（一）旅游目的地安全防控演练和培训的常态化

常态化旅游目的地安全防控演练可以增强旅游目的地面临突发事件时的应急应变能力，提高旅游目的地安全应急处理水平，进而保障旅游目的地的安全稳定。旅游目的地安全演练科目要考虑到旅游目的地最有可能遭遇的所有突发事件，并结合旅游目的地可能遇到的突发安全事件，有针对性地开展安全项目演练，如将游客大规模涌入、交通事故、餐饮事故、灭火疏散、游乐设备故障、山体滑坡、游客落水救援、电梯应急救援和反恐处置等应急处置综合起来进行演练，从而加强旅游目的地各部门之间的协调合作能力，做好旅游旅游目的地安全事件应急管理工作，同时加强旅游目的地人员常态化安全培训工作的开展力度，增加相关人员的工作责任意识，促进旅游目的地安全发展。

（二）旅游目的地安全管理精细化

旅游安全无小事，细节决定成败，旅游目的地安全管理将逐渐向精细化管理方向发展。旅游目的地对内要细化安全管理，对游客细化安全服务，在安全管理的各个环节都要注重管理细节。同时，随着当下旅游散客比例地不断增加，旅游目的地要为游客提供更优质安全的服务和更精细的服务。例如，在旅游目的地加强标识系统的建设，在景区细化管理安全解说系统，增强知识性、趣味性的安全警示标志。将现代技术融入旅游目的地安全管理可促进旅游安全管理工作的精细化，如运用互联网、微信小程序、App和OA系统实现旅游目的地安全协同管理，提升旅游目的地安全问题的响应速度；如增强旅游目的地的App和微信公众号的社交功能，加强游客和旅游目的地的互动，强化游客和社会的监督。

（三）旅游目的地安全技术融合化

旅游目的地可积极适应大数据和移动互联时代的形势，建设便利性的移动App、微信公众号等，针对游客开启移动旅游新时代，可以整合物联网、云计算、大数据、人工智能（AI）、区块链、人脸识别、可视化、微信小程序及移动支付等多项技术并应用于智慧景区建设，可以利用物联网技术对景区内可能形成安全隐患的山体、护坡、水体、桥梁等进行安全监测，可以监测景区的人流、车流和安全隐患地段，综合协调、调度和指挥旅游目的地安全防控工作。旅游目的地智慧管理平台与政府相关部门建立信息共享机制，建设数字旅游目的地或数字景区，实施旅游目的地安全管理监控全覆盖。

（四）旅游目的地安全监管综合化

旅游目的地安全监管涉及政府相关部门多，需要各部门协调与配合，实现旅游目的地安全监管的综合化。

本章小结

本章介绍了旅游目的地安全的概念和特点，并就旅游目的地安全预防、旅游目的地安全应对等结合案例做了重点阐述，并阐述了我国旅游目的地安全形势展望与管理措施。

核心关键词

旅游安全　　　　　　　　　tourism security

旅游目的地安全管理　　　tourism destination security management

旅游安全预警　　　　　　tourism security precaution(www.daowen.com)

旅游安全因素　　　　　　tourism security factors

思考与练习

1.简述旅游安全的定义和内涵。

2.简述旅游安全的特征。

3.简述旅游安全事故的类型。

4.如何预防旅游目的地安全事故的发生？

5.结合身边发生的案例，简述如何处理突发的旅游安全事故。

案例分析

2010年10月4日，广东省肇庆市鼎湖区砚洲岛发生一起旅游安全事故。两名随单位组团参加拓展旅游的旅游者在自由活动时，违反旅游合同约定，擅自下西江戏水、游泳，在深水处突然溺水后死亡。

广东省职工国际旅行社（以下简称“旅行社”）接受郑州优德伟业科技发展有限公司广州办事处（以下简称“公司”）委托，组织该公司101名员工前往肇庆西江边的砚洲岛开展为期两天的拓展旅游活动。双方签订的旅游合同特别约定，旅游者不得擅自到西江游泳。开展活动前，旅行社团体部经理与公司负责人勘察了拓展旅游地，该区域有禁止游泳的警示牌。双方在签订旅游合同的基础上，又增加了旅游行程、活动安排、注意事项、有关要求等合同附件。拓展旅游活动按照合同的约定进展顺利。10月4日上午，在游览鼎湖区砚洲岛用完午餐后，公司负责人与随团导游员协商，给予旅游者1小时的时间整理行李、稍事休息，下午4时集中乘车返回广州。导游员随即宣布自由活动，在告知集合时间的同时，提醒大家不要下西江戏水、游泳。当日下午约2：30，七八名旅游者擅自到沙滩戏水。大约10分钟后，3名游客走到水深处突然溺水，大呼“救命”，其中一名游客获救，两名游客失踪。游客向110报案。公安部门接到报案后，及时赶赴现场，会同海事部门、当地村镇人员搜救。10月6日上午8时许，在当地公安、海事、旅游及所在镇政府、村委会等有关单位努力下，于事发现场下游2千米处找到两名失踪者遗体。经法医鉴定和公司领导现场确认，死者为该公司委托旅行社组织的赴肇庆旅游的团队成员。

事故发生后，肇庆市委、市政府和省旅游局高度重视事件的处理。肇庆市旅游局及时启动旅游突发事件应急预案，主要领导等有关人员，赶赴事发地点，协调相关部门。事发地鼎湖区政府组成了由公安、海事、旅游以及所在镇政府、村委会等单位参加的工作小组，研究部署事故的善后处理工作。在当地政府以及旅游、公安、海事等有关部门和组团社、组团单位的共同努力下，经过与死者家属友好协商，由组团单位代表旅行社、砚洲村委会与死者家属签订协议，每位死者获得经济补偿10万元、旅行社为旅游团购买的旅游意外保险8万元。死者家属随后返回原籍，事故善后处理结束。

问题：

试结合案例讨论如何加强旅游安全事故的预防及应对工作。