1.健全旅游目的地公共服务管理体系

旅游目的地公共服务体系是一个复杂的系统，只有完善、健全、高效的服务管理体系，才能发挥出旅游目的地公共服务的最大功能，任何部门服务缺失都有可能导致旅游体验满意度下降。以“青岛大虾”事件为例，青岛物价、执法、监管等部门职责和服务意识的缺失，以及旅游经营者自身不诚信经营，导致“好客山东”及青岛旅游形象被破坏、旅游者满意度下降。健全旅游目的地公共服务管理体系，是旅游目的地管理工作的重中之重。

2.提升旅游者及旅游从业者的满意度

健全旅游目的地公共服务管理体系的重要目的之一是提升旅游者及旅游从业者的满意度，以旅游满意度为公共服务体系建设标准，以人为本、实现人性化服务，是未来旅游目的地公共服务管理的根本准则和趋势。无论是技术的更新，还是管理理念的提升，最终的目的都将是提升旅游者及旅游从业者的满意度，实现经济效益和社会效益的双丰收。

3.推进法制化与标准化建设(www.daowen.com)

推进法制化与标准化建设，更好地实现旅游目的地公共服务有序、高效、可持续化管理。《中华人民共和国旅游法》《旅游规划通则》（GB/T 18971—2003）、《标志用公共信息图形符号第3部分：客运货运符号》（GB/T 10001.3—2011）、《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T 17775—2003）等一系列旅游法律法规、旅游行业标准出台，不断推进旅游目的地公共服务管理的法制化与标准化建设。

4.加强旅游公共服务质量管理

近年来，旅游纠纷与旅游投诉事件屡见不鲜，在一定程度上说明旅游公共服务质量管理出现漏洞。政府管理部门、各类行业组织需要进一步加强旅游公共服务质量监管，规范各类旅游企业经营行为，合理引导旅游者消费行为，加强导游教育培训、提高导游素质，监管旅游景区乱收费行为。通过旅游公共服务质量管理，营造公平的市场竞争环境，保护旅游者合法权益，提高旅游目的地的旅游公共服务管理质量。