在传统旅游消费中,旅游交易违约主体多为中间商、旅游产品提供商,而旅游者主动违约的情况相对较少。然而,在移动预订普及状态下,旅游交易违约的主动权掌握在消费者手中,旅游者成为旅游消费违约主体,而低违约成本促使旅游交易活动更加灵活。
(一)违约主体与交易强制性的变动
移动预约消费在第三方平台的支持下,预约强制性发生了较大的变化,很多在线交易的强制性变弱,交易违约的主动权掌握在消费者的手中。以旅游服务产品为例,特价机票、特殊客房等属于强制性交易合同,一旦付费完成交易就无法取消,消费者将承担全部经济责任;火车票、汽车票等属于半强制性交易合同,消费者再支付一定费用即可取消消费合同;客房预订、餐饮、娱乐、景区门票属于非强制性交易合同,消费者可随时违约而不需要承担经济责任,但服务产品提供方则难以违约,否则将受到社会舆论谴责和经济惩罚。因此,旅游交易违约主体的变化、违约成本的降低,给旅游供应商和旅游产业链变革提出了新的要求,促使其发生改变以迎合市场的变化需求。
(二)低违约成本对供给效率的考验(www.daowen.com)
从旅游交易的时间轴来看,旅游网络交易的完成几乎不需要时间,而旅游产品供给则需要时间,同时旅游者越来越缺乏等待的耐心,所以旅游产品供给效率就成了对供应链的严格考验,旅游敏捷供给将成为未来趋势。旅游者在异地移动中进行旅游消费,在时间轴上不断发生的位置移动决定了其消费特性,即对旅游服务产品供给时效性要求严苛。如果旅游提供商无法在理想的时间内满足旅游者的消费需求,旅游者将难以继续接受其服务而选择替代性产品,而原来的交易失败在所难免。因此,在旅游者可接受的时间范围内供给旅游产品将提高旅游交易成功的概率;超出旅游者可接受的时间,交易将充满不确定性。交易时间的限定给旅游敏捷供给的发展带来机会。
(三)灵活违约促使交易总量的增长
灵活违约不会降低目的地消费总量,反而能刺激更多的潜在消费者。[5]旅游消费违约成本的降低可以带来三大益处:一是刺激潜在旅游需求。低违约成本可以促使更多的潜在消费者做旅游计划,使潜在旅游愿望更容易变成现实行动。二是刺激旅游过程消费。旅游者随时随地获取丰富的消费信息,容易让消费者从“买与不买”的选择转变到“买这个与买那个”的选择,进而刺激旅游过程中的消费活动。三是提供消费安全的心理保障。低违约成本给旅游者提供了心理保障性安慰,在不满意可以退的心理预期下,降低了对旅游消费的防范意识,刺激了旅游者的消费欲望。因此,旅游违约成本的降低,能够刺激旅游市场需求,带来更优服务、更多选择和更好的消费体验。
免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。