农业，在我国已有悠久的发展历史，在长期的生活实践中培养和造就了农民的良好心理品质，他们的心理和个性特征表现为朴实、勤劳善良，乐于助人，待人热情并有正义感。农民比较关心的社会问题是农副产品的价格、粮食价格，以及其他物价的涨幅、物资供应、社会秩序等。农民在心理上具有很大的满足，感特别是在物质享受方面很容易满足。正如常言所说：“知足常乐”。在人际交往过程中，农民热情，很容易接近，善良纯朴，能形成融洽的人际关系。

农民乘坐高铁如图6-5所示。

图6-5 农民乘坐高铁

农民在经济收入方面不甚丰厚，在日常消费中常常表现出以下几方面特点。首先，生活方式。他们长期生活在广阔的农村天地，其生活是以土地为依附，靠勤劳的双手来创造生活的硕果。他们吃苦耐劳，生活简朴，非常珍惜劳动的成果，形成的消费心理是“实惠”“实用”。其次，经济收入。他们的经济来源主要是销售粮食和农产品的收入。除此之外还有利用农闲期出外打工所得的收入。因为收入不甚宽裕，所以他们往往希望在有限的收入范围内，花费最少金钱而获得最大的满足，在消费时非常注重物价因素。

农民一般存在着一种立即获得感与立即满足感的消费心理，非常注重其所购物品的可靠性和保险性。此外，农民的消费很注重季节节日。如，农忙前主要用钱购买农机具、种子化肥；农闲时，才考虑衣、食、行的消费。农民还很讲究一些风俗习惯和人情礼节的消费。

所以，了解和研究农民的心理特点对高铁客运工作有很大的帮助，可以有针对性地为农民旅客提供周到满意的服务，以满足广大农民旅客的乘车消费的需求。因此在客运服务工作中应该观察和了解农民旅客的心理特点和行为表现。

农民旅客是我们日常接触较多的旅客。他们在乘车中常表现出以下特点。农民旅客由于生活环境、文化水平及经济收入等诸多方面的原因，其乘车的目的与其他旅客有较大的差别。农民旅客的乘车目的很明确，而且带有较强的季节性。比如在农闲时，他们才有可能外出走亲访友或外出打工，尤其是近几年来经济的飞速发展，大量的农村闲散劳力加入到商品经济的大潮中，出现了农民涌向城市的现象。对于城乡交接带的短途客运，农民旅客乘车的要求是早出晚归，以便于购物和办其他事，对该类客运班次应把握好始发及收车时间。(www.daowen.com)

1.购票

农民旅客由于平时较少出门，在购买车票时，一般表现为爱询问。由于经济收入条件的限制，其消费心理主要是“实用”“实惠”，在乘车时考虑较多的是价格，而对其他方面的需求显得较弱，如舒适性等方面。他们乘车往往只要求能够到达目的地就行了，对车票价格的高低反应十分强烈，并且喜欢讨价还价，以求得自己认为较合理的价格。售票员针对农民旅客的这种消费心理，千方不要急躁，不能向旅客发脾气和用言语讽刺挖苦，伤害旅客的自尊心和人格，以免造成与旅客之间的纠纷。售票员要做好耐心细致的解释工作，向旅客说明高铁的票价的依据和标准，请旅客谅解。另外，农民旅客一般诚实、憨厚、胆怯，在购票中能够遵守车站制定的各项规章制度，自觉排队买票。买票时的情绪比较稳定，待人热情，对乘车中其他方面无过多的要求，只要价格便宜，能够乘上车就可以了。

2.候车

农民旅客在候车的过程中，总担心自己漏乘和错乘班次，因而能够听从站务人员的安排。在候车时他们不喜欢高谈阔论，但是非常喜欢唠家常，并且说起来津津乐道。农民旅客由于出门较少，缺乏乘车旅行的经验，在候车时，对自己所乘车次经常问及，站务员一定要有耐心，热情地予以回答，以消除他们这种不必要的担心，做好旅客的向导。

3.乘车服务

在乘车过程中，农民旅客大都能够按照站务员和其他客运工作人员的引导上车、下车。在进站时一般显得仓促，进站情绪高涨，有时会出现拥挤现象，但一般还能自觉地按顺序进站，即使乘车中无座位也无怨言，乘车时对舒适性要求较低，这就是农民旅客的满足心理。但由于他们缺乏旅行常识，很容易将“三品”带入车站或客车，客运工作人员应特别注意。总之，农民旅客是客运工作中主要的服务对象之一。只要客运服务人员耐心地引导，热情地服务，就会达到农民旅客的要求。