高铁旅客的乘车动机就是推动人们去旅行的内部驱力。现代社会，尤其是发达国家，伴随经济文化的不断繁荣，人们的生活节奏也越来越快，人与人之间的交往也日益频繁，所有这些无不与交通运输有关。在快节奏的工作生活中，交通运输已成了人们的亲密伙伴，人们对运输的需求欲望亦越来越高。在这庞大的社会系统中，交通运输已成为该系统中必不可少的系统，人们常常称之为“动脉”。人们外出乘车的动机往往是由某种需要引起的。例如，出差、走亲、访友、旅游、就医、经商、求学等等。只有当满足人们乘车愿望的必要条件具备时，人们才有可能乘车，这就是人们的乘车动机。

1.外出动机的种类

事实上人们乘车出于多方面的原因，一方面是因为人们的需要是复杂的，另一方面则是因为乘车外出本身就是一项综合的社会活动，因此，对高铁旅客乘车动机的分类是多角度的。

美国的著名学者奥德曼把人们外出动机分为八类。

（1）健康动机：这是为了使身心得到调整保养而产生外出动机，如出外就医、疗养等。

（2）好奇动机：这是出于对人文、地理或自然景观的考察而产生的外出动机，如旅游、观光等。

（3）体育动机：这是参与或观察各种体育运动或比赛而产生的旅行动机。

（4）寻找乐趣动机：这是为了游玩、娱乐、度蜜月等原因而产生的外出动机。

（5）精神寄托和宗教信仰动机：这是人们为了朝圣、参加宗教集会或活动、参观宗教中心，欣赏文学艺术、戏剧、音乐等而产生的外出动机。

（6）专业或商业动机：这是为了外出考察、公务、经商等原因而产生的外出动机，如出差、洽谈商务等。

（7）探亲访友动机：这是为了寻根、归故里与亲友联系而产出的外出动机。

（8）自我尊重动机：这是因接受邀请或寻访名胜而产生的外出动机。

2.高铁旅客乘车动机的种类

人们外出动机是极其复杂的，就主导动机而言，高铁旅客的乘车动机可分为以下几类。

（1）健康动机。

人们为了身心健康而外出，出于健康动机。如求医、疗养、休息、运动、游戏等。其特点是通过乘车外出进行上述活动，达到自身保健。

（2）文化动机。

人们为了增广见识、增加才干、丰富阅历而外出，出于文化动机。这就是指人们的求知欲，追求新猎奇心理的表现，如外出求学，参观名胜古迹，游览名山大川，参观博物馆、展览会，了解异地政治、经济、文化、生活、艺术等风土人情。

（3）交际动机。

人们为了建立或保持某些人际关系的需求或摆脱某些人事环境而外出，出于交际动机，例如探亲访友、应邀访问、结交朋友、摆脱家庭邻里不愉快的人事环境以及寻根归祖等。

（4）宗教动机。

人们为了宗教信仰、参与宗教活动、从事宗教考察、观礼等而外出，出于宗教动机。例如，民间在许多特定地点举行的祭祀活动，同时也有许多非信徒在宗教活动时参观考察。许多地方宗教庆典已成为民族传统节日，这些活动会吸引大批人前往。(www.daowen.com)

（5）业务动机。

人们为了各种公务、商务活动外出，出于业务动机，如参加各种会议、学术考察、交流、商务交易洽谈、经营、购物等。

所以在高铁旅客运输服务组织工作中，应及时了解掌握高铁旅客的乘车动机，以便做到针对性服务，有利于不断改善服务环境和服务条件，提高服务质量，以激发更多的高铁旅客乘车旅行，从而提高经济效益与社会效益。

知识扩展

永远至上的追求——满足乘客的需求

这是一个感人的故事，也是一个真实的案例。它很平凡，平凡到几乎每天都在发生，但却真正体现了人民铁路为人民的精髓。几年前的一个深夜，石家庄开往广州的T89次列车正奔驰在湖广大地上，忽然，一位少女的哭声惊醒了车厢内熟睡的旅客，原来是她两岁的小妹妹突发急病，现在居然陷入了昏迷状态，惊慌失措的姐姐含泪的目光求助地望着大家。紧急之中，列车员叫来了值班车长。“大家不要急！”列车长先稳定住车厢内旅客的情绪，同时，迅速布置乘警、列车员在车厢内寻找医生，并抓紧向少女了解情况，为下一步工作做好准备。前后赶到的四位医生经过紧急会诊，一致确诊为急腹症，需马上入院手术。可列车运行到下一个停车站长沙还需要近两个小时，到时恐怕就来不及了，小患者的姐姐一听又哭了起来。情况紧急，需特殊处理。列车长用借来的手机向原长沙铁路分局汇报，请求分局客调批准T89次列车在前方某个市级站临时停车。在得到客调批准并得知调度已通知当地医院的准确消息后，车厢内一片沸腾，小患者姐姐的脸上也露出了笑容。列车长还没来得及松口气，发现女孩低着头又哭了起来，经询问，得知女孩只带了三百元，怕到医院钱不够。旅客的困难就是我们的困难，列车长掏出了一百元，紧接着乘警、列车员也掏出了一百元，四个医生每人也捐出了一百元，其他旅客也纷纷解囊相助。拿着厚厚的一沓人民币，女孩还带着泪花的脸上露出了笑容，她感谢列车长、乘警、列车员，感谢在场的医生和旅客，也感谢铁路上那些未曾见面而帮助她的好心人们。当列车停稳在站台旁时，人们见到了迎候的救护车。深夜中，救护车顶上那闪烁的蓝色灯光是那样的灿烂、温馨。

资料来源：https：//wenku.baidu.com/view/5e443e146137ee06eef91818.html，有改动。

复习思考题

1.名词解释

（1）需要。

（2）社会性动机。

（3）交往动机。

（4）成就动机。

（5）意识动机。

2.简答题

（1）简述需要的特征。

（2）简述马斯洛需求层次理论的分类。

（3）简述旅客需要的分类。

（4）简述高铁客运应对乘客需求提高服务的方法。

（5）简述动机的功能。