旅游供给侧改革需要创造“令人心动的有效供给”和“让人心安的产品质量”，信息技术为旅游服务创新奠定了坚实的技术基础。^[4]通过信息对资源的整合、对旅游消费的数据挖掘、对旅游交易的担保，旅游经营者可以提供更具层次性的产品、更具个性化的服务和更安全的消费体验。

（一）智慧景区以顾客为核心

旅游最终落脚于对旅游产品和服务的体验，而旅游景区是这种产品和服务的关键供给者。加快3.0版智慧景区的建设，可以更好地提升景区的服务水平，提供更加个性化的服务。

1.更丰富的旅游信息

景区通过App平台对已关注的潜在顾客定期推送多元化的消费信息，以培育景区与旅游者的潜在消费关系；通过App平台对已经购买景区门票、酒店服务的游客，提供动态交通信息、个性景区游览攻略、特色餐饮美食等信息，满足旅游者对景区解说信息、交通信息、服务设施信息及服务质量价格信息的需求；对在园的旅游者提供动态信息推送、咨询服务，及时解决旅游者在游览过程中的多方面的信息需求，同时收集旅游者的消费偏好和消费轨迹信息，为再次提供更具个性化的服务作信息积累；对完成旅游的消费者，关注其反馈信息，及时更新顾客关系资源库，定期推送消息或在线回访等。

2.更贴心的个性化服务

信息技术是服务业创新的关键因素。现在景区无法提供个性化、层次性、差异性服务的最大障碍就是无法知道游客的身份信息。智慧景区通过顾客管理和数据挖掘系统，从已经购买景区门票、酒店服务的旅游者的交易记录、消费轨迹和消费趣向等方面着手，通过数据共享，挖掘、分析优质游客的消费轨迹、消费趋向和消费能力，及时预判优质游客的消费需求，有针对性地提供差异性产品服务，以满足消费者的个性化、多元化、品质化的需求。

3.更精细化的园区运营管理

通过园区电子支付系统实时反馈信息，监控游客在消费交易过程中的风险；通过游客消费评价信息反馈，及时掌握景区经营中存在的问题；通过电子定位系统实时反馈信息，确保游客旅游行为的安全，对进入危险区域的游客及时提供预警服务；通过对园区噪声、生态、水质的监控，及时掌握景区的承载情况；通过景区安保系统，为景区防灾、减灾的安全运行保驾护航等。(www.daowen.com)

（二）数据挖掘改善个性化服务

旅游数据共享是个性化服务的前提，没有数据共享与深度挖掘就难以开展个性化服务。旅游者通过网络支付消费的数据信息零散地分布于各个行业和各个企业。如果没有数据共享，没有大数据信息挖掘，这些信息就难以发挥其价值。例如，目前旅游景区很难对旅游者进行分层服务管理，因为企业不知道消费者的身份信息，就无从知道其消费能力、消费习惯、需求偏好等信息；但连锁酒店特别是国际性酒店集团却可以通过内部数据信息平台，共享VIP、常客和一般会员的消费信息和历史数据，进而对客人的消费历史数据进行分析，提供更贴心的个性化服务。未来，信息共享平台和大数据挖掘将在旅游行业全面铺开，景区、酒店、航空的内部数据可以安全地共享，通过数据挖掘就能容易地区分哪些是优质游客及游客的消费偏好、消费习惯等。旅游企业可以根据平台的数据记录，在接待服务、客房餐饮、旅游体验等方面提供更贴心的个性化服务，提高服务质量和服务水平。

（三）技术创新提升供给效率

信息技术的创新性应用，将渗透到交通效率改进、社会资源整合和旅游服务效率提升等多个方面，成为影响旅游产品供给效率提升的关键因素。其一，信息技术提升交通效率。旅游者可以借助“12306”平台轻松地购买火车票，通过“滴滴出行”平台便利出行，通过“百度地图”轻松导航等，能以更舒适、便捷的方式到达旅游地，缩短旅游消费的中间时间，降低花费的交通时间的总占比，提升旅游时间占比，从而有更多的时间体验旅游活动，促进旅游产品生产/消费的互动。其二，区域旅游通过信息技术资源整合能力的提升，将区域内旅游资源组合搭配并提供给消费者，以提高旅游产品的供给效率，降低因信息聚焦和信息边缘化而造成的供给需求的偏移，缓解部分资源配置供不应求的状况。其三，信息技术应用提高服务效率。旅游经营者和从业者可以通过信息平台快捷地进行信息互动，使企业运行指令可以更顺畅地上行下达，降低沟通过程中造成的资源浪费和各个环节的信息漏损，进而减少在各个服务环境中的时间浪费，提升旅游供给服务效率。

（四）电子交易降低消费风险

电子交易具有便捷、安全、可追溯、可取证的特性，可以降低旅游消费特别是旅游过程中异地消费的诸多风险。在旅游决策和消费过程中，旅游者必须承担四类风险，即旅游决策风险、旅游成本风险、体验质量风险和意外事故风险。旅游决策风险主要包括目的地选择、旅游产品选择、旅游攻略安排等是否与所承担的心理风险和社会风险相适当；旅游成本风险包括旅游交易风险、时间成本风险和身体风险；体验质量风险是指旅游产品消费过程中体验质量存在的风险；意外事故风险主要是指旅游过程中的意外事故对旅游行程、旅游体验、财产、身体等造成的风险。旅游电商平台能较为完整地提供旅游目的地、旅游产品质量、旅游体验评价等相关信息，并在旅游交易中以第三方的身份对交易提供一定程度的担保，能有效降低旅游决策中因信息不对称造成的决策风险；能降低旅游交易中的价格、质量欺诈等风险；能通过体验评价、评级降低体验质量风险；能通过提供交通、气象等信息降低意外风险。

总之，信息技术作为旅游产业变革的核心驱动力之一，已经深度介入旅游产业的发展，不仅推进旅游产业由传统服务业向现代服务业转型升级，促进旅游供给侧结构性变革，还在一定程度上改变了区域旅游竞争格局和产业格局。例如，信息技术的发展将引导旅游企业构建以顾客为核心的运营服务体系；大数据挖掘将深度提升旅游产品的个性化、多元化、品质化生产和供给；信息技术创新应用将改善旅游产品供给结构，提升旅游产品供给效率；网络电子交易将降低旅游消费中存在的风险，为人们的旅游消费提供可追溯的过程性保障。因此，旅游企业必须适应信息技术引发的服务变革，积极推进以服务为核心的智慧景区的建设，增强企业内部运行管理的信息化，以提升旅游产品的生产能力和供给效率。