按照旅游活动核心组成部分区分,提供旅游接待服务的企业主要包括旅游交通企业、旅游景区、旅游酒店、旅行社、旅游餐饮企业、娱乐购物企业等。那么按旅游者旅游需求类型分,旅游接待服务的类型包括旅游交通服务、旅游景区接待服务、旅游酒店接待服务、旅行社接待服务、旅游餐饮接待服务、其他场所旅游服务等。
1.旅游交通服务
旅游交通服务是旅游者实现旅游体验的重要中介,也是影响旅游目的地服务质量的重要因素。一般来说,旅游目的地交通服务分为大、中、小三个尺度。大尺度旅游交通是指旅游者从居住地前往旅游目的地之间使用的交通方式,包括飞机、火车、客运汽车、自驾汽车等方式。因此要健全旅游交通体系建设,加强旅游目的地与全国交通网络的连接,实现立体交通网络的无缝连接,增加旅游目的地区域的可进入性。中尺度旅游交通是指旅游目的地区域内部城市交通,要完善城市内部旅游交通网络,合理布局各类公共交通方式,优化城市内部旅游公共交通结构,健全旅游交通标示系统,增加公共交通线路和承载量,提高区域内部各景区之间的连通度,提高区域内部旅游者周转能力。小尺度旅游交通主要指景区内部交通条件,要根据不同景区特征来设计布局旅游交通方式和交通线路,建设环保、节能、有效运输的旅游交通体系,提高景区内部旅游交通服务质量。
2.旅游景区接待服务
旅游景区接待服务承担了旅游者完成旅游体验的主要环节,旅游景区接待服务直接影响着旅游者对旅游目的地的满意度和好感度。旅游景区接待服务主要体现在景区门票预订咨询购买、导游服务、景区解说系统等方面。提高旅游景区接待服务,首先需要完善景区门票查询预订系统,方便、快捷地实现门票咨询和购买。其次,要完善导游服务,导游服务也是景区接待服务的重要组成部分,导游是景区对外宣传的直接窗口,亲切、热情、准确、幽默的导游服务能让旅游者更好地进行游览参观,实现景区的价值。最后,要完善景区解说系统,景区解说系统包括标识系统、宣传手册、全景图导览图、自动讲解服务等,多样化方式导入能使旅游者加深对景区的了解和认识,从而提升旅游活动质量。
3.旅游酒店接待服务
旅游酒店接待服务是旅游者实现住宿体验的主要方式。旅游酒店也是目的地重要的旅游基础设施之一。旅游酒店分为星级酒店、度假酒店、普通宾馆、青年旅社、特色民宿、汽车旅馆等不同等级、不同风格的旅游住宿种类。其中,星级酒店提供更为高档、舒适的住宿服务;度假酒店往往位于旅游景区内部或周边,更注重酒店环境、住宿品质、空气质量等因素;普通宾馆通常位于交通便捷的城市区域或城镇节点,提供便捷、周到的服务;青年旅社提供舒适、卫生的环境、实惠的价格和温馨的服务;特色民宿以家庭旅馆、特色民居等为主体,提供特色、精致、主题化的住宿服务。(www.daowen.com)
4.旅行社接待服务
旅行社是连接旅游者与其他旅游企业的重要载体,旅行社提供旅游信息咨询、导游服务、旅游服务预订,协调各旅游供给企业关系等。旅行社服务与旅游活动密切相关,也存在综合性、无形性、生产与消费同时性、不可储存性、不可转移性等特征。
5.旅游餐饮接待服务
旅游餐饮服务主要依托于为旅游者提供餐饮服务的旅游企业,如大型旅游酒店、城市餐饮体系、景区周边特色餐饮、美食街区城镇等,不同类型的旅游餐饮企业共同构成旅游目的地旅游餐饮体系。旅游餐饮服务要在保证食品绝对安全、卫生的基础上,强调特色化、美味度、健康养生等多种功能。
6.其他场所旅游服务
其他场所旅游服务主要指旅游购物场所、旅游娱乐场所等地提供的旅游服务,旅游购物场所提供特色旅游产品、日用品、工艺品、纪念品等产品的购买服务,旅游娱乐场所提供丰富多彩、地方特色浓厚、情趣高的旅游服务。
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