1.青年心理的一般特征

青年一词的含义在全世界不同的社会中是不同的，而青年的定义随着政治经济和社会文化环境的变化一直在变化。联合国首次将青年定为15至24岁之间的人。现今，根据世界卫生组织确定的新的年龄分段，青年的年龄上限提高到44岁。

青年是相对于儿童、中老年而言的。青年期大致是从14、15岁开始到27、28岁结束，是个由少年儿童向成人过渡的时期。这一时期是一个特定的年龄阶段，生理上迅速发育并走向成熟，心理上迅速发展趋向稳定，并迅速社会化，逐步达到相对稳定的水平。

青年乘高铁如图6-2所示。

图6-2 青年乘高铁

（1）影响青年心理发展的条件。

影响青年发展的决定因素是社会因素，但是，身体的发育与成熟也是一个不可忽视的因素。身体迅速发育、生理上相对成熟的特点使青年心理发展出现了某些全新的特点。青年身体迅速发展与成熟引起自我感觉及社会（包括周围人们）对他们评价（如赞扬、期望、批评等），使他们对自己产生了新的兴趣、理解和态度，开始关心自己身体姿容与自己内心世界的新变化，于是也就感到自己是大人了，与儿时的“我”不同了。他们信心十足，努力以成人风度姿态出现，特别是开始更多地考虑自己的社会价值努力以“成人式”的义务感与责任心去学习，出现了前所未有的独立性。

身高和体重迅速增长体力迅速增长，表现出强烈的运动需要，显得特别朝气蓬勃、富有生机、精力充沛，十分好动，对各种活动都容易产生兴趣，好胜心十分强烈，喜欢富有拼搏和竞赛性质的活动，对许多“困难”“艰巨”任务都跃跃欲试，以显示和发挥自己的力量与技能。身体的特殊发展与变化使青年的心理与行为出现了某些不协调现象，如情感与理智不协调，情绪爆发强烈，热情高但不稳定；运动系统的协调作用有所降低，动作和活动常出现暂时“笨拙现象”，神经系统容易疲劳。

青年期的实践活动比起儿童，无论从任务、内容、方式或范围来讲，都发生了极大的变化，是从儿童式的活动向成人式的直接创造社会价值、进行社会服务活动的过渡过程。青年旅客的社会地位比儿童要高，但仍不具备成人的社会地位，社会并不承认青年是独立的社会角色，而是社会角色的准备阶段和预备阶段。

（2）青年心理具有过渡性。(www.daowen.com)

在少年儿童心理发展的基础上，生理发育的过渡性、实践活动的过渡性、社会地位的过渡性这几个物质条件，促使青年心理发展也相应地出现由儿童心理向成人心理过渡的特点。青年心理发展非常迅速，呈现出新的高峰，智力迅速发展并达到相对的成熟水平，尤其是思维的发展，即理论思维的确立及其他智力因素如观察力、记忆力、想象力等的全面发展，使青年智力发展产生了质的飞跃，达到新的高峰。智力和相对成熟对于青年旅客的认识、情感、意志、个性等开始产生巨大的影响。

青年的情感爆发得快、强度大，一般小事常常使青年十分激动，十分振奋。所以青年总是富于激情、愉快、活泼、热情而充满朝气，“血气方刚”；但青年感情容易波动，表现出不稳定的特点，时而激动，时而平静；时而肯定，时而否定，时强时弱，时而积极，时而消极，时而内隐，时而外露，以至达到情感变化比较强烈的程度；随着交往活动的发展，情感的社会化水平更高了，高级情感迅速发展，趋于稳定。

自我意识的发展是青年心理发展中具有突出特色的方面，是青年个性发展最集中的表现之一，独立性意向的发展是青年自我意识增强的根本标志，他们不再事事听从和依附于成人，希望与成人平等，喜欢独立地处理各种事情和问题；自我评价能力显得成熟，在对他人或周围事物的评价方面，突出地表现为批判性和独立性；自尊心是青年自我意识的又一特征，对自己的相信，希望他人尊重自己，这是青年普遍具有的一种精神需要。自尊心过分强烈的人会走向另一个极端——变成了虚荣心，易与他人无端地发生冲突和争执。自尊心反映在某部分青年身上，表现出自我评价的矛盾性，同时还会存在着某些方面的自卑感，青年的道德意识观念比起少年儿童要丰富和稳定得多，他们对人的行为举止、善恶评价很感兴趣，少数青年也会形成不良的道德意识。

2.青年旅客乘车表现

青年旅客求知欲望好奇心强，兴趣广泛、渴望了解社会，了解欣赏异地文化、艺术、风土人情，他们把外出旅行看成是考验自己、走向社会、增长见识的一次机会。在旅途乘车活动中总是表现得兴致勃勃、精力旺盛、充满活力、心情愉快。对社会和自然探索要求强，易于接受新事物，特别是旅途的新环境、新事物更能激发青年的好奇心；注意发现生活中的一些变化、其他旅客的举止，行车途中道路上的一切事物都会引起他们的注意和兴趣；异地青年的学习生活、收入、风俗、恋爱、婚姻等，都是他们想知道了解的。

青年旅客外出，接触社会，比较注重自己的外表形象，衣着一般都比较讲究，希望以此向社会展示自己，以期得到社会的承认，得到其他旅客的尊重。青年旅客的着装可以反映出一个地区、一个时期社会的流行、时尚。青年旅客这一时期一般都正处在学生阶段，接受过长时间的学校教育，或刚刚参加工作步入社会，从其行为上看，举止比较文雅，语言比较文明。

结伴而行一起外出的青年旅客，在旅途中尤显得活跃，兴致勃勃，高谈阔论，旁若无人地发表自己的见解，讲述自己的经历，喜欢把新的感想同自己以往的经历做比较，对于不同的见解，为争出个胜负，甚至面红耳赤，不时从他们那里发出一阵阵大笑。如果旅伴中有异性，则气氛会显得更活跃，嬉笑、逗乐，一路不休。相反，青年旅客若单独行动，旅途中则会表现得比较深沉，少言，面部表情不丰富，也不愿意同其他旅客交谈。特别是陌生的青年旅客在一起，如果旁边坐的是年长的旅客，他们反而愿意同其交谈。

青年旅客对周围的环境变化比较敏感，爱思考和探索，对周围旅客及人际关系比较感兴趣，喜欢通过观察其他旅客的不同表情、乘车中的各种表现来描摹他们的心理动机，也喜欢在自己的内心当中对别的旅客的行为、举止进行评价，时而注视，时而沉思，左顾右盼。青年旅客情感易外露，情绪还不稳定，在旅途中遇到不顺心的事，容易情绪激动，同其他旅客或管理人员发生争吵；对于一些看不惯的行为举止发表自己的看法和见解；对于一些恃强欺弱的，敢于坚持正义，同情弱者。但是，也有一些道德意识和修养差的青年旅客会故意在旅途中，制造恶作剧，做出一些不文明、不道德的行为，以求得心理上的满足，并期望以此来引起其他旅客的关注。

为青年旅客服务工作的关键，就是要根据青年旅客的生理、心理特点和在乘车中的表现，掌握其心理活动，服务方式要文明，做到有理有节，既要热情大方，也要庄重得体，不卑不亢。特别是在同他们发生争执时要有耐心，避免争吵，要多做解释工作，取得他们的信任和谅解。对于他们的不足，要讲清情况、善意指出，他们是乐意接受的，要注意维护他们的自尊心，而不是故意伤害，否则会适得其反。对于青年旅客之间的争吵，要及时制止，以免影响到其他旅客和整个车站、车厢的秩序，影响正常的工作。