学校心理咨询，特别是个别心理咨询采取的基本方法是会谈。为提高会谈效果，在咨询过程中常常采用一些具体的方法。

一、倾听的技巧

倾听是心理咨询过程的基本环节。它能使咨询教师了解来访学生的情况，发现来访学生的心理问题。同时，也有助于来访学生对咨询教师产生信任和亲切感。倾听可以说是咨询工作中的基本技术。倾听不仅仅是用耳朵去感知来访学生所讲的内容，更是用心去探索，去发现，能在其言语和非言语的表达中“听”出潜台词、话外音。当来访学生自觉或不自觉地避重就轻时，咨询教师还要从其谈话中“听”出主要问题。因此，咨询教师必须善于倾听，倾听时必须有言语或非言语方式的反应，鼓励并引导来访学生倾诉。此外，咨询教师还必须表现出有兴趣听、愿意听，做到耐心听、全神贯注地听。

学校心理咨询中常用的倾听技术包括言语和非言语的技术，如关注、重复、重读、询问、情感反应等。

1.非言语关注

在倾听过程中，咨询教师的非言语活动起着重要作用。目光接触、身体语言、空间距离、沉默等都是传递信息的重要方式。咨询教师运用非言语关注时，一是要让来访学生有被关注感，感到咨询教师正在注视着他，在倾听他的诉说，从而促进他自我表达、自我开放；二是在听的同时也给予适当的非言语反应，如点头、微笑，用表情动作特别是面部表情表示理解或惊讶，使其产生“咨询教师重视我说的话”的感觉。

2.重复

重复就是咨询教师全部或部分复述来访学生所表达的内容。重复在倾听过程中可以起到以下作用。

（1）帮助咨询教师验证自己是否理解了来访学生所表达的内容。如果理解有误，可以通过来访学生的反馈得到及时修正；如果理解正确，可使来访学生感受到已被理解，从而有助于增进表达。

（2）可使来访学生意识到咨询教师在注意听他谈话，从而对其继续表达起到鼓舞作用。

（3）由于重复的内容往往是一些关键内容，由此可使来访学生后继谈话的主题得到明确，沿着被重复的内容深入下去。

（4）重复有时使来访学生杂乱无章的内容得到清理、归纳，从而帮助来访学生对问题进行自我审视。

正确使用重复，咨询教师必须注意以下几点：第一，咨询教师可以用自己的话，对来访学生表达的内容进行重复，但某些敏感的词汇和重要的词句，仍沿用来访学生用过的词句为好；第二，重复不能增加或减少来访学生表达的基本思想；第三，重复要尽可能避免用专业性或生僻的词汇，语言要清楚、简洁并尽可能口语化；第四，重复不可过度使用，否则会产生“鹦鹉学舌”的效果。

3.重读

重读是咨询教师对来访学生所表达内容中认为重要的字或词以强调性语气进行重复。重读不同于单纯的重复，它是对来访学生谈话内容中的个别字词进行强调，是用较短的语句以强调性的声音说出，且在多数情况下仍使用来访学生所使用的字或词。重读的作用主要是引导来访学生注意其忽略或未说清的部分，促使其对此再作出详细的说明；同时也表明了咨询教师对来访学生谈话中关键词语的注意，能够使谈话向纵深方向发展。

4.询问

咨询过程是由咨询教师控制的。在倾听时，为了更准确全面地了解情况，在最短的时间里获得最多的信息，控制谈话的主题、节奏，需要穿插询问。询间有两种方式，一种是开放式询问，一种是封闭式询问。开放式询问是咨询教师用“是什么”“为什么”“怎么样”等词向来访学生询问。开放式询问具有交谈自由、信息量大的特点。来访学生必须以较详细的语言来回答。它能引导来访学生对某些内容进行深入表达，迫使来访学生就某些内容作出进一步思考。它有助于咨询教师深入了解和掌握来访者的情况。封闭式提问是咨询教师用“是不是”“对不对”“有没有”等词提问，来访学生只需简单地作出肯定或否定回答。封闭式提问可以使收集的资料更准确，但信息量较小。在实际咨询过程中，应当将两种询问方式结合起来运用。开放式询问虽然信息量很大，但来访学生诉说的时间可能过长，诉说的内容也可能太分散。当来访学生的谈论偏离主题太远时，可以用封闭式询问控制咨询过程，使交谈范围缩小，集中到主题上来。不能过多使用封闭式询问，使用过多就会剥夺来访学生充分表达自己的机会。咨询过程中，一般是开放式询问的谈话时间占70 ，封闭式询问的谈话时间占30％。

5.摘要

摘要是指咨询教师或启发来访学生自己将其所表达的信息，进行整理、归纳、综合，并以提纲的方式表达出来。摘要常被用于一次会谈结束或谈话中一个片段的结束。它可以由咨询教师做出，也可由来访学生实施。摘要具有继续下一次会谈的性质，是咨询教师的主动反应，可以使来访学生了解刚才自己说了什么。若摘要是由咨询教师做出，摘要的内容应是来访学生叙述内容的重点。它应该是简短的、中肯的，而不是解释性的。若摘要是由来访学生做出，摘要的内容可以是他们在咨询进行中所获得的认识。

摘要的作用有三点。

（1）使来访学生系统、清晰地了解咨询教师的意见、建议和咨询要点。在咨询过程中，通常咨询教师会陆续提出一些意见、建议。这些可能是分散的，来访学生有时并不能系统把握。因此，咨询教师通过摘要技术，将已表述过的信息重新组织、归纳，简明扼要地告诉来访学生，使其加深印象，全面系统地了解和掌握，以便能抓住会谈的要点。

（2）利用摘要可以为咨询教师增加新的意见和建议提供机会。当咨询教师发现在过去的内容表达中遗漏了一些有价值的东西，可以在最后的摘要中加以补充。

（3）摘要往往暗示着一个会谈阶段或一个主题的结束。摘要可以在会谈中进行，当一个主题讨论完结，准备转入下一个主题时，起着巩固阶段性成果的作用；也可以在一次会谈结束时使用，起概括性总结的作用。(www.daowen.com)

摘要并非一定由咨询教师做出，可以由咨询教师向来访学生具体提出一些问题，由来访学生回答，必要时咨询教师再给予修正和补充。这样，既有助于咨询教师检验来访学生接受、理解的情况，更有利于增强来访学生对咨询要点的印象，也能够激发来访学生实施要点的积极性。

6.情感反应

情感反应是咨询教师对来访学生表达的情感进行反应。在会谈中，来访学生以言语或非言语方式表述问题时，总是伴随一定的情感，并通过一定的线索表现出来。咨询教师在收集有关来访学生的资料时，了解其情感所包含的意义十分重要，可依此作出较为合理的判断。

情感反应在倾听过程中具有重要的价值。

（1）有助于促进咨询双方情感的沟通。咨询教师若能准确地对来访学生的情感进行反应，则使来访学生深切体会到被人理解的感觉，促使来访学生更深入地表达自己。

（2）有助于来访学生对情感的自我理解和对问题的深入探索。有时来访学生的情感流露是自发的，或并未意识到其隐含的意义。若咨询教师能作出准确的反应，可使来访学生正视被忽视的情感，有利于来访学生对情感的疏理，加深对自我的理解和对问题的探索。

（3）有助于检验咨询教师对来访学生理解的准确性。情感反应是对来访学生情感理解基础上的反馈，理解是否准确，可由来访学生帮助检验。咨询教师可据此确认或修正自已的理解。

二、影响来访学生的技巧

在心理咨询中，倾听的技术重在引导来访学生自我探索、自我认识，咨询教师侧重于听，不主动干预来访学生。倾听虽然有助于来访学生成长，但其成长的过程是困难和缓慢的。如果能运用影响的技术，则会使咨询教师更积极主动地进入会谈过程，加速来访学生的发展和成熟。

影响的技术包括指导、解释、自我开放和影响性摘要等。

1.指导

指导指咨询教师直截了当地指示来访学生做什么和说什么，或者如何做和如何说。这是对来访学生独具影响力的技术之一。指导的本质在于直接地传达要求，可以指导来访学生从事某一种练习，做某种动作，多次重复某句短语，甚至是实施某项家庭作业式的计划。不同的咨询理论有不同的指导行为。指导一般分为两类，即一般性指导和特异性指导。前者是针对来访学生的具体问题进行的没有固定模式的指导；后者则是依据某一理论派别进行的专门指导，如精神分析的自由联想指导、行为主义的行为塑造指导等。合理运用指导技术，一方面要求咨询教师熟悉心理咨询的理论流派及其方法、技术，另一方面要求指导必须建立在良好的咨询关系，尤其是来访学生对咨询教师充分信任的基础上，同时，指导要具体，表达要清楚。

2.解释

解释就是为来访学生提供关于现实世界的某种看法，或者说，是咨询教师依据某一理论或个人经验，对来访学生的问题、困扰作出合理化的说明，从而使来访学生能够从一个新的角度来看自己的问题，并进一步改变其思想与行为。解释不是从来访学生自身的参考体系出发，而是为来访学生提供其自身情境之外的另一种参照体系。由于所依据的咨询理论不同，对同一心理问题常会作出极不相同的解释，如精神分析理论常会根据来访学生幼年的生活经验作出解释，行为主义理论认为心理问题源于不适当的学习，认知理论则强调认知结构的原因。解释也可以根据咨询教师掌握的一般心理学原理和个人经验作出。正因如此，解释的有效性也与咨询教师的理论修养和创造性运用理论有直接关系。

运用解释技术时应注意以下几点。

（1）解释应能够与来访学生的思维方式相符合。运用解释技术，不能忽视来访学生的主导地位，不能将咨询教师的解释强加在来访学生身上，既不能急着寻找一个“理论框架”来套来访学生的问题，也不能在来访学生还没做好心理准备的时候就匆忙予以解释，或把来访学生不同意或有怀疑的结论强加在他的身上。

（2）最好的解释是来访学生的自我解释，因为这样的解释最能与来访学生的思想基础相吻合。因此，咨询教师要设法把自己心目中的解释，转变成来访学生“自我发现”的解释。

（3）解释的运用要适度。艾维（Ivey）等学者认为，对任何一次咨询会谈来说，两个或三个运用得当的解释可能是其最大限度。因为对来访学生现存的参考体系来说，这是他所能承受的来自外部挑战的上限。过多的解释会使来访学生感到无所适从，产生不信任或排斥心理。

（4）解释的方式要考虑个别差异。对于有较高文化修养，特别是对自身问题已有粗浅分析的来访学生，解释的理论性、系统性可强一些；而对文化水平较低、领悟力不强的来访学生，解释则应尽可能通俗易懂，甚至形象生动。

3.自我开放

自我开放又称自我暴露或自我揭示，指咨询教师说出自己的情感、思想、经验等与来访学生共同分享。在咨询会谈中，来访学生对咨询教师自我开放是必要的，这是来访学生的义务。它有助于咨询教师掌握来访学生的资料，有助于来访学生加强自我认识和了解，也可看作是来访学生的一种重要的自我探索活动。咨询教师的自我开放，也是咨询过程所需要的，原因是：咨询教师适度的自我开放，会使来访学生感到咨询教师也是一个普通人，感到会谈中双方的地位是平等的；咨询教师适度的自我开放，可以增加来访学生的自我开放。咨询教师自我开放的内容可以分为两类：一是咨询教师自己对来访学生的体验和感受；二是咨询教师向来访学生谈与咨询内容有关的个人经验，借此表明自己理解并愿意分担来访学生的困扰，促进来访学生更自我开放。