从总体方面来说，旅客的共性心理主要体现在以下八个方面。

1.安全心理

安全，是旅客旅行最根本的需要，包括人身安全和物品安全两个方面。考虑到安全需要，旅客常会综合考察自然环境情况、社会治安情况和运输工具的安全性等内容，然后做出是否旅行的决定。

2.顺畅心理

顺畅，也是旅客旅行的一个十分重要的需要，这包括整个旅行过程中各个环节的顺畅，如乘车顺畅、换车顺畅等。要满足每位旅客的顺畅心理需要，做到事事顺畅、时时顺畅是不现实的。但是，从旅客运输服务管理角度来讲，应尽最大的努力满足旅客的需要。

3.快捷心理

快捷，是现代社会的标志性词语。随着社会的发展，人们的时间观念发生了重大的变化，“快捷”成为旅客的一个主要要求。缩短旅行时间，迅速到达目的地，同时减少旅客在旅行中的疲惫。

4.方便心理

方便，是人人需要的。方便的需要表现在购票、进出站、上下车及中转乘车等方面的便捷性上。方便要求减少旅行中的各种中间环节，达到快捷的目的。满足旅客的方便心理需求，其要点是使旅客感到处处、事事、时时方便，节省时间，能够使事情顺利办成。

5.经济心理(www.daowen.com)

经济心理表现在旅行需要的满足程度与所付出的费用和时间相比较，希望在一定的需要满足程度之下，所付出的费用和时间最少。但旅客在乘车旅行过程中对经济性的考虑，一般是将两个因素结合在一起：一是花钱的多少；二是由谁出钱，是自己出还是他人出。

6.舒适心理

伴随着经济的发展，人们生活水平越来越高，于是他们对舒适性的要求也就越来越高，不管是乘车旅行还是其他方面，旅客都希望能够舒适。在运输过程中，这种需要的强度和水平受多种因素影响，特别是旅行时间的长短往往是起决定性作用的因素。

7.安静心理

安静，是人最根本的需求，尤其是在嘈杂的环境中，人对安静的需求就更加强烈。要保持旅行中安静的环境，需要做到以下两方面：

（1）旅客自己要约束自己，不要大声说话、喝酒猜拳、来回走动等。

（2）客服人员有责任加强对乘车环境的管理，积极地组织良好秩序和制止不利于安静的事件，避免旅客大声喧哗、吵闹，更要避免与旅客发生口角、争吵，影响旅客休息。

8.被尊重心理

旅客的被尊重心理需求是指旅客希望自己的人格、习俗、信仰、愿望、要求受到客服人员的尊重，希望看到热情的笑脸，听到友善的话语。一旦旅客人格受到屈辱，自尊心受到伤害，便会产生反感，甚至可能导致双方的冲突。