1.孕妇旅客的心理

孕妇在妊娠期由于心理和生理变化交织在一起，形成了其特有的行为和特征，以及独特的心理应激。妊娠期间因为孕妇肾上腺皮质分泌亢进，这一体内生物刺激可成为其“心理应激”的生理基础，使部分孕妇心理特别紧张。

孕妇乘坐高铁如图6-8所示。

图6-8 孕妇乘坐高铁

（1）孕早期。

由于胎儿对孕妇来说是一种异物，孕妇即对其产生应答反应，这种应答表现在行为上就是妊娠反应。妊娠反应的轻重除生理因素外，与孕妇的性格、神经类型及心理活动密切相关。孕妇的人格和情绪与孕吐反应有关，有神经质人格的孕妇反应显著多于正常人格的孕妇。孕妇厌恶妊娠则绝大多数有孕吐反应，且其中大多数伴有体重减轻；而如果是对妊娠不厌恶的妇女，孕吐反应较前组大为减少，伴随体重减轻的也少。这说明情绪与孕吐反应关系非常密切。调查发现，孕吐反应剧烈或其他反应剧烈的孕妇多数为性格外向和情绪不稳定者。

孕妇早期的心理是既高兴又担心，担心自己的身体能否胜任、胎儿发育是否正常。任何药物都不敢用，怕影响胎儿发育或导致畸形等；家庭社会环境因素如经济状况、人际关系等对孕妇均会带来干扰造成其心理应激。这一系列心理问题进一步造成孕妇情绪不稳定、易受暗示、依赖性强等特点。根据内分泌活动状态，这一时期妊娠妇女属于不可耐受期，妊娠反应就是这一时期最明显的表现，约有23%的孕妇对生孩子有不同程度的恐惧心理（初产妇尤甚），担心胎儿对母体的影响、家庭的看法及经济、人际关系等。

（2）孕中期或适应期。

这一时期，孕妇已经在身、心两方面都对妊娠所发生的新情况产生适应能力，妊娠反应逐渐减轻或消失，孕妇情绪转为相对稳定，感知能力及反应能力略有下降，从心理分析观点来看，这是一种正常的母体防御机制，它能使孕妇避免来自体内外的不良刺激对心理的冲击。

（3）孕末期或过渡负荷期。

这一时期胎儿发育迅速，体积膨大到足月，孕妇的各脏器的负担也接近最高峰，生理功能处于巅峰状态而过度负荷，这种过度负荷的应激可影响孕妇的心理活动即产生身心反应，主要表现为对分娩的恐惧、焦虑和不安，由于行为困难、动作迟缓产生的心理冲突、情绪不稳定，精神多压抑及乏力等。

（4）分娩期。(www.daowen.com)

孕末期一过即到分娩期，分娩期孕妇的心理与妊娠期孕妇心理是密切相关的，最主要表现为严重的心理不安和恐惧心理

2.孕妇旅客心理及乘车表现

客观环境会影响孕妇的情绪变化，情绪变化同时引起内分泌变化，都会影响胎儿身心机能，所以要求孕妇情绪安定、心情舒畅，尽量减少不良刺激（空气、噪声、社会因素），保持乐观情绪。孕妇在日常生活中，应尽量保持身体平衡，避免摔跤及碰撞腹部，动作幅度不宜过大，不做剧烈运动。孕妇旅客由于怀孕，本身在妊娠不同阶段都存在着不同于一般妇女旅客的心理，离开家里乘车外出旅行，会进一步加强孕妇原有的心理特征，并且在旅途中由于环境的极大变化会引起一些新的心理变化。可以用一句话来说明：孕妇旅客怕旅行。

孕妇旅客多为年轻女性。孕妇旅客最为明显的特征就是外表——体形、体态的变化，从体态上较容易区别。孕早期妇女体态变化不明显或无多少变化，从外表上无法将她们区分出来，但这一时期她们的心理变化较大，只要我们留心，可以通过其行为表现把她们分辨出来。在旅途中，孕妇心中可能感到为难、不安害羞，内心充满矛盾。尽管知道一些孕初期生理反应知识，但在公共场所，对于周围旅客陌生的目光还是感到有些惴惴不安，怕别人知道而感到不好意思，甚至不敢正视别人，极力掩饰自己。可能是心理作用的缘故，自我感觉到怕冷，即使是炎热的夏天也是如此，因而穿着较厚。即使车上拥挤，有的孕妇也不去坐车上专为孕妇设置的座位和专门的候车室去休息，也不愿意去专门的购票窗口买票。这种心理尤其以初产妇为甚。

妊娠早期（3个月），是胎儿发育的决定性阶段，胎儿的各个器官的萌芽都在这一时期内发育，若受到外来的有害影响，容易发生畸形，所以为防止胎儿发生畸形，孕妇们较为小心、谨慎。这时期的孕妇旅客都很注意自身保护，公共场所、候车室、途中空气浑浊特别是被动吸烟对胎儿发育不良，孕妇旅客会表现出烦躁、坐卧不宁，在候车室不愿久呆，皱眉或将头扭到一边去。

怀孕45周的孕妇旅客体态已发生明显变化，个别面部出现孕斑，多分布在脸颊和眼睑周围，此时其心理已过不适应期，对怀孕和周围人的注视已基本习惯。妊娠末期的孕妇旅客，体态明显变化，腹部高高隆起，下肢严重浮肿，步履艰难，还可能因为胎儿压迫膀胱，出现尿频等状况，表现得行动不便、坐卧不安、动作迟缓，上下车觉得笨重，吃力困难，又不能弯腰，车身的上下颠簸会使孕妇旅客感到不安，临盆期孕妇更是焦虑不安。这一时期的孕妇自感较热，这跟其生理变化有关，因而怕热，穿着较薄。

排队购票、上下车的拥挤、长时间的旅行都会在孕妇旅客的心理上造成焦虑不安，表现得少言寡语、忧郁、不愿意与他人交往，心慌意乱，烦闷焦虑，注意力不集中。孕妇旅客怕旅途太长，这样在旅途中的时间就长，在车上、座位上的时间就长，旅途中的情况也就越复杂，这更容易使孕妇旅客产生心理上的疲劳和不安，表现出难以忍受、极其烦躁的情绪。

孕妇旅客往往情绪不稳定，表现为多疑，分娩前的孕妇旅客更会感到紧张，担心万一在旅途中生产怎么办。公共场所，人多口杂，传染源多，空气浑浊，加之吸烟人多，被动吸烟，恶劣的环境是否会影响到胎儿发育，这都是她们所担心的，从而变得敏感、偏见、固执，易激动，爱生气，脾气古怪。

孕妇旅客由于生理变化，容易疲劳。长时间的排队购票候车、旅途颠簸都会使她们感到疲劳、记忆力减退、头脑昏沉、思维迟钝，使她们对环境的变化反应迟钝，坐车易打盹，嗜睡。

3.根据孕妇旅客心理，做好针对性服务工作

了解孕妇的心理和行为表现、特征及其生理上的变化，对于做好孕妇旅客的服务工作具有十分重要的意义，这样才能有的放矢。总的来说，孕妇旅客从心理到行为有下列特征和表现：不能久站，怕拥挤，行动困难，易疲劳，嗜睡，害羞，忧虑，担心，怕人多嘈杂，难以忍受污浊的空气。因而对于她们的要求应尽力予以帮助和照顾。

孕妇旅客怕拥挤，无论是排队购票，还是上下车和进出站，如果再带行李，行动更加不便，还要为体内胎儿担忧，因而往往是站在一边，等候其他旅客买完票或是上下完车后才慢慢行动。针对此点，应为孕妇旅客和其他特殊旅客设专门的售票窗口候车室以及车上专座，帮助她们拿好行李，解决她们的后顾之忧。