1.智慧旅游提出的背景

随着科学技术的不断创新和发展，智能技术在全球迅速兴起，人类社会正从信息时代步入智能时代。以云计算、物联网、5G通信技术、人工智能等应用技术为代表的新一轮技术革命的到来，客观上催生了客源市场对旅游信息化的更高层次的需求，也为旅游业与信息技术产业的融合发展提供了契机和基础。智慧旅游正是在这样的时代背景下应运而生的，并将在未来成为旅游信息化发展的必然趋势。

2010年，江苏省镇江市在全国率先提出“智慧旅游”的概念，开展“智慧旅游”项目建设。同年第六届海峡旅游博览会上，福建省也提出了“智能旅游”概念，并建立了“海峡智能旅游参建单位管理系统”，从此拉开了全国智慧旅游的建设序幕。2012年5月，国家旅游局（现文化和旅游部）为积极推动全国智慧旅游大发展，确定了北京市等18个城市为首批“国家智慧旅游试点城市”。2013年1月，国家旅游局（现文化和旅游部）公布了第二批15个“国家智慧旅游试点城市”，如表9-1所示。国家旅游局（现文化和旅游部）确定2014年为“智慧旅游年”，提出围绕“2014中国智慧旅游年”主题，加快推动旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务。

表9-1　国家智慧旅游试点城市名单

2.智慧旅游的概念

到目前为止，专家学者以及从业人员分别从不同角度对智慧旅游进行了阐述，现整理如下。

叶铁伟（2011年）认为：智慧旅游是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携式终端上网设备，主要感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。

吴学安（2011年）认为：智慧旅游是移动云计算、物联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。

陈涛、徐晓林、吴玉龙等（2012年）认为：智慧旅游是以云计算、物联网、移动通信、智能终端、信息资源共享等新一代信息技术为支撑，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者行为等方面的信息，对信息资源进行最大程度的开发和利用，以更加及时、准确、智能的方式为游客、旅游企业、旅游管理部门提供各种信息化服务和应用，以将旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业为根本目标，所形成的一种旅游产业发展新模式和新形态。

姚志国、鹿晓龙等（2013年）认为：智慧旅游是通过现代信息技术与旅游管理、旅游服务、旅游营销的融合，以游客互动体验为中心，系统化整合和深度开发利用旅游资源和旅游信息，以服务于公众、企业和政府的旅游信息化新阶段。

在《2013—2014年中国旅游发展分析与预测》一书中，张凌云对智慧旅游的定义是：智慧旅游是基于新一代信息技术（也称信息通信技术，ICT），为满足游客个性化需求，提供高质量、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。

从以上各专家学者以及从业人员对智慧旅游的相关定义中可以看出，他们的共识在于智慧旅游是对物联网、云计算等新一代信息技术的运用，其区别在于定义的角度有所不同。其中，吴学安的定义是从游客的角度，认为智慧旅游可以方便旅游者进行旅游活动。叶铁伟等从旅游管理角度，认为智慧旅游可以提供更优质的服务。陈涛等认为智慧旅游是一种旅游产业发展的新模式、新形态。姚志国等认为智慧旅游是服务于公众、企业和政府的旅游信息化新阶段。张凌云认为智慧旅游是实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化管理变革。

综合国内外的研究成果，可以认为智慧旅游是一种将物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术应用于游客感知、行业管理、旅游产业发展等方面，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发，并服务于游客、旅游企业、政府管理部门等，面向未来的全新的旅游业态。

3.智慧旅游的内涵和特征

从智慧旅游的定义可以看出，智慧旅游的实质是将先进的信息化技术手段与现有旅游资源（包括有形资源和无形资源）进行有机结合，在游客服务、政府管理和行业发展方面发挥良性促进作用，从而极大地提升旅游产业的管理和服务水平。从内涵来看，主要包括以下几点。

（1）智慧旅游是物联网、云计算、移动通信、人工智能等信息通信技术在旅游业中的应用；

（2）智慧旅游必须创新旅游服务、营销和管理理念；

（3）智慧旅游还必须充分配置和整理人、旅游物理资源、信息和资金等旅游产业资源，实现资源的有效共享和有效利用；

（4）智慧旅游服务于公众、企业和政府部门；

（5）智慧旅游是一种高效、可持续发展的旅游生态系统，有利于旅游的良性、健康发展。智慧旅游有以下几个特点。

1）全面物联

智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。

2）充分整合

实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施。

3）协同运作

基于智慧的旅游服务基础设施，实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成城市旅游系统运行最佳状态。

4）激励创新

鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务的基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为城市提供源源不断的发展动力。(www.daowen.com)

4.智慧旅游的基本实施框架

智慧旅游首先要构建数据中心，沟通服务端和使用端，因此它包括三大部分：数据中心、服务端、使用端，三大部分通过互联网、物联网相互联结，如图9-1所示。

服务端是直接或间接为旅游者提供服务的企事业单位或个人，如政府管理部门、相关部门、咨询机构、旅游企业等。使用端为广大的旅游者，拥有能够上网的终端设备，尤其是超便携上网终端（如平板电脑和智能手机）。数据中心即是智慧旅游的云端，可以称为旅游云，将服务端和使用端联系起来。海量的旅游信息处理、查询等计算问题由数据中心自动完成，这就是智慧旅游中的云计算。

服务端将自己的各类信息及时放在数据中心，不必再自己购买服务器和维护信息；使用端根据自己的要求，从数据中心提取信息，需要服务时可以与服务端进行交换，使用端可以直接向服务端付费（网上银行、现场付费），也可以通过数据中心付费（类似于支付宝）。

通过使用端软件平台，智慧旅游中的旅游信息以主动弹出的方式出现，配以网络地图，能够让旅游者知道这些旅游服务在什么地方可以得到，距离自己多远，甚至知道某个酒店还有多少房间，某个景点需要排队多长时间。这样不会遗漏某些旅游信息和服务（如景点、旅游活动、某个人等），也不会由于信息不全而采取了不恰当的行为（如走错路、排错队）。在多点触控的超便携终端（如平板电脑、智能手机）上，轻点手指即可展开详细信息。

图9-1　智慧旅游总体构架图

5.智慧旅游的功能

从使用者的角度出发，智慧旅游主要包括导航、导览、导游和导购（简称“四导”）四个基本功能。

1）导航

智慧旅游将导航和互联网整合在一个界面上，地图来源于互联网，当GPS（全球定位系统）确定位置后，最新信息将通过互联网主动地弹出，如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、停车场及车位状况等，并可查找其他相关信息，体现了直接、主动、及时和方便的特征。除此之外，还有基站定位、Wi-Fi定位、RFID（射频识别）定位、地标定位等，未来还有图像识别定位。

2）导览

智慧旅游还支持在非导航状态下查找任意位置的周边信息，拖动地图即可在地图上看到这些信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动、朋友等的位置和大概信息，例如，景点的级别、主要描述；酒店的星级、价格范围、剩余房间数；活动（如演唱会、体育运动、电影）的地点、时间、价格范围；餐馆的口味、人均消费水平、优惠等。周边的范围大小可以随地图窗口的大小自动调节，也可以根据自己的兴趣点（如景点、某个朋友的位置）规划行走路线。导览功能还将建设一个虚拟旅行模块，游客只要提交起点和终点的位置，即可获得最佳路线建议（也可以自己选择路线），获得推荐景点和酒店建议，获得沿途主要的景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等资料。游客如果认可某条线路，则可以将资料打印出来，或储存在系统里随时调用。

3）导游

智慧旅游像是一个自助导游员，有比导游员更多的信息来源，如文字、图片、视频和3D（三维）虚拟现实。游客戴上耳机就能让智能手机、平板电脑替代数字导览设备，不必再租用这类设备了。点击（触摸）感兴趣的对象（如景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等），就可以获得关于兴趣点的位置、文字、图片、视频、使用者的评价等信息，深入了解兴趣点的详细情况，进而决定是否需要它。

4）导购

游客经过全面而深入的在线了解和分析，已经知道自己需要什么了，就可以直接在线预订（客房、票务），只需在网页上自己感兴趣的对象旁点击“预订”按钮，即可进入预订模块，预订不同档次和数量的该对象。通过利用移动互联网，游客可以随时随地进行预订，加上安全的网上支付平台，就可以随时随地改变和制定下一步的旅游行程，而不必过多地浪费时间和精力。

6.智慧旅游的成功案例

1）韩国“I tour seoul”应用服务系统

韩国首尔基于智能手机平台，开发了“I tour seoul”掌上移动旅游信息服务平台。通过网站www.visitseoul.net和移动手机网站m.visitseoul.net来进行旅游咨询服务。

（1）定位服务：游客可通过智能手机下载定位软件，以所处位置为基点，免费下载周边景区的信息应用程序。

（2）智能信息服务：观光网站、二维码以及手机App提供全面的旅游信息，游客可通过“trip planner”制定行程线路；提供住宿、演出、电影等文化活动的网站预订服务，游客可用海外银行卡进行预订，并选择心仪座位；提供预约服务，通过App，游客可在没有网络情况下获取信息。

（3）丰富的附加服务：为时间充裕的游客提供深度游推荐路线，以及各种优惠券、电子书、电子报等；在机场的漫游中心提供智能手机短信服务。

2）张家界智慧景区

湖南张家界景区信息化建设探索启动较早，目前建成的项目有：

（1）全国首个指纹IC卡身份识别自动门禁系统：实现了游客在张家界景区一人多站、两次多次入园有效。

（2）景区防火监控系统：设置的23个监控摄像头与前线巡逻的驻区派出所民警及协警相互配合，且已接入湖南省防火办。

（3）信息发布平台：投资约40万元建成了全彩LED多媒体信息发布屏和黄石寨景区广播信息发布系统。