1.5.1 沟通与协调是现代管理的必要手段

德鲁克认为，传统管理是建立在以管理者为主体的命令——控制体系中，这种体系来自于100多年前的军队管理。在这种传统管理理念指导下，被管理者定位为管理的客体，并且将人视为管理者手中的工具而加以驱使和控制。的确，在管理实践发展的某一个时期，用管理者的个人意志和能力代替对管理规律的追求有其特殊的历史作用。在这种管理理念下，传统管理中的管理者依靠所掌握的组织资源不断强化着人的意志在管理中的作用。他们可以不顾被管理者的意愿和要求，用简单的控制方式来管理，而不必强调沟通、交流。在经济发展比较落后的时代，由于人们的生存底线是主导需求，人们可以忍耐管理者个人的意志的跋扈，可以忍受在尊严和人格上的损失。然而，社会的进步以及经济时代、信息时代的到来使得人们不再愿意被驱使和控制，人们对自我价值、人格与尊严产生了强烈的需求。现代化的管理，无论是管理者的个人意志，还是被管理者的个人意志都将服从人、自然及社会的和谐运转的规律。这就要求管理者必须采取沟通与协调的方式来管理。

从本质上来说，和谐管理理念是信息技术推动的一场管理变革。而信息技术的中心作用是沟通与协调，沟通产生信任，信任产生和谐，故也可以说，由传统管理理念到和谐管理理念的转变是一场“协调引发的变革”，这无疑确定沟通与协调在和谐管理中的重要作用。

1.5.2 沟通与协调是创造和谐项目组织的重要保证

和谐组织的基础是诚信友爱。诚信友爱体现在管理层面上则表现为相互间的信任关系，以及由此而产生的社会资本。而沟通与协调则是产生信任关系的重要保证。

信任在社会中、在组织中的地位就像是生命中产生奇迹的因素，在复杂多变的工程项目管理中尤其如此。信任就像减少摩擦的润滑剂，把不同部件组合到一起的黏合剂，有利于行动的催化剂。可以说，信任是一种无形资产，它的作用在项目管理中是无法替代的。

充分的沟通交流产生信任。管理者如果能够公开与员工进行交流，透露了原本无须透露的信息时，这个管理者就表现出了对别人的信任；当管理者向下属寻求忠告时，这个管理者就表现了对他人的信任；当他允许他人影响他的决策时，他就更多地表现了对他人的信任；当管理者下放权力时，他就用另一种方式表现了信任。(www.daowen.com)

与此相反的是，不信任其他人的管理会隐瞒有关信息，拒绝披露事实、极力伪装思想并隐瞒结论。这类管理会设法不使自己的情感暴露在其他人面前，当管理人员抑制有关的信息或隐瞒应变方案时，将会引起人际关系的不确定性并增加了解决问题的总体不确定性。人际关系不确定性会增加发现问题的困难，为解决问题设下埋伏。

总之，和谐项目管理追求的是与项目管理有关的人、自然、社会的和谐相处。而沟通是寻找和谐相处之道的重要方法，协调是遵循和谐机制运行的重要手段。

沟通与协调在现代项目和谐管理中具有不可替代的作用。在项目实施过程中，如果项目管理组织没有充分认识到应该沟通的对象，就会使项目处于风险中，没有与需要的有关人、部门或组织沟通，项目面临的风险随时会加大。如项目部可能忽略业主需要其充分理解的项目要点，在制订计划时遗漏应该包括的重要事项，将会使管理工作遇到那些没有与其沟通的人员的极力反对（包括项目组织内部人员，更包括制约项目进展的利益相关者）等，这些会造成项目管理困难重重，甚至造成项目失败。

案例1：某电厂粉煤灰场工程

1999年，某电厂三期工程开工建设。该工程项目设计有一个粉煤灰场，占地1000多亩，涉及5个村。由于事先没有做好宣传和沟通工作，当地群众对征地及土地的补偿标准问题意见很大，有强烈的抵触情绪。当2000年10月勘察设计单位进场勘探时，多次受到当地群众的阻挠，在公安干警维持秩序时，发生了严重的冲突，执法车辆被砸，公安人员被扣留，后果相当严重，并惊动了高层领导。此事件发生后，当地政府高度重视，强化了基层政府领导班子，选派了群众工作经验丰富、沟通协调能力强的同志担任当地乡镇的党委书记，先后数次派出工作组进村做沟通工作，在宣传国家有关方针政策的同时，对群众反映强烈的做法也进行了改进。经过一年多充分的沟通、协调、说服和教育，使大多数群众消除了抵触情绪。2001年11月，在条件基本成熟后施工队伍进场。进场后的不长时间，工程还没有全面开工时，就进入了冬季停工期。其实在此期间，当地群众的抵触情绪并没有完全消除，隐患还存在。承包商充分利用冬季农闲和春节这个有利时机，积极主动地与当地群众及村委会交流沟通，专门成立了以项目经理为首的协调小组，协助政府继续做好协调工作，并力所能及地帮助群众排忧解难，得到了当地群众的充分理解和支持。在此后的施工管理过程中也遇到过一些问题，经过充分沟通与协调而得以圆满解决，保证了工程项目得以顺利实施，使该工程项目提前完成，为电厂的按时发电投产奠定了重要基础。工程完成后承包商撤离现场时，五个村的村委会还特意送行，可以说关系处的很融洽，沟通是相当成功的。这个事例充分说明，在我国目前形势下，对地方关系的沟通与协调工作做得好，就能为项目管理创造良好和谐的外部环境，从而保证项目的顺利实施，反之，就可能导致项目的失败。2005年河北省某市因修建粉煤灰场而发生的暴力冲突事件就是一个典型的工程项目管理失败案例（见案例3）。