1.洛阳老君山：“景区+互联网”运营模式

老君山最高海拔2217米，景区面积26.66平方千米，海拔高差约1500米，山势险，施工难度大，靠人力运送最终实现了景区内Wi-Fi信号全覆盖，同时最多可满足3万人同时上网。全覆盖、无死角、可分区域控制的监控和广播系统为游客提供人员寻找、失物招领、紧急救助等诸多服务。老君山还通过功能强大的分销系统及门禁系统，完美对接旅游五大OTA（在线旅行社）网站及团购网站，真正实现了线上线下一体化，游客可扫码直接入园，不需二次换票，并支持银联支付、支付宝支付、微信支付等主流支付模式。无论是官网、微博还是微信，不管是手机端还是电脑端，老君山的活动信息、销售政策能通过方便、实用、快捷的咨询平台，及时地传递给广大游客。老君山景区内共有70余家宾馆，已有半数以上与国内OTA网站直接合作，可直接实现互联网预订。老君山还设有智能指挥中心，管理处能够看到景区内所有位置监控，可以直观看到景区内实时入园人数、实时入园车辆、人员分布密集度情况，对景区游客高峰期的管理起到至关重要的作用。同时，老君山的云端数据中心存储有大量的游客信息，可以实时、精确地为景区营销提供数据支撑，从而达到智慧营销的目的。

在当代社会信息化、智能化、人性化的大背景下，传统的售票、订房方式已经不能满足旅游者的需求，老君山的“景区+互联网”的运营模式正是构建智慧旅游的一个成功案例。智能票务系统、监控系统及云数据中心的使用，使游客享受到更舒适、更便捷的旅游服务，并提高了老君山景区的知名度，创造了更好的经济效益、社会效益和生态效益。

2.美国迪士尼公司试行“MyMagic+”服务系统：跟踪猜测游客喜好

迪士尼公司斥资10亿美元研发的“MyMagic+”服务系统已经在位于美国佛罗里达奥兰多市的沃尔特迪士尼世界度假区展开测试。“MyMagic+”服务系统整合了网络、手机应用和MagicBands智能手腕，通过三者协调工作，来实现对游客在迪士尼乐园中的动态监测。其中，MagicBands是该服务系统中最关键的部分，不仅可以让游客提前数月通过网站或手机应用预订门票和制定游园行程，还能够储存门票信息、酒店钥匙、信用卡信息以及在迪士尼乐园中可以接收触碰到的感应器信息。MagicBands内置的无线射频识别（Radio Frequency IDentification，RFID）芯片具有的追踪能力，能使公司更好地了解景区情况，例如，何时增加更多员工，何种纪念品更受欢迎，餐厅应该提高何种服务等。“MyMagic+”服务系统能为游客提供更深入式、无缝化的游玩体验，比如可以让员工叫出某个孩子的名字或者祝某位游客生日快乐，这将彻底改变游客与员工之间的交流方式。

迪士尼公司通过嵌有RFID芯片的腕带收集游客信息，并通过这些数据制定个性化的市场营销方案，最终达到提高销售额的目的。“MyMagic+”服务系统的建成将会给迪士尼带来持续的积极影响，同时也开启了景区智慧管理的新篇章。智能化、人性化、便捷化、个性化的旅游服务已经被越来越多的游客所接受，同时也成为现代旅游产业发展的必然趋势。

旅游目的地管理的内容复杂多样，智慧旅游跨越了数字管理、信息管理时代，而直接进入到智能管理时代。旅游目的地对旅游的市场预测、活动咨询、信息发布、客流调控、体验反馈、质量评估、数据统计、形象塑造、口碑传播、人才培训等，都可以通过网络发布。

当然，智慧旅游并不能完全解决旅游发展过程中的所有问题。一方面，在现代旅游行业中能够适应智慧旅游模式的人才比较稀缺，短时间无法熟练运用新科技服务于旅游业。另一方面，智慧旅游只是工具，无法进行游客的旅游动机的研究和旅游产品的开发。同时，智慧旅游的发展和应用还需要政策法规、市场环境、人才培养等多方面因素的共同作用。目前，这种商业模式仍处于探索期，并不成熟。当前旅游业也还处于电子商务时代，智慧旅游的发展还任重道远。

本章小结

智慧旅游的概念起源于旅游目的地信息化概念，但区别于旅游目的地信息化。本章首先阐述了旅游目的地信息化与智慧旅游的概念，重点介绍了二者的区别与联系，围绕着智慧旅游在旅游目的地管理中的应用，结合洛阳老君山和美国迪士尼公司的案例进行了详细说明。

核心关键词

智慧旅游　　　　　　　　　smart tourism

旅游信息化　　　　　　　　tourism informatization

旅游目的地信息化　　　　　tourism destination informatization

旅游目的地信息化管理　　tourism destination informatization management

思考与练习

1.简述由信息化到旅游目的地信息化的发展进程。

2.什么是智慧旅游？(www.daowen.com)

3.智慧旅游的基本功能有哪些？

4.智慧旅游与旅游目的地信息化有什么联系？

5.旅游目的地管理有哪些基本原则？

6.举例说明智慧旅游在旅游目的地管理中的应用。

案例分析

案例9-1　一部手机游云南

云南省旅游发展委员会与腾讯公司携手打造的智慧旅游项目“一部手机游云南”于2018年10月1日正式上线，该项目利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，为云南打造了一个智慧、健康、便利的省级全域旅游生态平台。“一部手机游云南”平台共设有1个“游云南”App、5个小程序、2个管理平台、3个支撑体系。其中，5个微信小程序分别是“游云南找厕所”“游云南看直播”“游云南识你所见”“游云南买门票”“游云南景区导览”。通过这个平台，游客可以提前了解旅游目的地、获取语音讲解、路线规划、查找厕所、线上购买纪念品、在线订机票、酒店等，能够尽情享受沉浸式智慧旅游体验。腾讯公司整合微信公众平台、小程序、App等应用资源，接入腾讯云、腾讯地图、微信支付、人脸识别、AI、智慧零售等多项核心技术，从而全面满足游客在游前、游中、游后的各项需求。

问题：

根据以上材料，请运用旅游目的地信息化管理和智慧旅游相关知识谈谈智慧旅游对旅游目的地发展的影响。

案例9-2　凤凰古城打造旅游目的地智慧服务系统

“凤凰古城旅游目的地智慧服务系统”是凤凰古城文化旅游投资股份有限公司在建设智慧旅游目的地大方针下投资四千多万元打造的基于身份证信息识别的景区管理系统，这不仅是目前国内先进的智能门票管理系统，还是一个集景区、旅游演艺、客栈、交通、土特产等资源于一体的智能分销平台。这正是湖南旅游发展突出创新驱动、实施跨界融合，推进生态、文化、旅游、互联网、金融“五位一体”融合发展的重要成果。

该系统的打造耗费18个月时间研发移动互联网工具，创新推出了导游专用App“导游魔方”，让导游可以通过一部智能手机即可轻松为旅游团员轻松购票，无论是在酒店内，还是在行进的大巴车上，或是等游客的间歇，只用一部手机一个专属账户就能轻松将所有记录通过云平台实时推送到“旅行社购票通PC端”，旅行社计调和财务实时为导游核团费报销。面对广大的散客，凤凰古城推出“目的地微店系统”，手机二维码一扫即可购票、定客栈、叫车、定车票、购买当地特产。

在游客入园体验感上推出智能验证系统，所有通过与“旅游目的地智慧服务系统”互通的“导游魔方”“卖游翁”“旅行社购票通”“目的地微店”“旅游自助贩卖机”以及OTA网站购票的客人做到一证（身份证电子票）行遍目的地，无须排队等待换票。现在到凤凰和张家界的游客可通过网络一站式采购，无须换票即可刷证入园、乘车、入住，到凤凰古城、到黄龙洞、到百龙电梯、看《边城》、看《烟雨张家界》一张身份证即可通行无阻。导游通过手机替游客买好了门票，推荐了土特产，导游无须再到售票处排队买票，游客无须再肩挑手扛，旅途结束回到家，土特产已经快递到家。

从旅游扶贫到旅游助力乡村振兴，为了让旅游业的发展更好地带动本地经济，让当地居民随着旅游的发展，凤凰古城在打造这个平台的过程中，将老百姓的当地土特产搬到共享平台上来，让每一个使用智能终端“导游魔方”“卖游翁”的人都成为当地特产的销售员、宣传员，让生活在苗寨里的当地居民使用“卖游翁”与游客相连，与世界相连。

问题：

根据以上材料，请谈谈旅游目的地发展智慧旅游有哪些途径、措施。