(一)服务质量

在知识工程领域中，知识服务主体和知识服务环节不断增加，知识服务环境日趋复杂，导致知识服务质量表现出更多的不稳定性，产生了知识服务无次序状态、不区分服务和缺乏服务保障等问题。

知识工程领域的服务质量主要包括知识服务环境质量、知识服务交互质量、知识信息质量和知识服务结果质量四个方面。通过控制知识流的规范化运作，知识流各节点环环相扣，促进不同知识服务主体进行多维协作，实现各类知识服务要素的优化配置，通过知识间描述和被描述的关系，将不同的知识信息依据知识服务元素关联成为一体，建立知识工程各要素和知识流单元之间的整合、汇聚和应用。

(二)海洋科普教育服务质量(www.daowen.com)

海洋科普教育服务质量为了保证能同时满足不同的知识服务应用类型和不同用户的知识流传输要求，在传输知识流时，要求满足一系列知识服务请求，可有效地为用户提供端到端的知识服务质量控制或保证，解决知识工程中知识服务无次序状态、不区分服务和缺乏服务保障等问题。在海洋科普教育知识工程构建过程中，平台通过建立知识工程质量服务控制机制进行调控和管理，重点关注知识服务交互质量、知识信息质量和知识服务结果质量等几方面的调控和管理，以达到知识服务质量最优化。

海洋科普教育服务质量控制流程模型能够帮助用户明确知识服务质量控制中各要素、各知识流单元间的内在关联，更好地开展知识用户群体协同合作，提高服务质量控制效率，具有知识动态聚类、知识自动分类、知识概念关联分析、知识自动标引和知识自动文摘等功能，为用户提供了精确的、有用的知识服务，提高了用户知识服务效率，为海洋科普教育知识服务质量控制提供了保障。