1.提高人的素质

运输企业依靠社会对个体思想、行为、道德的约束和国家法令的制约，提高企业管理人员对个体心理活动规律的认识，以进行有针对性的管理，使个体按有利于实现运输企业目标的方向发展，这主要从以下两方面来实现。

（1）主体的自我修养。

这里所说的主体是指运输服务过程中产生心理活动的人，包括旅客和客服人员。无论是旅客还是客服人员，都应该从自己的实际情况出发，加强自我的心理修养，提高自身的素质水平，使自己的思想和行为都符合社会的整体要求，并在日常工作中表现出来。

（2）客体的外部教育。

所谓客体是指影响人心理活动的外部因素。旅客和客服人员除了通过自我修养提高心理素质以外，还需要接受社会组织和人员的教育。为了有效地实施教育工作，社会组织和人员需要了解旅客和客服人员的心理活动规律。

2.管理人(www.daowen.com)

（1）运输企业要满足旅客健康的旅行需要。

运输企业的经营服务应始终围绕满足旅客健康的需要而展开，针对旅客心理活动的规律性，提高运输服务的质量是企业管理的核心内容。

（2）运输企业需要提高客服人员的服务水平。

在客服人员为旅客提供服务的过程中，应有效地提高客服人员的服务水平，这需要从客服人员的选用及业务素质的培养和提高等方面着手。

（3）运输企业应树立整体的形象。

通过旅客需求满足程度的提高，在全社会中提升运输企业的整体形象，达到国家对运输企业服务的要求，提高运输企业的市场竞争力。