学习目标

知识目标：

·了解需要的基础知识；

·掌握旅客的心理需求，了解旅客旅行需要的表现；

·了解动机的基础知识；

·熟悉旅客动机的表现。

技能目标：

·初步学会运用高铁旅客的需要和动机相关知识分析问题、解决问题。

重点和难点

重 点：

·旅客的心理需求和需要的表现；

·旅客的动机的表现。

难 点：

·运用高铁旅客的需要和动机相关知识分析问题、解决问题。(www.daowen.com)

本章知识结构图

资料卡片

最小高铁站的暖心事

五府山高铁站位于武夷山脉北麓的上饶县四十八镇，有中国最“迷你”高铁站之称，最多时可容纳400人，如图2-1所示。

图2-1 五府山站

2月2日，2018年春运的第二天，站长廖兴英像往常一样在站台上组织旅客乘降，这时4位旅客引起了他的关注。当时，G5315次动车组已经在五府山站2号站台停稳，旅客正在有序下车出站。然而两位70多岁的老人和两个不到10岁的孩子，身边堆着大包小包，在站台上一筹莫展。廖兴英赶紧走过去询问，原来是爷爷奶奶从南昌把孙子孙女带回五府山过年，行李带得有些多。廖兴英立即把最重的一个大包扛上右肩，左手提起一个手提袋，送他们出站。

老爷爷连声道谢说：“这个包很沉的，手提袋还是我来拎吧。”老奶奶怀里抱着小孙女，嘴里不停地埋怨儿子：“都说了不让带那么多东西回来，非要带。现在生活好了，交通这么方便，我们什么都不缺，带这么多东西麻烦别人。”

“老人家，不麻烦的。你们真是有福气啊，儿子这么心疼你们，好东西都想着带给你们，还有这么可爱的孙子孙女。”廖兴英把两位老人哄得眉开眼笑，并一直把他们送上回村的汽车。

五府山高铁站虽小，但是它的建成运营，为村民开拓了一条幸福大道。回家的路程不再遥远而艰难，儿童不再留守，村民坐上高铁走出大山，生活越过越红火。

资料来源：http：//www.myzaker.com/article/5a7a3bda1bc8e0d435000010，有改动。