理论教育 旅游目的地管理策-旅游目的地管理

旅游目的地管理策-旅游目的地管理

时间:2023-10-22 理论教育 版权反馈
【摘要】:为此,旅游目的地营销应该贯彻以下策略。国外长期跟踪研究已表明,举办大型活动对于提高旅游目的地的知名度具有长期效应。通常旅游目的地营销的决策者们对营销的理解,恰恰就是把它当作简单的形象理念定位和促销。旅游消费的异地性,决定了形象塑造、宣传和促销的必要性。主题形象是突出旅游目的地个性、强化吸引力与深刻游客记忆的基本要求。

旅游目的地管理策-旅游目的地管理

旅游目的地营销是一个系统,它涉及的最主要变量是信息传递、相对优势和满意度,因此,提高信息传递的广度和效率,认清自身的相对优势,关注游客的满意度,是提高旅游目的地营销效果的主要途径。为此,旅游目的地营销应该贯彻以下策略。

第一,事件促销的策略,即通过举办大型主题活动,迅速扩大旅游目的地的知名度。国外长期跟踪研究已表明,举办大型活动对于提高旅游目的地的知名度具有长期效应。我国也不乏这样的例子,如张家界的“飞机穿越天门洞”、昆明世博会”、宜昌的“告别三峡游”,都使举办地名声大振。事件促销的策略对知名度低,旅游资源比较丰富,旅游业处于起步阶段的旅游目的地尤其适合。相比较而言,节庆、节事等活动,缺乏令人为之一振的效果,再加上通常需要年年举办和大家都办,所以缺乏新鲜感和吸引力。

第二,市场细分的促销策略。目前,大多数城市的促销还停留在大众促销的阶段。因促销效果难于测量,实践中很少有人怀疑其效果。事实上,游客需求有多样性,旅游产品有有限性,每一个旅游目的地只可能满足某一部分游客的某些需求,所以只有明确自身的相对优势,然后把信息传递到对本旅游目的地旅游产品感兴趣的游客群,才有可能提高信息的传递效率,获得更佳的促销效果。为此必须实施市场细分的促销策略,这需要通过游客调查和主要旅游产品的对应分析,明确研究城市的相对优势和目标市场,再通过各种手段,把旅游目的地的相关信息传递到目标市场。以鞍山为例,近几年鞍山最主要的旅游促销手段是在中央电视台做城市旅游形象广告,效果不太理想,通过深入、细致的产品分析和游客调查,鞍山旅游目的地营销规划组发现,南方游客与北方游客对鞍山旅游产品具有明显的不同偏好:南方游客对玉佛苑感兴趣,对千山比较淡漠;北方游客,尤其是东北游客对千山最感兴趣,对玉佛苑却不怎么喜欢。因此,鞍山如果采取市场细分的促销策略,针对不同的目标市场采取不同的促销内容和方式,就会取得更佳的促销效果。又如,通过问卷调查,笔者发现不同地域的游客对大连的兴趣点也明显不同,南方游客对大连的具体旅游产品不怎么感兴趣,他们来大连或者想来大连主要因为他们认为大连是北方城市的最主要代表,看看“北方明珠”成为南方游客想来大连的最主要动机;处于内陆的华北、西北游客来大连旅游的最主要原因是大连的“滨海形象”;临近大连的东北游客对大连的具体旅游产品则很感兴趣。如果无视这种差别的存在,向所有的潜在游客传递完全相同的信息,促销效果就会大打折扣。

第三,系统的营销策略观。要把旅游目的地营销当作一种哲学理念,贯穿旅游目的地发展和规划的整个过程。也就是说,旅游发展和规划的每一个步骤、每一个措施、每一个阶段,都要以目标游客为导向,尽量满足他们的需求;既要重视营销的促销环节,也要重视营销“树内功”的环节,用营销的理念,指导旅游产品的开发,管理游客的旅游体验,以及创建和塑造旅游形象。只有这样,才能使游客更加满意,提高“一般人”向游客的转化率。通常旅游目的地营销的决策者们对营销的理解,恰恰就是把它当作简单的形象理念定位和促销。Ryan(1991)曾指出公司和政府通常只应用旅游营销组合的一部分(促销),其他营销方法很少受到关注。当然,形象塑造和旅游目的地促销,作为营销的重要组成部分是必不可少的,对新的旅游目的地尤为重要。旅游消费的异地性,决定了形象塑造、宣传和促销的必要性。值得注意的是,形象塑造和宣传,必须坚持恰当和抽象,因为过分渲染会提高游客的预期,降低游客的满意度,形成不良口碑,而恰当的形象定位可以更好地实现游客期望,增加其满意度。(www.daowen.com)

第四,全民营销的策略。这是因为信息传递的数量和质量,以及游客满意度的提高,都有赖于全民的参与和支持。信息传递,尤其是旅游形象的传播,需要当地居民的积极参与。一方面,这种依靠当地居民的信息口头传递成本较低,传递效率高;另一方面,抽象的旅游形象,以及一些深层次的信息,例如,旅游产品的文化内涵,很难被游客直接感知,此时,当地居民的参与就变得极为重要。另外,游客满意度高低直接取决于游客体验的好坏,而后者是诸多因素综合作用的结果,尤其是与当地居民对待游客的态度,与旅游相关行业的服务质量等因素息息相关。这决定了仅仅关注需求者的传统营销方式是行不通的,还必须关注所有利益相关者和一些偶然因素,这也是旅游营销与传统营销不同的地方。而且这些因素大多数在营销者的直接控制范围之外,因此,要成功地进行旅游目的地营销,就必须有全民的参与,需要政府、非营利部门、旅游业的相关企业、本地居民及其他部门的通力协作。为此,必须关注所有利益相关者的利益所在,尽量平衡相关各方的利益要求,使大家都从旅游业发展中受益,从而实现各自的目标,这样有利于利益相关者对游客态度的改变和各行业服务质量的提高,从而使游客的游历体验得到更大满足,实现较高的游客满意度,形成良好的口碑。另外,要实行对内营销,把旅游目的地的信息,尤其是旅游形象和产品的文化内涵传递给当地居民,并获得他们的认同。

第五,要灌输主题形象营销的理念。主题形象是突出旅游目的地个性、强化吸引力与深刻游客记忆的基本要求。旅游目的地主题形象的确立一是要突出具有地方特色的方面,从而体现差异性;二是必须有利于吸引游客(引发游客的兴趣)。旅游发展很好的城市,一般都有自己的鲜明主题,例如:广州——华南商都(强调其商业文化);深圳——最开放的城市,最靠近香港的城市,最能梦想成真的城市;珠海——最适于人居的城市。一旦确立城市的主题形象,所有的城市旅游营销活动都要围绕主题形象而展开,服务于主题形象。

首先,旅游产品的开发应该围绕主题形象,体现主题形象和强化主题形象;其次,旅游目的地标识系统的设计、景观的建设、大型事件活动的举行,也要尽量围绕主题形象,服务于主题形象,例如,昆明“世博会”正好服务于昆明“春城”的主题形象;最后,向外传递旅游信息要以主题形象为核心,主打旅游形象的品牌,而不是忽视主题形象,直接传递旅游产品的相关信息。

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