1.旅游目的地管理的概念、原则

旅游目的地是指拥有特定性质的旅游资源，具备了一定的旅游吸引力，能够吸引一定规模数量的旅游者进行旅游活动的特定区域。一个特定的地区要成为旅游目的地，必须具备三个条件：一是要拥有一定数量的旅游资源，且这种旅游资源可以满足旅游者某些旅游活动的需要；二是要拥有各种与旅游资源性质相适应的地面旅游设施和交通条件，旅游者可以借助这些设施从不同的地区顺利地到达旅游目的地并利用这些设施在该地停留；三是该地区具有一定的旅游需求流量。可见，旅游目的地是一种集旅游资源、旅游活动项目、旅游地面设施、旅游交通和市场需求为一体的空间复合体。

旅游目的地管理是指通过行政方法、经济方法和法律方法，将旅游目的地视为一个开放型的完整系统，开发、利用和保护旅游资源，调控旅游目的地的运行机制，组织各种丰富多彩的旅游项目活动，创造显著的经济效益和社会效益的过程。

旅游目的地管理具有以下原则。

1）特色原则

旅游目的地的特色（包括风景、建筑、项目和管理等），是旅游目的地的吸引力及生命力所在。古色古香、宏伟壮观、民族风情、惊险曲折等都可形成旅游目的地的特色。这些特色应与环境相协调，与旅游目的地的基调一致，并且要有一定的传统基础和群众基础。

2）效益原则

旅游目的地管理的基本目标之一，就是要持续增加接待能力和吸引能力，取得尽可能高的经济效益。应充分发挥现有旅游项目的利用率，通过保护、维修或改造延长其“生命周期”。因此，对稍加修整便可开放的旅游项目要优先利用。若新建旅游项目，应在统一规划和合理布局的前提下，选择吸引力强、观赏价值大、经济效益好的优先发展，建设周期要短，并尽快投入使用，创造经济效益。

3）合理布局原则

合理布局有广泛的含义，从旅游目的地的平衡讲，旅游项目应均匀分布、疏导客流；从旅游目的地特色讲，要配置适当、组合巧妙；从游客利益讲，要设施配套、路线合理、不走回头路；从业务管理上讲，要便于维护、管理；从项目组合上讲，应冷热均衡、大中小混合、各层次搭配、不断变换与创新；等等。

4）持续发展原则

旅游目的地管理应保证旅游目的地的持续发展，要做到以下几点。

第一，要利用与保护相结合，保持生态平衡。

第二，要提高旅游目的地的吸引力和服务水平，提高游客的重游率。

第三，要不断地推陈出新，用新的项目、新的编排持续增加旅游目的地的吸引力和知名度。

2.旅游目的地管理的内容

旅游目的地管理是一项既复杂又务实的工作，主要内容包括以下几点。(www.daowen.com)

1）战略规划管理

依据旅游目的地所处的地理位置和所在区域旅游系统中的位置，综合旅游资源特点、游客的旅游需求等因素，确定目的地的定位、规模、特色、基本格局、设施配套状况和与外界的协调关系等。同时，还要研究旅游目的地发展方向和远景发展战略，并对实施战略的步骤进行确定。

2）组织管理

旅游目的地经营管理战略的实施、计划的落实和一切管理活动的完成都需要有健全的组织机构和完善的组织制度来保障。组织管理的目的在于根据所处环境的变化，为实现战略目标而创新组织架构，不断调整和完善组织管理制度，确保组织机构具有较强的凝聚力和较高的效率，并拥有完善的管理制度。

3）开发与抚育管理

科学开发旅游目的地的旅游资源，设置相应的旅游项目、配套服务设施以及文物资源、风景名胜资源的保护设施，并注重旅游设施的维修更新，注重可再生资源的抚育等。

4）旅游项目、景区、景点管理

旅游项目、景区及景点的建设、维护和合理布局，可以通过对游客流量的调控，既达到增加旅游吸引力和创造显著经济效益的目标，又达到保护资源、保护旅游业持续发展的目标，并通过旅游项目的特色形成旅游目的地的优势。

5）投资管理

投资是维持旅游目的地生存、促进发展、增强竞争实力的重要保证。旅游目的地从旅游项目的创意设计、规划咨询、管理目标设计、建设，到建成后的经营管理都需要从投资管理的角度进行科学论证。

6）业务管理

旅游目的地业务管理是使管理者的命令得到有效贯彻和全面实施的基本活动单元。业务工作主要包括人力资源开发与管理（如人员招聘、培训、考核与激励、人事管理、劳资管理）、财务管理（如财务决算、财务预算、资产管理、收入、费用、税金与利润管理、财务分析与检查）、服务质量管理（如服务质量标准的制定、控制体系设计、服务流程设计）、安全管理（如游客安全、员工安全、设施安全）和信息管理（如行业经营与发展信息、信息咨询系统、内部信息沟通与反馈、信息收集与统计分析）等。

7）环境管理

旅游目的地竞争能力在很大程度上取决于环境质量的优劣。旅游目的地所处地区的自然环境和社会经济文化环境（如当地居民的消费水平、消费习惯、习俗、好客程度、文化差异等）都深刻地影响着旅游目的地的经营和发展。做好环境管理，是创造高品位的旅游产品、高质量的旅游活动，延长游客逗留时间，增加游客消费和旅游收入的重要手段。

8）游客管理

通过对游客的宣传教育、适当引导和必要制约，指导游客进行文明健康的旅游活动，维护旅游目的地的良好秩序，制止极少数人的不良行为。