1.旅客的意志行动

旅客的意志是表现在旅客意志行动之中的。为了理解旅客意志，就有必要分析旅客的意志行动。

旅客的意志行动，如“想坐火车去北京”，看来似乎很简单，其实不然。旅客的意志过程，从乘车活动动机的形成，到乘车活动目的实现，是一个对意志行动统一调节的过程。这一过程的心理结构由乘车活动的准备阶段，到乘车活动的实施阶段。旅客意志的准备阶段主要表现在乘车之前，在思想上权衡乘车的动机，去旅游、去购物、去探亲，或兼而有之，来确定乘车的目的，并对交通运输工具进行比较、选择——火车、汽车、轮船，哪种交通工具更经济、方便、迅速快捷，并做出乘车的准备。

意志行动是由动机引起的。动机是引起人们行动的原因，它激励人们去确定行动的目的。所以，要了解一个旅客的行动，不仅要了解旅客的乘车目的，同时还必须了解旅客的乘车动机。在很短时间内，要接待很多旅客，还要判断不同旅客的行动目的、动机，是一件很不容易的事。因此作为旅客服务工作者，只有在实践中不断注意观察、分析和总结经验，并在实践中不断地摸索，才能及时了解和掌握旅客的乘车目的和动机。

旅客乘车目的相同，但乘车的动机可能差异很大。动机是在旅客需要的基础上产生的，需要一旦被旅客意识，便成为旅客的愿望，它是旅客乘车活动的直接动机。旅客动机产生的前提基础是实践活动，由社会实践活动多样性所决定，需要也具有多样性，愿望也是多样的，乘车活动是简单的意志行动，因而旅客的动机几乎是直接过渡到行动——乘车，无论乘坐何种交通工具、去做什么，其行动都指向预期目的。

2.旅客意志行动的特征(www.daowen.com)

（1）行动目的明确性。

自觉性是旅客意志行动的主要特征。乘车活动是旅客在乘车前，经过深思熟虑、反复权衡，并经过思想准备，其乘车活动具有明确的指向性，从甲地到乙地，去做什么，很少具有盲目性。即旅客对乘车活动的目的、方向具有充分自觉的认识，决心一旦下定，就会自觉地去执行，从而达到行动目的，实现自己的愿望。

（2）克服乘车活动中的各种困难是旅客意志的又一特征。

意志行动和克服困难紧密联系。意志行动总是与调节人去克服困难、排除行动中的障碍分不开，达到预期目的。中国有句古话“在家千日好，出外一时难”，是说出门在外，行动有诸多不便，旅客乘车活动也莫不如此，购票困难、候车等待、旅途劳累以及一些难以预料的困难，都可能遇到，都要通过行动才能解决，才能达到预定目的，它同非意志行动的区别就在于能发挥意识的积极性作用，解决乘车实践活动中的各种困难。由此可见，具有自觉的目的，并克服达到目的途径上的困难才是旅客意志行动的基本特征。