在心理咨询过程中，咨询教师与来访学生之间的交流包括两种方式，即言语交流和非言语交流。会谈并非就是说和听，也包括对非言语行为的认识，除了口头言语的说和用耳朵去听之外，也包括体态语的“说”和用眼睛去“听”。有时非言语所显示的意义甚至要超过有声言语。弗洛伊德认为，要了解人的深层心理，单凭语言是不可靠的，因为人类语言所传达的大多是理性层面的意识，经过理性加工后表达出的语言，往往不能直率地表露一个人的真正意向，人的动作比理性的语言更能表达人的情感与欲望。由于非言语行为是一种传递信息的重要途径。因此，在心理咨询过程中，咨询教师要学会并善于观察来访学生通过非言语所表达的信息，同时还要善于运用这种方式作出反应，对来访学生实施影响。

一个有效的咨询教师应学会观察和表现下列非言语行为。

一、目光注视

眼睛是心灵的窗口，不同的目光接触常代表不同的含义。对咨询教师而言，通过目光注视可以使对方感受到你的专注和理解，从而增强其自我表达。咨询教师的目光应注视对方的面部，在其嘴、头顶、两侧面颊范围内活动为好。这种目光注视既让对方感受到咨询教师的关注，又不会引起压迫感和焦虑情绪。咨询教师既要仔细观察对方的目光，但又不能紧盯着对方的眼睛不放，以免增加其心理负担。来访学生的不同目光也代表着不同的内容，一个有心理负担的来访学生，他的目光是直视咨询教师；敏感的女性比男性更爱直眼看人；触及一些敏感话题时，来访学生的目光就会出现回避反应；一个性格内向、羞怯的来访学生，既不敢太多注视别人，也不愿别人看着自己，不习惯过多目光接触；对使自己感受到愉悦的人，人们更愿意目光注视。

二、面部表情

来访学生的谈话会自觉不自觉地受咨询教师面部表情的影响。咨询教师在倾听时，若面无表情，来访学生从中会读出对自己谈话的反应，对自己的谈话产生怀疑，以致不愿继续表达。一般说来，咨询教师微笑的表情，会对来访学生产生强有力的影响，使其谈吐受到鼓励。但这并不意味着咨询教师要始终保持微笑。事实上，咨询教师应该有面部表情的变化，以增加来访学生的自我表达。皱眉虽然传达的是一种不赞成的信息，但从另一方面讲，偶尔的皱眉可传达给来访学生你无法了解他的信息，从而使其意识到应提供详细的资料。通过面部表情也可了解来访学生的心理状态，因为人类在面部表情的沟通上有很大的一致性。如嘴巴张开，眉毛上扬，是惊愕的表情；害羞会脸红；人在愤慨或挑衅时，会皱眉头、挺胸并紧握拳头；人在思考问题或竭力解除疑惑时，会皱眉或眯起眼睛；不愉快或迷惑也可以借助皱眉来表达；嫉妒或不信任时会将眉毛上扬。研究表明，一条眉毛提起是传统的怀疑信号，两条眉毛提起是惊讶的信号，两条眉毛下垂则是沮丧和悲伤的信号。

三、身体语言

咨询教师的形体动作也是传达其思想、情感、态度的重要渠道，特别是手势和身体姿势。当来访学生初次到来时，咨询教师应起身表示欢迎，并热情友好地招呼来访学生坐到适当的位置上。在咨询过程中，身体姿势应微微前倾，自然放松，保持开放的态势。如果咨询教师僵硬呆坐、交抱双臂、两手机械地搓等，这种内心紧张不安的表现，可能会传递给来访学生；如果咨询教师整个身躯不停扭动，则透视着不愿与来访学生配合的信息。咨询教师应努力使自己的身体姿势成为造成良好心理咨询气氛的一种方式，表明自己诚恳的、善意的态度，使咨询过程顺利进行。

四、声音特征

一个人的音调及说话速度，尤其是富于感情的叙述，与其谈话内容同样重要。通常，说话速度快代表着紧张和激动，而说话速度慢则代表着冷漠与沮丧。音调是热情的一个指针，声音则是传达许多主要情绪的工具。

五、空间距离

咨询教师应注意与来访学生之间的身体距离。相距太远，不便于交谈，缺乏会谈的氛围，彼此无法准确接受对方的信息，对双方的心理距离产生暗示作用，让对方感到双方关系和情感的疏远；相距太近，会使对方感到局促不安，产生压迫感。一般而言，双方的距离应以符合咨询关系的建立，彼此感到适宜为原则，一般认为一米左右为宜，但也可以根据来访学生的特点予以适当调整。来访学生与咨询教师的性别不同，熟悉程度不同，距离也应有区别。在咨询教师与来访学生之间不应有桌子等隔离物，防止给人造成疏远、冷漠、公事公办的感觉。咨询教师与来访学生的相对坐姿尽量避免正面相对，因为直接面对容易引起局促且无回避目光的自由。侧身相对既能保持视线的接触，又可避免过多的目光接触。

六、沉默(www.daowen.com)

在会谈中出现沉默，会给双方特别是轮到谈话的一方造成压力。沉默可以是由来访学生引发的，也可以是由咨询教师引发的。由来访学生引发的沉默，卡瓦纳（M.E.Carvaner）将其分为三种，即创造性沉默、自发性沉默和冲突性沉默。创造性沉默是来访学生对自己刚刚说的话、刚刚产生的感受的一种内省反应；自发性沉默往往源于不知下面该说什么好；冲突性沉默可能由于害怕、愤怒或愧疚引起，也许是内心正经历着某种抉择。对于来访学生引起的沉默，有些咨询教师常感到焦虑不安，为避免沉默引起的难堪，有的咨询教师或者急于用谈话来填补沉默，或者急于以提向来迫使来访学生打破沉默。这些并非是最佳的做法。因为沉默作为一种非言语表达方式，包含着许多来自来访学生的重要信息。对来访学生的沉默，咨询教师应保持镇定，探索和分辨其沉默的含义，然后采取合理的应对措施。在会谈之初，来访学生的谈话往往会出现停顿或沉默，因为他可能在思考谈些什么，从哪里开始，如何表达。这时，咨询教师应避免过多发言，或用问题轰炸来访学生，这会使会谈的焦点由来访学生转移到咨询教师身上。有效的办法是，咨询教师鼓励来访学生谈论其关心和感兴趣的话题，也可以保持沉默，耐心地等待，给来访学生以思考和整理思路的时间，并以微笑的表情、安详的目光示意对方不要着急，鼓励其大胆表达。有时来访学生在谈话时突然停顿下来，目光凝视着某个地方，表现出若有所思的神情，可能是他对某些谈话内容又有了新的领悟和体验，或引发了一些新的思考。这时的沉默表明他正在努力思考，预示着增强自我探索的契机，因而是一个关键性的、富有收获的时刻。这时咨询教师不应急于询问，以致打断对方的思路。咨询教师应耐心等待并以非言语方式表达自己的耐心和鼓励，直至确认对方思考已经结束，再继续会谈。有时来访学生会中止主动谈话转而保持沉默。这可能是因为某些谈话内容使他想起曾经受到的伤害，为避免引起伤感和害怕，只能以沉默代替谈话；也可能是遇到了难以启齿的话题，担心说出来会对自己不利。这时来访学生的表情可能是痛苦、不安的，明显表现出目光回避、吞吞吐吐、欲言又止。这种情况下，咨询教师若以沉默来等待，其疑惑的目光与神情反而会增强来访学生的不安。正确的反应，应是咨询教师主动表示关心，给予必要的开导和保证，鼓励来访学生把害怕的事情讲出来，也可允许对方暂时保留，有时以退为进，往往会促使对方直言相告。即使对方暂时回避，咨询教师也完全有机会在后续的会谈中了解到这些信息。性格内向、孤僻、不善言谈的来访学生，在咨询过程中也常常出现沉默。对此，咨询教师应给予更多的支持，以真诚、尊重和主动关心争取来访学生的信任，会谈中多运用倾听技巧，耐心引导来访学生的自我开放，切不可急躁，更不应埋怨。若来访学生表现的是一种创造性沉默，表示他沉浸在思绪和感受之中，此时咨询教师最好也保持沉默，不要有引人注目的动作，以免分散对方的注意力。若来访学生表现的是一种自发性沉默，这时他往往没有找到一个话题或脑子里思绪很乱，此时来访学生的目光常是游移不定，或以征询的眼光看着咨询教师。这种情况下，双方都会感到有说话的压力，沉默时间越长压力越大，也越紧张，咨询教师应立即有所反应。若来访学生表现的是一种冲突性沉默，则需要注意和分辨对方的情绪表现，结合谈话的上下文内容，估计对方的冲突所在，然后针对不同情况给予鼓励、保证，主动揭示自己的看法等。如果一时难以判断，应该向来访学生表明准备倾听、接纳、正视这一问题的态度。

在咨询过程中，有些沉默是由咨询教师引起的，其原因有以下几点。

（1）咨询教师本身对咨询缺乏热心，会谈中也很少主动以言语与来访学生沟通。这种沉默源于对咨询关系的冷漠，显示了咨询教师隐藏、退缩及保护自己的倾向。

（2）咨询教师在会谈进行中，尚未理清自己的思路，以致不知该说什么或不知该怎么说。这种沉默实际上是咨询教师因自身原因而作出的失败反应。

（3）沉默是咨询教师经过考虑有计划、主动引发的，是一种具有咨询价值的沉默，具有积极的意义。其原因可能是咨询教师为了引导来访学生领悟、作出承诺，可能是要将会谈探索的责任转移给来访学生，也可能是防止来访学生的心理惰性等。有些来访学生在会谈之初，往往在无关的话题上耗费口舌，而回避前来咨询的真正意图。对这些无咨询意义的谈论，有效的办法是咨询教师保持沉默。有时，咨询教师为了使来访学生领悟其刚才的叙述，并把这种领悟融入到已有观念中去，通过沉默给对方提供必要的时间。当来访学生说出一些不合理的叙述时，咨询教师采取沉默的反应方式，迫使对方不得不去回想自己刚说的内容，发现其中的问题。当来访学生在谈到一些关键性的问题时，咨询教师的沉默不仅表示“我正在注意听”，而且给他深入探索的机会。这时的言语反应或许会影响对方的自我探索。当来访学生表达某种情感或表现激动的时候，咨询教师的沉默可以表示自己的关怀和理解。如来访学生正在哭泣或极度悲伤，咨询教师的沉默既可以给对方宣泄的机会，也表明咨询教师的同情和融入。当然，咨询教师的沉默不能过度使用，每次沉默的时间也不宜过长，除非来访学生正处于极度强烈的情绪状态之下，否则太长的沉默会失去咨询价值或产生不良影响。

思考题

1.小学生心理咨询的类型与特点有哪些？

2.小学生心理咨询应遵循的基本原则是什么？

3.列举心理咨询中常用的行为主义疗法。

4.举例说明情感反应在倾听过程中具有重要的价值。

5.有哪些非言语行为是教师在进行有效的心理咨询中应学会现察和表现出来的？