理论教育 旅游目的地公共服务的构成和管理

旅游目的地公共服务的构成和管理

时间:2023-10-22 理论教育 版权反馈
【摘要】:在旅游目的地公共服务体系建设中,旅游管理服务需形成一套完整、有序、高效的服务机制,建立良好的沟通协调机制,充分发挥管理人员的积极性,让服务人员能够提供更好的服务。旅游管理服务包括制定并执行旅游政策法规、举办旅游教育培训、贯彻旅游规划等。

旅游目的地公共服务的构成和管理

1.旅游信息服务

旅游信息服务是指旅游目的地公共服务体系中,向旅游者提供的目的地各种信息,包括旅游交通信息、旅游景点信息、旅游目的地概况、旅游安全环境信息等。旅游是旅游者离开自己的常住地,前往旅游目的地开展休闲、度假、疗养等一系列活动的总和。旅游活动的特殊性决定了旅游者对旅游目的地由不熟悉到熟悉的过程,在这一过程中,旅游者完成信息收集、信息处理、信息评价,最终实现将旅游需求转变成为旅游消费。旅游信息服务是旅游目的地公共服务体系建设中的重要组成部分,在智慧旅游发展支持下,旅游信息咨询、旅游网络建设、自媒体信息建设、旅游目的地宣传信息系统、旅游信息标识系统、旅游信息服务平台建设等都将迎来新的发展契机。

2.旅游安全服务

旅游安全是指旅游者在旅游过程中的人身、财产和心理安全等一系列安全的总和[2],旅游目的地公共服务体系建设中的旅游安全服务是指保障旅游者的旅游活动安全有序进行,消除不安全因素,提供安全稳定的旅游环境。旅游安全因素也是旅游者做出旅游决策最重要的影响因素,旅游安全服务更是涉及旅游活动的全领域、全要素、全时空、全行业。旅游安全服务包括旅游安全信息体系、旅游安全法制体系、旅游安全预警监控体系、旅游安全应急处置体系、旅游安全保险体系等。

3.旅游管理服务(www.daowen.com)

旅游管理服务是指为维护旅游目的地有序、畅通、高效地运行,为旅游者和当地居民提供良好的旅游环境和生活环境,以旅游经营者和行政管理部门为管理主体,制定并执行旅游管理规定、条例或法规。在旅游目的地公共服务体系建设中,旅游管理服务需形成一套完整、有序、高效的服务机制,建立良好的沟通协调机制,充分发挥管理人员的积极性,让服务人员能够提供更好的服务。旅游管理服务包括制定并执行旅游政策法规、举办旅游教育培训、贯彻旅游规划等。

4.旅游环境服务

旅游环境服务涉及旅游目的地整体自然环境、旅游景区局部环境、城市微观环境等。整体自然环境涉及自然环境指标监测,如大气、温度、极端天气、污染物排放等。旅游景区局部环境包括景观植被、水体环境、空气质量、旅游流、景区容量等。城市微观环境包括城市绿化、绿地系统等。

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