（一）基于移动性的影响途径

作为借助移动互联网实现的系列交易活动，移动电子商务在应用中呈现出显著的移动性（mobility）和广泛联系性（broad reach）特征，并衍生出一般互联网电商所不具备的优势。这不仅包括不受时空限制、旅游者信息的获取更为及时、提供更好的旅游者个性化服务、提供基于位置的服务（location based service，LBS）、网上支付更加方便快捷及旅游紧急事件的快捷处理等方面，而且可以实现旅游者随时随地的旅游资源访问与数据分享。

旅游移动电商契合了旅游者旅游活动的异地性、移动性和综合性等特点，可以为旅游者提供精准、有效的服务，在旅游业中获得了快速应用，对旅游产业链运作产生了广泛的影响。由此，基于移动电商的旅游产业链供给就成为满足旅游者在旅游目的地、旅行途中的旅游需求的过程，以及与即时通信工具结合，根据具体场景对旅游者提供定制服务、满足旅游者个性化需求的过程。

1.对旅游信息获取的影响

旅游移动电商的快速发展，是技术推动、需求拉动和行业内竞争等各方面综合作用的结果。旅游移动电商突破了时空约束，伴随旅游者的整个行程，通过智能化终端为旅游者提供即时的旅游信息咨询，并通过线下的本地化旅游产业供给满足旅游者需求，由此实现了旅游产业链运作机制的创新和旅游产业链形态的“网状化”演变。

首先，旅游移动电子商务的移动性，使旅游者可以充分利用旅途碎片化时间。碎片化时间是在一段时间内一个或多个相对独立的时间间隙。在碎片化时间里，人们往往觉得无聊、空虚、无所适从。在旅游者的旅途中，存在大量碎片化时间，如在火车上、轮船上、就餐前、旅游景点排队、睡觉前等。随着旅游者对手机等移动终端依赖性的增强，在上述碎片化时间里，手机等移动终端扮演着重要角色。旅游者不仅可以通过手机等移动终端与他人保持通话联络，还可以随时随地浏览旅游资讯，搜索旅游景点、住宿、美食等，进行酒店、景区、票务等的预订，自主开发和设计旅游产品。

其次，旅游移动电商大大增强了旅游者的动态化信息获取能力和旅游事务处理能力。旅游一般具有异地性特征，而“惯常环境”“非惯常环境”的转换是旅游者行为的关键表现形式。在旅行前，旅游者会通过电脑搜索、旅行社咨询等对旅游线路及其面临的“非惯常环境”进行调研。但是，由于信息滞后和实际情景的变化，旅游者在旅游行程中面临诸多的不确定性，造成旅游者行程中的风险，影响了旅游者的体验。旅游移动电商可以使旅游者获得旅游行程中的本地化动态信息，如天气、交通、是否有突发事件等，及时更改和规划旅游行程，减少旅游行程中的不适感。除此之外，旅游者还可以通过移动电商补充和修正相关旅游信息，及时调整和规划旅游线路。

最后，旅游者随时随地进行旅游信息的查询和比较，预订或更改旅游行程、产品或服务，符合旅游移动电商“移动性、便捷性、即时性”的特点。国内外旅游学术界的研究及欧美发达国家的旅游产业发展实践表明，大众旅游普遍呈现逐渐下滑的态势，而散客旅游、个性化旅游等旅游形式日渐兴起。在旅游行程中，旅游者需要实时查询、获取各方面的旅游信息，处理旅游行程计划变更、酒店和门票预订等一系列复杂事务（如天气恶劣导致航班延误、行李托运出差错、交通事故、意外纠纷等），根据实际情况的变化灵活调整旅游行程安排。

2.对旅游消费方式的影响

首先，旅游移动电商丰富了旅游者的旅游体验。旅游作为一种复杂的社会经济现象，其核心在于旅游体验。旅游移动电商的应用使旅游者的出游过程更加方便和灵活，并且使许多个性化的旅游定制服务成为可能。旅游客户关系管理和客户沟通变得更加及时和快捷，大大改善了旅游者的旅游体验。此外，在旅游行程中，旅游者对移动商务技术的使用本身也构成了一种新的旅游体验，尤其是移动互联网和移动多媒体技术的迅猛发展将帮助旅游者驱散旅途中的乏味，并体验随时随地的精彩。

其次，旅游移动电商催生了新的旅游消费方式和消费群体。在传统的旅游消费方式中，旅游者购买旅行社的旅游产品，跟随旅行社组织的旅游团进行旅游。旅游移动电商使旅游者能够独立地规划和设计适合自身需要的旅游线路，通过有关旅游移动电商平台自主地购买和定制旅游过程中的各种旅游产品和服务。更有甚者，旅游移动电商使旅游者追求“说走就走的旅行”，在出游之前几乎不用考虑，利用电商在旅游行程中进行实时的旅游信息查询、比价、订购和付费，不仅突出了旅游者的自主性和个性化，而且推动了旅游消费方式的更新，造就了新的旅游消费群体。

3.对旅游产业链运作机制的影响

旅游移动电商对旅游业及其产业链产生了巨大的影响和冲击，不仅改变了旅游产业链的组成及形态，而且变革了旅游产业边界及运作机制，形成了新的市场格局。

首先，旅游移动电商为旅游产业提供了新的发展机遇，催生了新的旅游产业要素、旅游产品和服务。一方面，旅游移动电商使旅游移动电商企业成为旅游产业链中的关键组成部分，为旅游产业的发展注入新的活力，对只提供传统旅游产品和服务的旅游企业产生了巨大的产品创新和需求压力，后者市场份额不可避免地受到削弱。传统旅行社直面来自在线旅行社的竞争压力，利润空间进一步减少。另一方面，旅游移动电商为旅游产业链相关企业提供了全新的运作依托平台，为旅游企业创新旅游产品和服务、进行营销宣传提供了有效的途径和广阔的空间。为了巩固自己的市场地位、获取客源，景区（点）、酒店等旅游企业纷纷开发旅游移动电商系统或与有关旅游移动电商平台结合，以旅游移动电商平台为核心，以旅游者为中心，以市场需求认知为导向，整合各种旅游产业资源，实现旅游产品和服务的营销和推广。

其次，旅游移动电商大大提升了旅游产业的信息化水平，使得旅游产业链的构成要素、业务流程、运作机制和产业链形态得以重构和改变。一方面，移动电商在旅游产业中的广泛应用，使旅游产品、服务的内容和评价标准发生了变化。比如，旅游景区（点）和酒店的星级评定标准需要做出新的调整，以适应旅游产业元素创新及其运作机制的变化。另一方面，旅游移动电商对作为旅游环境和支持系统的经济、社会、文化、法律、技术等方面造成了明显影响，旅游产业呈现旅游资源无限制、旅游者行为无框架、旅游体验无穷尽、旅游消费无止境的特点，形成全新的旅游资源、旅游产品、旅游产业和旅游市场。由此，旅游产业实现了产业链延伸无边界、产业无约束的发展路径，从单纯依靠旅游行业和部门的力量发展旅游走向与相关产业和部门的深入互动，实现了旅游产业链发展综合效益的提升。

最后，旅游移动电商改变了旅游产业内的竞争方式。为了吸引更多的旅游者前来参观、游览和消费，各旅游企业或构筑自身的旅游移动电商平台，或与门户式旅游移动电商平台紧密合作，提升旅游产品或服务的营销能力，并通过对旅游者需求的识别，即时实现线下旅游产业的响应，使旅游者产生良好的旅游体验。作为旅游第三方服务提供商，各旅游移动电商为了扩大自己的用户规模，积极通过旅游产品、服务和营销方式的创新，吸引客户，增强平台的黏性。此外，旅游移动电商让旅行社更方便地与旅游者保持实时联系，使其为旅游者提供更好、更及时的服务。因此，旅游移动电商成为传统旅行社提高竞争优势的重要来源，在旅游产业链发展过程中获取了新的生存和发展空间。

（二）基于本地化服务的影响途径

在旅游行程中，旅游者总是处于不断的位移之中。旅游移动电商基于位置的服务，不仅可以为旅游者提供与位置相关的即时旅游产品或服务信息，而且为旅游者提供了预订、购买线下旅游产业供给的渠道和通路，带动了线下旅游产业链的发展，在旅游产业发展中得到了广泛的应用。

1.应用类型

基于位置的服务借助移动网络，为旅游者提供定位和服务两大功能。基于位置的服务首先确定旅游者及其移动设备所在的地理位置，然后提供与位置相关的各类旅游产品或服务信息。具体来说，基于位置的服务在旅游业中有如下应用类型。

（1）休闲娱乐型

旅游移动电商会自动记录旅游者的位置，通过与旅游产品或服务提供者合作，为旅游者提供有关旅游产品或服务信息，实现了旅游产品或服务的精准营销和有效推广。

旅游移动电商通过绑定旅游者的其他社会化工具，同步分享旅游者的地理位置信息，鼓励旅游者对旅游产品或服务（如景区、商店、餐厅等）进行评价，以分享旅游经验和体验。借助有关旅游移动电商平台，各种本地化的餐饮以及音乐会、展览会等文艺活动，形成新的旅游产业供给要素，成为旅游产品或服务的组成部分，进一步成为旅游产业链扩展与渗透的新领域。

（2）生活服务型

旅游移动电商有利于旅游者实现对周边生活服务的搜索，形成生活信息类网站与旅游者地理位置服务结合的应用模式。这些旅游移动电商的应用正在逐渐渗透到旅游者需求的方方面面，使旅游者需求的满足更加便利与时尚。当前，随着旅游者需求的多样化，景观、社会、环境等要素均成为构建旅游者“体验情景”的产业链元素。旅游产业链演变成旅游相关要素配置完备、能够全面满足旅游者体验需求的综合性系统，是一个能够全面动员（资源）、立足全面创新（产品）、全面满足旅游者需求的全域产业体系。旅游移动电商平台由此为全域旅游产业链的运作提供了有效的客流导入通道。

随着自由行成为新兴、时尚的旅行生活方式，本地化旅游产业要素供给成为满足旅游者需求的关键要素。在景区之外，旅游者能够以“当地人的方式”旅行，融入本地居民的日常休闲活动场所和公共生活空间，获取更为真实的旅游体验。由此，市民消费供给体系在满足居民日益增长和深化的休闲消费需求的同时，为旅游者带来全方位的休闲、旅游体验环境。

（3）地理位置型

与地理位置相关的旅游移动电子商务应用主要包括如下几种模式。(www.daowen.com)

其一，整合型地理位置签到服务。用旅游者地理位置信息同时签到多个地理位置服务的旅游移动电商平台，为之提供针对性的旅游产品或服务。

其二，基于地理位置搜索服务。基于旅游者地理位置实现对周边旅游产品或服务供给元素（如当地娱乐、餐饮等信息）的搜索，为旅游者提供本地化的产品或服务。

其三，基于地理位置即时信息推送。信息推送技术是一种基于客户服务器机制，由服务器主动地将旅游产品或服务信息发往旅游移动电商客户端的技术。基于地理位置向旅游者实时地推送信息主要是指通过探测旅游者位置，及时向其主动发送旅游产品或服务信息，激发和满足其旅游需求。

2.应用途径

旅游移动电商利用云计算、物联网等新技术，通过移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游者需求，及时发布和推送旅游资源、旅游经济及旅游活动等方面的信息，让旅游者能够及时了解这些信息，及时安排、规划和调整旅游计划与行程。旅游产业链成为以旅游需求为带动和统领，通过各种资源有机整合、产业深度融合发展和社会共同参与，全面满足旅游者体验需求的供给体系。

（1）地图服务

旅游移动电商基于位置的服务主要包括位置跟踪交通和导航、安全救援、移动广告、相关位置的查询等功能，为旅游者提供导航服务、最佳路径指示、基于位置的信息发布和基于位置的移动黄页等服务，并通过旅游信息服务、地图查询、旅游活动预订（如客房、票务和游程等预订）、旅游语音服务（如电子导游）和旅游娱乐服务对旅游产业链内容和组织形式产生影响。

信息查询是LBS的基础应用之一，^[4]与地图相关的信息则是其中最为重要的应用之一。借助旅游移动电商，旅游者可以方便地查询旅游地的最佳游览线路、景点信息，以及周边的宾馆信息、餐馆信息、银行信息、公交信息等，特别是一系列基于位置的信息，会主动通过手机等移动终端推送给旅游者。这一方面主要包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动（地点）、朋友/旅游团友等的位置和信息；另一方面包括景点的级别、主要描述，酒店的星级、价格范围、收费情况、剩余房间数，以及演唱会、体育运动、电影等活动的地点、时间、价格范围等方面的信息。

随着移动互联网的发展，用户的需求不断升级，旅游者希望获取充分的旅游产品或服务相关信息，缩短旅游决策时间，而旅游移动电商则为其提供了“一站式”的解决方案和完整的旅游产品与服务购买、消费体验。^[5]一方面，除了优质的旅游点评、旅游问答、旅游攻略、游记等为旅游者的旅游决策提供参考信息外，旅游者还可以进行酒店、机票、签证、邮轮、租车、保险、当地游等旅游产品和服务的查询与订购，并进行旅游结伴和社交，实现多元化的旅游需求。易观国际发布的《2013年LBS旅游市场用户行为研究报告》显示，中国用户在选择旅游类手机应用类型的时候，大多会选择一个涵盖吃、住、游等全方位信息及服务的应用，而且更愿意选择平台级的、能够提供“一站式”服务的应用。另一方面，手机地图作为出游必备工具之一，是旅游者使用频次最高的工具，定位、搜索、导航、路线查询及行程规划等是其核心功能。手机地图服务通过移动互联网或客户端软件方式，为旅游者提供查找自己、好友的位置信息，查询周边信息，规划交通路线等与用户位置相关的服务，呈现出由工具型应用逐渐向平台化过渡，为旅游者提供“一站式”、全方位的旅游产品和服务信息、购买等多种服务的发展趋势。

（2）产业元素整合服务

随着旅游移动电商的快速发展，移动电商旅游产品和服务由机票、酒店预订等逐步扩展到租车、订餐、门票预订等多种服务；移动电商旅游产品类型由简单的自由行旅游产品逐步扩充到高端、复杂的个性化定制旅游产品；越来越多的旅游者通过旅游移动电商来查询、预订和购买旅游产品。尤其是随着“携程”“去哪儿”“同程”“途牛”等旅游移动电商企业的不断壮大，其在旅游产业链中的地位日益提高，逐渐成为旅游产业链体系中的关键主体，在面向满足旅游者个性化需求的旅游产业链构建过程中发挥着主导性的作用。

旅游移动电商以其基于位置的服务、即时通信、身份识别等功能，实现了旅游者旅游行为的“时间—空间—社交”的协同整合，突破了传统旅游行为的时空束缚，推动了现代旅游产业的转型升级和快速发展。旅游移动电商以移动互联网及有关平台为载体，利用网络信息技术运作旅游产品和服务及其分销系统，创新了旅游产业链内容体系，改变了旅游产业链的组织方式，构建了新型旅游产业链运作模式。

从用户出游时使用手机地图查询的信息来看，^[6]餐饮、景区、住宿和交通等信息是旅游者关注的重点，这也是移动电商下旅游产业链的关键组成部分。需要注意的是，在位置信息之外，旅游者更加重视餐厅/酒店的电话、点评、图片等深度信息。这些信息及形成的信息流，不仅为旅游者提供了必要的决策信息，而且成为旅游产业链运作过程中的关键依据。

（3）自由行服务

旅游移动电商为旅游者提供旅游产品和服务导航、预订等信息服务^[7]，有些旅游移动电商平台甚至结合旅游者行程推出航站楼、登机口导航、航班状态、天气预报等辅助性实时信息。

导航与基于位置的服务密不可分。除了为自由行旅游者提供基本的路线导航外，旅游移动电商还为旅游者提供更多个性化的增值服务，比如，为旅游者提供实时位置显示、实时语音导游、景区（点）拥挤情况、特色旅游资源和项目等。

在旅行过程中，旅游移动电商针对交通工具的选择，为旅游者提供基于位置的打车及租车服务，使旅游者能够及时地获取周边空载的出租车信息，为旅游者的交通提供便利性支持。自由行旅游者依托旅游移动电商，得以顺利完成旅游行程，满足自身旅游需求。

（4）实时分享服务

社交是旅游者日常生活中的重要组成部分，也成为旅游移动电商应用平台的关键功能之一。随着社交媒体和旅游移动电商的结合，利用手机等移动终端设备实时、实地与其他旅游者进行互动交流和社交分享逐渐贯穿旅游者整个旅游行程。在旅游行程开始前，旅游者通过移动社交应用交流旅游行程计划，或者发起旅游活动、自行组团出行等。在旅游行程中，旅游者则通过移动电商平台的社交功能及时分享旅途中经历的风景、娱乐、餐饮等体验，并通过“签到”功能分享自己的位置及旅游轨迹。

（三）基于社交分享的影响途径

当前，旅游产业发展与移动电商实现了深度的融合，旅游目的地声誉、旅游者意见、旅游产品和服务信息传播及口碑宣传等对移动电商及有关社交平台产生了越来越强的依赖性，诠释社交媒体对旅游产业发展的作用逐渐成为旅游现代性研究的主要内容之一。一方面，旅游社交媒体包括旅游社交网站、用户评论网站、协作式写作网点、社交论坛和区域性社交媒体等类型。这些多元化的社交平台通过与移动设备和网络通信技术相结合进行社交互动，以及文字、图片、视频和音频等结构性文件的分享，逐渐发展成为新兴的旅游社交方式，使旅游者生成内容的创作、交换和分享得以有效地实现。另一方面，社交媒体为旅游运营商提供了与旅游者广泛交流建立在线友谊、定制化服务、激发旅游者购买欲望的平台。

1.旅游社交

旅游移动电商背景下，旅游产业链内容、形态及运作具有较强的社交化、共享性特点。当前，旅游者对旅游移动社交平台的依赖性越来越强，社区化、社交化逐渐成为旅游者使用旅游移动电子商务的特征性行为。作为由旅游兴趣、爱好、目的相近的旅游者通过旅游移动电商形成的社区，主要有异步社区和同步社区两种形式。前者多依托相对固定的电脑端，旅游信息的发布和回复可以在不同的时间，即不同旅游者之间的信息互动有一定的时间差；后者则主要通过旅游移动电商等平台实现了旅游信息的实时互动。

2.社交分享

旅游移动社交分享给旅游者提供了更多的旅游产品和服务选择，通过激活各种潜在旅游产业要素，有助于为旅游者打造更丰满的旅游行程、丰富旅游者旅游体验。借助旅游移动电商，旅游者降低了其出行前的信息和行程安排努力，这也满足了其个性化、自由化的旅游需求。在旅游行程中，旅游者可以根据当地的旅游产业供给情况，通过旅游移动电商的有关社交平台，随时对机票、酒店、景点门票等进行信息查询和预订；通过手机等移动终端，随时进行相关文字、图片、体验等的分享，并对酒店、景点等旅游产品和服务进行即时的点评，为其他旅游者提供必要的决策借鉴。

3.攻略社交

就旅游社交化而言，旅游移动电商的好友机制、分享机制和传播机制实现了旅游者直接交互内容的多元化。以此为基础，旅游产业链供给主体需要基于旅游移动电商等平台，充分挖掘旅游者基于群体性社交展现出来的旅游需求，在“线上”以精准推荐的方式为旅游者提供必要的旅游产业链供给信息，在“线下”通过完善和创新旅游产业链供给要素，满足旅游者多方面的需求，进一步通过“线上”“线下”互动增强旅游移动电商对旅游者的黏性。从本质上来说，旅游移动电商的社交分享机制促进了从旅游者的旅游共享和分享内容到旅游产业链内容和机制的酝酿、培育和创新。旅游者通过旅游移动电商社交平台对景区、住宿等旅游产品和服务进行评价，实时分享旅游体验及有关影像资料，发布完整旅程信息及游记攻略等内容，为其他旅游者提供优质、有用的旅游行程攻略及个性化的旅游行程规划信息。这不仅在更多维的层面上推进了旅游者与旅游产品或服务的场景整合和转化，而且让旅游者实现了更便捷、轻松的旅行，形成特定旅游产品或服务场景整合式旅游产业链供给体系，进一步激发了旅游产业的发展潜力和潜能。