1.带孩子旅客的心理特征及乘车表现

随着我国社会经济的不断发展，人民生活水平日益提高，人们外出旅行的机会越来越多了，很多旅客都是带孩子一块乘车旅行。旅行中的喜悦和紧张、担忧，始终伴随着他们。带孩子旅客大都存在着这样的心理——让孩子多接触社会长长见识，扩大孩子的知识面，了解外面的世界。

带孩子的旅客如图6-8所示。

图6-8 带孩子的旅客

如今年轻的父母对孩子的期望都很高，希望自己的孩子在体质智能方面都健全，希望孩子将来能够成才，所以非常重视对孩子的培养。而且现代家庭经济比较宽裕，常在外出时带着孩子，或让孩子随家人去旅行，让孩子接触社会，增长见识。对旅行满怀信心和充满期待的同时，家长又怕孩子在旅行途中不服水土、晕车或生病、忍耐不了旅途的劳累以及担心一些不安全因素等。

总之，带孩子旅客的内心充满着矛盾。一方面他们希望孩子能高兴，玩得开心；另一方面，又担心孩子在旅途中出现意外。小孩独立性差，依赖性强，缺乏安全意识，自我保护能力差，旅行在外需要大人的照顾，不懂事、幼稚，辨别能力特别是方位（向）感觉差。旅途中环境复杂，人口流动大，大人稍不留心，就可能出事，如孩子水土不服、生病、走失等，都让大人担忧。乳儿期的孩子，还需要哺乳，他们对环境的变化是比较敏感的，也不会用语言来表达他们的需要，只会以哭来表达自己的感情、情绪，大人往往不知所措，不知道该怎样才能使孩子安静下来。初学走路的孩子大脑还不能控制自己的行动，又喜欢走路，但步子不稳容易摔倒，特别是在移动着的列车上，更容易碰伤，大人要特别小心和注意，怕伤着孩子。稍大一点的孩子在好奇心的驱使下，在候车室、列车上乱跑乱窜，大人更是为他们担忧，全神贯注地注意孩子的行动，以防孩子出现意外，这是带孩子旅客的普遍心理。乘车时既要排队购票，又要看行李，还怕一旁的孩子迷失方向与自己走失或乱跑乱窜伤着碰着，他们的一颗心总是七上八下。带孩子的旅客的情绪总是随着孩子的情况而变化着，孩子高兴了、满意了大人就高兴，如果孩子途中生病或者伤着碰着，大人就感到焦虑、紧张。

2.有针对性地为带孩子的旅客排忧解难

带小孩的旅客，尤其是带孩子的妇女旅客行动不便，对他们要体贴关心，要经常提醒他们照顾好小孩，以免小孩走失。发现他们有困难时要主动关心，给予帮助。如上、下车时，帮助他们把孩子接上车，或帮他们把行李拿上车。旅途中孩子晕车呕吐了，可给予他们一些帮助；若发现孩子与亲人走失，应尽可能多方联系，帮助家长找到孩子。这样家长会非常感激，感觉到旅途的温暖，也可在旅客中树立起企业的良好形象，使他们留下对客运服务工作人员的良好印象。

【项目小结】

本章主要介绍了不同年龄旅客的心理分析及乘车表现，主要包括儿童旅客、青年旅客及老年旅客；介绍了不同职业旅客的心理分析及乘车表现，主要包括工人、农民、学生；介绍了特殊类型旅客的心理分析及乘车表现，主要包括病残旅客、孕妇、带孩子的旅客。

复习思考题

1.名词解释

（1）妊娠反应。

（2）儿童。

（3）青年。

（4）老年。

（5）工人。

2.简答

（1）简述老年人的心理特征。

（2）怎样有针对性地服务老年旅客？

（3）简述小学生旅客心理特点。

（4）简述孕中期或适应期心理特点。(www.daowen.com)

【项目考评】

不同旅客的里分析及乘车表现实训。

【实训目标】

（1）能够通过教师的讲解，进行案例讨论，掌握相应的知识点。

（2）初步学习团队合作，发挥每一个团队成员的能力，学习小组讨论、分析评价的方法，并对讨论问题进行记录和文字小结，完成案例讨论。

（3）能够培养初步的自主学习能力。

【实训内容与要求】

第一步：由教师介绍实训的目的、方式、要求，调动学生实训的积极性。

第二步：对学生进行分组、确定各小组的组长和人员分工，学习小组学习方式，制订小组计划，了解团队要做什么，要达到什么目的。

第三步：由教师介绍不同旅客的心理分析、乘车表现，以及相关案例和讨论的话题。

第四步：各小组对老师布置的问题进行讨论，并记录小组成员的发言。

第五步：根据小组讨论记录撰写讨论小结。

第六步：各组相互评议，教师点评、总结。

【实训成果与检测】

成果要求：

（1）提交案例讨论记录。教学分组按3～5名学生一组，设组长1人、记录员1人，每组必须有小组讨论、工作分工的详细记录，作为考核成绩的依据。

（2）能够在规定的时间内完成相关的讨论，学习团队合作方式，撰写文字小结。

评价标准：

（1）上课时积极与老师配合，积极思考、发言。

（2）认真阅读案例，积极参加小组讨论，分析问题思路较宽。案例分析基本完整，能结合所学理论知识解答问题。

（3）团队配合较好，积极参与小组活动，分工合作较好。