化产业园等一批重点旅游项目建设。
其次是区域旅游一体化不断推进。深化厦漳泉旅游同城化,扩大同城旅游消费。促进山海协作,加强与龙岩市山海旅游资源共享。加强与闽、粤、赣等省份13市以及闽西南5市的区域旅游合作,全年共举办30余场旅游推介会,充分发挥区位优势和美丽厦门品牌影响力。
最后是旅游集散功能不断提升。完成全市旅游集散服务中心网络体系编制工作,增强厦门市旅游集散功能。
(三)探索两岸融合发展新路,打造对台研学旅行基地
探索两岸融合发展新路径,依托厦门(集美)闽台研学旅行基地,打造台湾青少年登陆的“第一家园”和“第一课堂”。
两岸一家亲,未来在青年。厦门(集美)闽台研学旅行基地在2019年挂牌成为国家级“海峡两岸交流基地”,此前已获批“福建省对台交流基地”“全国港澳青少年研学旅行基地”。集美区自2017年率先开展研学旅行试点工作以来,充分发挥优势,以两岸青少年交流融合为切入点,不断提升厦门(集美)闽台研学旅行基地的功能与内涵,三年来共吸引超过5200名台湾青少年及家长来集美研学旅行,有力促进了两岸青少年的情感融合、心灵契合,逐步打响“两岸研学在集美”的品牌。
以两岸青少年交流融合为切入点,集美探索出“1+1+N”(即1个研学总部+1个研学大营地+N个研学单元)的泛营地研学模式,依托研学总部大楼、研学大营地,串联整合辖区内高校、景区、旅行社等研学旅行资源,为两岸青少年搭建交流融合和“同吃同住同玩同学”的大平台。(www.daowen.com)
(四)抓营销,美丽厦门旅游知名度和美誉度进一步提高
大力实施“美丽厦门·游客共享”宣传营销十大行动,助力美丽厦门知名度和美誉度不断提升。
首先是大力拓展国内旅游目标市场。积极参加国内各类展会和福建旅游推介活动,组团参加中国国际旅游交易会、海峡旅游博览会、华中旅游博览会、中国邮轮产业发展大会等,拓展国内旅游市场。
其次是大力开拓国际旅游市场。先后组团赴法国、德国、荷兰等国家举办“清新福建·美丽厦门”旅游推介会,拓展欧洲入境旅游市场。在美国密歇根州设立旅游咨询中心,以“宣传+口碑+券游(与咖啡连锁店推出‘券游厦门’活动)”营销模式吸引美国游客,大力开拓北美入境旅游市场。2014年10月底,成功举办了第八届“中美省州旅游局长合作发展对话会议”,获得参会各方尤其是美国客人的高度赞誉。
其次是持续巩固传统客源地市场。举办香港、澳门“美丽中国之旅”主题宣传推广活动和厦深高铁旅游线路推介会,在台北公交和出租车车身投放厦门旅游宣传广告。增加对传统客源地韩国、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾等国家的旅游推介活动,厦门入境旅游市场呈现较快增长态势。
最后是大力推进新媒体宣传营销。以智慧旅游为抓手,开展“2014厦门市智慧旅游主题年”活动,厦门智慧旅游公共信息平台获评中国智慧旅游创新项目Top10。加强与国际在线、Facebook(脸谱)、凤凰网、新浪网、腾讯网、人民网、欣欣旅游网等网络媒体的合作,开展“100秒爱上厦门”微视频征集活动,厦门旅游微信、微博粉丝数快速增长。
2020年,厦门针对疫情常态化防控下旅游出行从远程低频向近程高频转变的新情况,康养生态游、周末游和周边游需求快速增长的新趋势、新变化,持续推出“康养夏秋冬·快乐厦门游”文旅系列主题产品,精心设计文化养心游、高山乡村游、金鸡影视游等60多条特色线路,整合中秋和国庆“黄金周”等旅游节庆资源开展专题宣传。借力文博会、金鸡百花电影节等文旅展会,以及中秋旅游嘉年华、中秋文旅庙会及文旅电商直播、“厦航空姐带你游厦门”等系列活动,形成文旅大促销格局。
(五)抓监管,旅游服务质量水平进一步提升
以提升旅游服务质量为核心,不断优化旅游市场环境。
首先是旅游企业标准化建设有序推进。推进厦门旅游集团有限公司、厦门日月谷温泉度假村、胡里山炮台文化旅游开发有限公司等开展旅游标准化试点工作。
其次是旅游市场监管全面加强。在全国率先使用旅游质监执法智能管理系统,加强导游执业常态化检查,导游IC卡检查总量名列全国重点旅游城市第一。
最后是行业服务环境不断优化。坚持365天24小时全天候受理投诉制度,大力倡导文明旅游、理性消费,打造优质服务品牌。
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