旅游移动电商应用领域涉及移动信息服务、移动预订服务、基于位置的服务、移动支付、移动互联网服务、移动客户关系管理及移动商务整合应用等诸多方面。

（一）旅游前的移动电商应用方式

1.移动信息

旅游移动电商能够在旅游者移动过程中，不间断提供与旅游活动有关的任何信息。从做出旅游决策到旅游活动完成的整个过程中，旅游者都需要不断地进行信息的搜寻，以消除旅游活动中存在的信息不对称问题，减少旅游风险。移动信息服务的范围主要有景区信息、餐饮信息、住宿信息、旅游攻略、交通信息等几个方面。移动信息服务与游客旅游活动高度契合，服务更具个性化。

手机等移动终端的便携性使旅游者能够随时随地获取与景区、住宿、餐饮、娱乐、生活、商务相关的信息，并进行查找周边位置、支付等操作。移动信息服务在旅游业的应用，一方面体现在旅游者在旅游前和旅游活动过程中通过移动设备对相关信息的定制、查询和预订，其中，景点、餐饮、住宿、特产、娱乐等多元化移动信息的个性化和相关性，是旅游者在移动电商使用过程中关注的重要方面；另一方面体现在旅游服务机构借助移动互联网平台，通过移动设备进行旅游产品或服务信息发布。旅游者在旅游过程中可以将自己拍摄、创作的图文声像及旅游体验等，通过旅游移动电商及时进行上传、发布、分享等。此外，在旅游过程中一些较为枯燥的时段，旅游者借助旅游移动电商既可以收发邮件并处理一些工作事务，也可以下载游戏、音视频等，进一步丰富旅游行程中的内容和体验。

2.移动预订

随着中国网民尤其是手机网民数量的增多，移动预订是大势所趋，以旅游移动电商为核心的新旅游消费业务模式逐渐成为主流。旅游移动电商结合用户的位置信息，满足旅游者实时查询机票、酒店并获取周边景区、餐饮、购物等生活信息的需求，形成了全新的旅游产业链发展模式。

旅游移动电商整合了旅游景区、酒店、餐饮等资源信息，使旅游者通过移动设备随时进行景区票务、客房、餐饮和游程的预订及变更等。这一方面包括在旅游之前，旅游者通过旅游移动电商，对酒店、餐饮、交通等产品和服务进行更加方便和快捷的预订。旅游移动电商平台整合景区、交通、票务、酒店住宿、餐饮等信息，与有关数据库查询关联和预订实现有效对接，使旅游者能够有效地快速检索、预订并完成支付。另一方面包括在旅游过程中，旅游者根据具体旅游场景和自身需要的变化对预订进行撤销、变更和重新预订等。尤其是旅游移动电商可以充分发挥信息传递的迅速有效性，根据旅游线路所涉及的临时变动，随时随地为旅游者提供新的备选方案，及时变更订单。

（二）旅游中的移动电商应用方式

1.基于位置的服务

基于位置的服务（LBS），是通过电信移动运营商的无线电通信网络（如GSM网、CDMA网）或外部定位方式（如GPS）获取移动终端用户的位置信息，在地理信息系统（GIS）平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。也就是说，LBS借助互联网或无线网络，结合互联网地图，确定移动设备或用户所在的地理位置，提供与位置相关的各类信息服务。

旅游移动电商基于位置的服务，利用地理位置信息和无线移动设备，为旅游者提供定位导航、路径追踪、移动医疗和移动救援等服务。目前，越来越多的旅游者青睐于自助旅游的形式。相对于跟团游而言，自助游增加了旅游者活动轨迹和方式的多样性、随意性和个体性。因此，通过旅游者的位置信息来针对性地提供个性化服务，也是旅游者对旅游移动电商日趋依赖的重要功能。此外，基于位置的服务能够解决旅游活动中始终存在的安全问题，即通过定位服务能够及时获取旅游者的位置信息，通过信息预警可以避免灾难事故的发生，同时在紧急情况下为安全救援工作提供更多的便利。

旅游者在旅游过程中处于不断的位移之中。在定位技术和通信技术发展的双重推动下，移动电商基于位置的服务在旅游中逐渐获得了广泛的应用，主要包括基于位置的信息查询服务、位置跟踪服务、交通和导航服务、安全救援服务、移动广告服务、移动导游服务等。在旅游移动电商平台上登记的商家、景区、美食、演出、娱乐、民宿、探险等旅游资源信息，结合电子地图信息，借助有关LBS终端软件产品或App提供给旅游者使用。借助LBS，旅游移动电商平台不但可以利用GPS功能进行用户位置定位、既定目标位置导航，还可以随时随地搜索某一地理范围内（或用户自身附近）未知的商家、景区的详细信息，通过数据库系统查询票务、座位、空房等信息，及时推送给旅游者，并实现即时预订并支付。

此外，基于LBS的旅游社交平台还能够满足旅游者约伴、搭车、求助、共享等社交需求，改变众多旅游者，尤其是自主旅游者的旅行方式，促进国内旅游服务业向个人旅游形态的转型和升级。

2.移动社交

旅游者的足迹是碎片化的，而手机等终端的移动属性适合旅游者进行碎片化记录，使其可以随时随地拍下见闻、描述和分享旅游感受。当这些碎片被以各种维度和方式组织起来，就构成了完整的旅途记录。借助旅游移动电商，碎片化的信息被非常自由地组合在一起，并灵活快速地进行传播，尤其是移动电商与社交网络相结合，通过熟人网络与兴趣圈子等多种自媒体进行信息传播，大大提高了旅游内容的分享频率和用户的活跃度。

旅游社交化日益成为旅游者旅游决策过程中的关键诉求和依据。随着旅游移动电商的快速发展，旅游者逐渐习惯了手机预订，要求随时随地可以实现查询和预订。年轻的一代旅游者已经对传统营销方式产生了厌烦情绪，其对移动互联网的深度依赖使其旅游决策更多依赖其他旅游者的评论和分享，并倾向于在虚拟社交中积极分享，寻求认同和安慰。旅游移动电商为旅游者提供了真实可信又具备高品位的平台，满足了旅游者分享互动的个性化需求，使其能实时地浏览和获取他人的旅游信息，分享旅游经验，回忆旅行中的美好点滴，提高了用户黏性。移动旅游电商的传播特点让点评和分享在社交媒体中实现了更加快速的传播，大大增强了口碑的力量。旅游者在QQ、朋友圈、微博、人人等移动社交平台关于旅游产品或服务信息的分享传播，帮助旅游企业实现了低成本营销，对其他旅游者的旅游需求决策产生了重要的影响，并通过爆款、特价、秒杀、拼团、众筹等形式获得了优质、优惠的高性价比产品。

旅游者的亲身体验对于其他旅游者选择何种旅游产品和服务、如何安排自己的旅游行程等旅游决策具有较大的参考价值。旅游移动电商平台引导旅游者针对旅行中的各个环节（如酒店、景点、餐厅、美食、娱乐等）分享他们真实的旅游体验，为旅游者提供对有关旅游产品和服务进行点评和评价的平台，并通过结构化平台、高效的检索方式，将这些信息呈现给其他旅游者。此外，移动电商还可以通过“格式化”的攻略撰写工具，使旅游者梳理自己的旅途游记，并融入旅途心情、照片、美食推荐、住宿指南、交通费用、购物开销、商家和服务点评等信息，轻松形成全方位、立体化的旅游攻略，汇聚成最真实、最实用的目的地旅游指南，为其他旅游者的旅游需求决策提供了有效的参考依据。当旅游者选定旅行目的地后，这些信息将帮助他们制订详细而高效的旅游计划，如选择哪家酒店、如何在有限时间内游览整个城市等。

旅游移动电商的社交工具和途径提高了旅游者点评的真实性与参考性，为旅游者带来更多的选择。旅游移动电商平台旅游攻略中的签证、交通、住宿、餐饮、娱乐等模块内容均由旅游者创造。旅游者通过个人主页、游记、点评、结伴出游、攻略纠错等功能完成信息流的循环与更新，在交互中轻松完成旅行决策，激活了潜在的旅游产业要素，使旅游产业的内容和发展模式更加具有弹性。(www.daowen.com)

3.移动支付

移动支付主要指旅游者通过移动电子设备以在线交易的形式支付旅游产品或服务的费用。随着手机的普及，用户数量迅猛增加，移动支付服务也快速发展起来。移动支付避免了对游客消费时间和空间的限制，特别是当旅游者临时做出消费决策的时候（如更换预订的酒店、交通票务的改签等），不需要到某一个固定的受理地点办理，只需要通过移动电子设备即可随时解决问题。

使用移动终端在线为产品实现支付已经成为众多旅游者的旅游习惯。中国旅游者不仅有较高的移动支付意愿，而且可接受价格范围普遍较高。当前，移动支付在安全性和易用性方面得到了旅游者的广泛认同，旅游者在移动端购买旅游产品呈现出“接受度高、价格承受度高和使用黏性高”等“三高”的特点。随着旅游移动电商的快速发展，移动电商交易规模将进一步实现快速增长，成为带动旅游产业链发展的主要力量。

旅游移动商务平台的支付功能为旅游者的观光旅游、生活消费提供了快速、安全、便捷的支付手段，为旅游者提供了更加便捷的支付体验和更为丰富的应用。旅游移动电商接入移动支付，将旅游信息、预订与交易等功能整合，有效地满足旅游者安全、高效、快捷的支付需求，也为旅游产业链的跨行业扩展与叠加发挥了更大的促进作用。旅游者不仅可以在旅游预订服务上进行移动支付，还可以在景区的餐饮、纪念品购买、娱乐服务、其他增值服务等环节进行移动支付。尤其是在旅游过程中，旅游者经常会面临多笔小额支付，对于习惯采用银行卡、电子货币等进行购买的年轻旅游者而言，通过短信、WAP客户端等多种形式，利用电信账户、支付宝、银行卡等多种支付账户实现移动小额支付为其旅游产品和服务的购买提供了极大的方便。此外，移动支付提高了旅游业务的收费标准化进程、价格监督进程，降低了因服务不规范而产生的交易风险，为旅游者以合理的价格购买旅游产品或服务提供了有力保障，同时，移动支付的防伪性也大大降低了因携带现金而发生的偷盗损失。

旅游移动端App接入移动支付，打造了旅游者移动旅游的新体验。旅游移动电商平台通过大数据、云计算等手段，借助由旅游移动电商和移动金融共同构成的交易支付平台，使旅游支付克服传统柜面交易在地理位置和营业时间上的限制，让旅游者在更广阔的时空里获取更好的旅游体验。旅游移动电商通过完善其移动支付体系的安全性、便捷性和可操作性，降低移动旅行用户的支付使用门槛，同时借助旅游移动支付，提升旅游者全程闭环式支付体验。

此外，个性化、特色化的移动支付方式的推广和应用，不仅带来旅游者消费体验提升和福利的改善，而且推动整个旅游产业业态的丰富和多元化发展。旅游移动支付实现了旅游业、金融业、通信业等多个产业的跨界合作和数据共享，通过“金融、平台、数据”的作用，影响和改变了旅游者的出游行为和旅游产业链内容。尤其是银联等金融服务平台倡导商圈共享，将“共享商圈”等相关产业元素融入旅游需求中，提高了旅游者的服务内容的丰富度，也促进了多元化产业要素在旅游产业中的融合。

旅游移动支付催生了“互联网＋旅游＋金融”的产业格局的形成。中国移动互联网旅游金融产品消费用户与休闲旅游产品消费用户重合度较高，尤其是经济发达地区的旅游者对移动互联网旅游金融产品有着较高的接受度。旅游金融已经嵌入旅游移动电商下旅游产业链的各个交易环节，成为旅游产业链体系中重要的一环。在旅游移动电商、垂直分期旅游平台、互联网金融公司、银行等众多旅游产业链相关企业的推动下，旅游产业各细分领域会不断创新并推出新的旅游产品和服务，催生了移动互联网旅游金融等产业细分领域，为旅游者提供了专业化的服务。

4.移动旅游救援

移动旅游救援是指在旅游的过程中，旅游者位置移动的特性明显，运用移动定位技术，通过事故前安全宣传、警情预告，事故中定位搜救、传送急救知识、组织安全救援等服务，最有效率地进行救援资源的有效配置，实现快速有效地施救，保障出行人员的人身和财产的安全。移动旅游救援主要包括：出行前对旅游者进行安全知识宣讲，使旅游者提高安全防范意识；对可能发生的旅游事故进行提前预警，对旅游者的地理位置和状态进行实时监控；在事故发生之后，对旅游者的具体地理位置进行准确定位，及时对事故进行报警，做好进一步的善后处理工作，提升移动旅游救援的效率。

（三）旅游后的移动电商应用方式

1.移动客户关系管理

旅游移动电商客户关系管理主要包括收集旅游者信息、与旅游者及时沟通、针对性营销等方面，是在使用手机等移动终端的基础上，实现旅游产品与服务供给和需求信息传递的实时性、有效性，在尽可能满足旅游者随时、随地旅游需求的同时，最大限度地提高旅游者对旅游产品或服务质量的主观评价，控制旅游产业链运作的市场风险，提升旅游产业链的运作质量。

旅游移动电商凸显了旅游者的地位。旅游移动电商不仅可以方便地收集旅游者信息，而且可以在旅游过程中与旅游者及时沟通，根据旅游者的生日、兴趣、偏好和购买习惯等及时地为其推送、推荐有关旅游产品和信息，在维护客户关系的同时进行更有针对性的营销，提升旅游者的满意度。早在2004年下半年，欧洲旅游市场全面开放之际，康辉国际旅行社就与亿美软通及上海九橙通信网合作，通过旅游移动电商的全面应用来管理大量旅游者信息、员工和渠道资料，实现了与旅游者及时、迅速地沟通，提高了旅行社的竞争力。^[8]

当前，移动电商已经成为旅游企业进行营销活动的主力平台，利用移动电商平台的信息可以对旅游者进行精准定位。这一定位不仅包括位置定位，还包括需求定位。旅游移动电商不仅可以随时随地在旅游者需要的时候及时送达营销活动信息，还可以实现旅游产业和服务提供者与旅游者之间的互动，从而为其提供个性化的旅游产品和服务。

2.移动旅游监督评价

在旅游移动电商下，旅游产业逐渐实现了业务融合、个性服务和跨界发展；旅游者旅游需求的发展和旅游产业的供给更加便捷、更具个性，并带来市场创新、模式创新和对旅游业生态的颠覆。这一方面提高了监管难度。旅游移动电商带来的旅游产业链生态圈创新的加速和业务平台的开放化，使旅游产业链内容涵盖了更多良莠不齐的产业链内容，导致监管变得更为复杂。在旅游移动电商下，众多新兴旅游产品的应用和自由开发，给原有的旅游传统业务分类和以市场准入为主要手段的监管模式带来了巨大的挑战。另一方面，个性服务带来了旅游管理盲点。管理和法规具有天然的滞后性。现有的旅游监管体系尚没有覆盖到旅游移动电商下新生的旅游产品和服务形态，缺乏针对旅游移动电商的创新性旅游产品，尤其是对个性旅游产业和服务产品的有效管控。此外，为传统旅游产业链条解构带来了挑战。旅游移动电商使旅游产业要素的范畴呈现出随旅游者需求变化的动态性特征，而旅游产业链要素组合方式的变化也带来了旅游产业运作机制的深刻变化。

旅游行业监管需要跳出传统的监管思维，对旅游移动电商下的旅游业务创新进行主动适应和调整。旅游移动电商平台应和政府监管部门建立有效的信息互动，打造“移动互联网＋旅游市场监管”新模式，建立监管信息搜集和反馈机制，有效地辅助政府的监管职能。在针对旅游产品或服务质量的反馈系统上，一方面，旅游者可以借助旅游移动电商平台及时提交景区资源、行程路线、旅游服务的质量反馈及评分体系，提出改良建议；另一方面，旅游者可以随时获取有关旅游产品或服务提供者的移动旅游监督评价信息，查看吃、住、行、游、娱、购旅游市场主体的地理位置、综合信用等级、许可证、荣誉等信息，并据此做出消费决策，通过旅游者的市场选择实现旅游产品或服务提供者的优胜劣汰，优化旅游产业供给，推动旅游产业的健康发展。