理论教育 提升旅游服务效率的信息技术

提升旅游服务效率的信息技术

时间:2023-10-19 理论教育 版权反馈
【摘要】:(二)信息技术提升供给效率信息技术直接介入旅游服务生产中,以替代人工的方式提升旅游产品标准化服务,提高旅游产品的供给效率。旅游电商已经形成庞大的第三方力量,其掌握的信息资源足以对旅游交通、餐饮住宿、观光度假等社会资源进行实时调配,以满足旅游者的多元化需求,提升旅游产品的供给效率。信息技术提升旅游交通效能,增强旅游出行的可控性,不仅有利于刺激旅游需求市场,还能刺激旅游交通资源的重新配置。

提升旅游服务效率的信息技术

旅游生产、消费的同步性,决定了它和一般产品供给效率的差异。旅游产品供给效率的直接影响要素包括生产效率、交通组织、渠道配给等,间接影响要素包括消费意识、消费方式和媒体营销等。旅游业是高度信息依托型产业,信息技术不仅直接参与旅游产品的生产过程,还直接参与旅游分销招徕、旅游交通和资源配给等,以提高旅游产品对游客的直接和间接供给效率。

(一)信息技术介入企业运营

信息技术介入企业运营可以提升旅游企业的管理效率,而旅游企业通过信息化运营提升景区资源配给能力、员工服务效率、配套服务能力,提高旅游产品的供给效率。例如,信息技术无法改变景区瞬间旅游产品供给的极值,即它难以改变瞬间旅游景区承载力的极限,但可以通过优化交通路线、引导游览路径、调节入园时段等手段,改变景区的接待能力,提升景区高峰期旅游产品的供给效率;视频巡逻系统可以在短时间内完成对景区运行情况的视频巡视,提升员工的工作效率;智能办公系统可以让景区运行得更顺畅;数据挖掘系统可以为企业决策提供科学依据。

(二)信息技术提升供给效率

信息技术直接介入旅游服务生产中,以替代人工的方式提升旅游产品标准化服务,提高旅游产品的供给效率。例如,通过App、二维码、位置感应器等景区自动解说系统,可以为游客提供图片、音频、视频、动画多媒体解说;基于二维码、位置感应器的酒店自动入住/退房系统,游客可以自助办理入住/退房;由于电子验票系统取代人工验票,游客可以刷二维码直接进入景区等。

(三)信息技术改善配给渠道(www.daowen.com)

旅游电商是信息技术发展的产物,正在取代旅行社等传统中间商的角色,发挥组织招徕和配给渠道的功能。旅游电商已经形成庞大的第三方力量,其掌握的信息资源足以对旅游交通、餐饮住宿、观光度假等社会资源进行实时调配,以满足旅游者的多元化需求,提升旅游产品的供给效率。例如,通过推荐路线、交通组织、特价机票、酒店预订等,能在一定程度上优化社会资源的配给能力,综合提升旅游供给数量和质量。

(四)信息技术刺激旅游需求

随着智能手机的普及,人们每天主动或被动获取大量刺激旅游行为发生的信息,而影视、媒体、达人、亲友等外界信息的反复刺激成为旅游动机和旅游需要产生的关键动力。旅游信息改变着人们的旅游消费习惯,主导人们的消费意识,进而刺激产生新的旅游消费方式、旅游热门产品线路。同时,移动网络系统错峰旅游、淡季旅游、休闲旅游等观念,以及旅游景区不同旅游产品的刺激,在一定程度上缓解了旅游景区淡季产品的供给问题,而旅游消费需求的增加进一步刺激旅游供给效率的提升。

(五)信息技术提升交通效率

便捷的交通如同发达的物流一样,是提升产品供给效率的关键手段,提升交通效率就可以提升旅游产品的供给效率。同时,旅游交通也是旅游招徕的核心要素,它既是旅游手段,又是旅游产品。旅游交通本身是影响旅游招徕的关键因素之一。便捷的交通可以刺激旅游需求,促进市场需求的扩张,提升目的地产品的供给。信息技术提升旅游交通效能,增强旅游出行的可控性,不仅有利于刺激旅游需求市场,还能刺激旅游交通资源的重新配置。例如,旅游者通过“12306”“携程”“去哪儿”等网络预订系统可以轻松地解决铁路、公路、飞机等中远程交通问题,为旅游计划的制订和实施奠定交通基础。同时,旅游电商通过特价机票、组合交通等方式,加大对旅游交通资源的配给力度,可以进一步刺激旅游市场的需求。另外,网约车的合法化加大了社会闲置交通资源向城市旅游配给的力度。旅游者通过“滴滴出行”“神州租车”等App,能轻松地解决目的地城市内的交通出行问题。通过“百度”“高德”等在线地图服务,旅游者可以轻松地解决异地出行的位置、交通问题,切入步行、公交车、出租车等不同模式以获取不同的交通信息,而且通过街景或周边模式,不需要满大街找路标、找餐厅、找厕所等。旅游交通问题的化解,有助于推动旅游需求的扩张,同时影响旅游供给效率的提升。

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