一般情况下，按旅客心理特征和行为表现可以把旅客分为10个类型。

1.好奇型心理

其特点是善问好动，多属出门较少或初次出门的旅客。客运人员主动耐心地多介绍一些有关列车的情况，会使他们感到满意。

2.文雅型心理

这些旅客一般知识面比较广泛，善于言谈交际，多为青年学生和知识分子。对他们尤其要注意举止文雅礼貌。为他们挑选一些报纸、杂志，向他们征求对广播、视频内容的意见，可以满足他们对知识的需求。

3.活跃型心理

其特点是喜欢活动，爱在列车内走动，乐于助人，多属常年在外工作的人，若主动为其介绍家乡境况，并帮助寻找同乡作为伴侣，服务效果更佳。

4.满足型心理

在旅途中他们无过高要求，较能体谅客服人员，易于满足。其中常年在外奔波者居多，对他们要主动地给予照顾和关心。

5.安静型心理

这些旅客动作、反应较缓慢，易于疲劳。对其要给予较多的关心、照顾。尤其在他们睡眠休息时。

6.享受型心理(www.daowen.com)

他们对旅途生活要求较高，比较讲究。对此类旅客应尽量提供有利条件，满足其需要，若条件达不到，应做耐心解释，切忌有急躁情绪和冷淡态度。

7.抑郁型心理

他们往往沉默寡言，食欲和睡眠较差，应热情相待，主动关心，减轻其乘车的心理压力。

8.焦躁型心理

他们往往情绪不稳定，易于亢奋。对他们应相机行事，不一定要过多地接触。

9.挑剔型心理

他们往往性格外向，说话尖刻，好挑剔。因此应虚心接受其正确意见，避免发生争执。

10.变态型心理

他们往往态度蛮横，言行粗暴。此类旅客虽然为数极少，也应当高度警惕，晓之以理，防止意外事故的发生。

了解旅客的个性心理，就可以提供有针对性的服务。