在项目管理中，冲突是不可避免的。在大多数情况下，冲突总是因人而起。如果采取正确的方式，这些冲突通常在不影响项目计划之前就可能被化解。认识冲突的起因和来源以及它们在项目生命周期的不同表现，将有助于更好地解决冲突。

根据国外学者对项目冲突管理的研究调查及我国目前项目管理的实际情况，项目冲突主要有以下8种冲突来源。

5.1.1 进度计划冲突

项目团队中，由于在项目组织中所处的位置不同，项目经理和团队成员会对项目目标的理解以及项目的具体实施产生分歧，围绕项目有关任务的时间确定、程序安排和进度计划会产生不一致。进度计划冲突有时还与技术问题和人力资源问题有关。

5.1.2 项目优先权的冲突

优先权问题带来的冲突主要表现在两个方面：一是工作活动的优先顺序；二是资源分配的先后顺序。优先顺序的确定常常意味着项目重要的程度和项目组织对其关注的程度，这常常会引起冲突。

当同一成员被同时分配在几个项目中工作时；当不同的项目、不同的成员需要同时使用某种资源时，冲突也会发生。

5.1.3 人力资源冲突

项目团队成员有很多是来自企业职能部门，这些人需服从本部门的调度，也很可能为多个项目服务；而且实际中，项目经理也可能无法获得项目真正需要的人力资源。于是，在资源的调配和任务的分配上会出现冲突。

5.1.4 技术问题冲突

项目执行中，技术人员可能较多专注于技术细节、技术完美和规范指标，很多时候倾向于采用新技术、进行技术创新；而项目经理则可能从项目全局考虑，关注进度、成本、业主需求等全局因素，从整体上把握项目目标，对于不确定、不成熟的工艺或技术创新不敢轻易采用，于是冲突就可能发生。

5.1.5 管理程序的冲突(www.daowen.com)

管理好一个人员众多、事务庞杂的项目并不是一件容易的事，项目经理也不可能在所有管理细节上让所有成员都满意。关于项目的机构、成员责任和权力的划分、项目信息的沟通方式、规章制度的制定、工作程序的实施、工作绩效的评价等，都不可避免地会存在着冲突。

5.1.6 个性冲突

这种冲突在工作生活中是普遍存在的。每个成员都有自己的价值取向、性格特征、生活理念，并不是每个项目成员都彼此适应或相容的。在实际中，很多冲突类型往往都伴随着个性冲突的因素，或者因个性冲突而表现为其他冲突（如因心理上的不相容而表现为轻易否决别人的意见），或者由其他冲突转化为个性冲突（如由最初的工作讨论发展为心理上的隔阂、互相敌视）。

5.1.7 费用的冲突

在实施项目的进程中，由于项目参与人各有不同的利益出发点，经常会由于某项工作需要多少成本而产生冲突。这种冲突多发生在业主和项目团队之间、企业决策层和项目管理层之间、项目管理层和分包队伍之间等等。

5.1.8 外部因素的冲突

以上7种冲突源一般都来自施工企业内部或者项目的业主及监理单位。由其他利益相关者（即远外层关系）而引发的冲突没有涉及到，这与国外研究学者所在国的国情有关。在我国，必须考虑这方面的因素。因为，项目要面对复杂的社会环境，外部因素时常会制约着项目的进展，甚至决定项目的成败，如地方政府有关部门及当地群众等。在现阶段，这也是我国项目管理中冲突发生的重要来源。

参考国外学者的成果，对以上8种冲突强度进行排序（见表5.4）。

表5.4　项目管理中平均冲突强度及周期表现

资料参考　戴士双《现代项目管理》高等教育出版社。