高速铁路旅客运输工作的对象是人。心理学是一门研究人的学问，要做与人打交道的工作，就必须学习研究人的学问，也就是了解和掌握乘车旅客的心理活动规律和个性心理特征，把握住旅客的心理动态，做好服务工作，如图1-8所示。

图1-8 旅客与客运服务人员

运输心理学研究的对象包括两方面：一是运输服务的对象，即旅客；二是运输服务的提供者，即客运服务人员（以下简称客服人员）。

1.从运输服务对象的角度看

一般而言，旅客，即运输服务对象，是生活在一定社会环境中的人与运输业相结合的产物。一个人从他进入运输服务系统开始，到他离开运输服务系统为止，即从其购买车票、进入车站乘车到下车验票出站，在这段时间内，他便成了一位旅客。

一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，称为旅客运输业的服务对象，即旅客。根据这一定义，具有旅行需要的一切社会中的个体，无论其旅行需要是否成为现实，只要他有旅行需要，就是一位旅客。在旅客旅行需要的产生到旅行需要消失的整个过程中所伴随的心理活动，称为旅客运输心理学研究的核心内容。

2.从运输服务业的角度看

（1）运输服务企业的行为就是人的行为。

人是运输服务的直接提供者，运输企业要靠人来实现企业的目标，即使是未来社会的管理中，最主要的管理仍然是由人来实施的对人的管理。虽然科学技术的发展，促使高科技产品在运输中得到了普遍应用，但设计和使用这些产品的仍然是人。如何使高科技产品在运输企业中得到广泛应用，从而最大限度地满足旅客旅行的需要，这取决于规划者、设计者及使用者对旅客旅行心理需要的掌握程度。因此，研究运输企业中人的心理行为规律，以调动人的积极性，提高运输服务水平，是运输服务企业管理的主题。

（2）人是运输企业的首要资源。

从现代管理企业的角度来看，企业中人、财、物资源中，人是最重要的资源。在现代科学技术发展中，重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜在能力，是极为重要的。因此，运输心理学研究的对象是人，着重研究人的心理行为，对充分运用人力资源将起到重要作用。(www.daowen.com)

（3）人是运输企业管理的主体。

现代企业管理的特点是强调以人为本，以人为中心。科学技术越发展，就越要重视人的因素，建立以人为中心的管理制度。因此，将人作为运输心理学研究的对象，研究运输企业中人的心理活动的规律性、人的行为模式等方面的问题，有助于企业领导更充分了解人的心理规律，使之能在科学分析的基础上，采取科学的管理方法，促使运输企业管理取得最佳的社会效益和企业效益。

知识扩展

生命的价值演讲

在一次讨论会上，一位著名的演说家没讲一句开场白，手里却高举着一张20美元的钞票。

面对会议室里的200个人，他问：“谁要这20美元？”一只只手举了起来。他接着说：“我打算把这20美元送给你们中的一位，但在这之前，请准许我做一件事。”他说着将钞票揉成一团，然后问：“谁还要？”仍有人举起手来。

他又说：“那么，假如我这样做又会怎么样呢？”他把钞票扔到地上，又踏上一只脚，并且用脚碾它。而后他拾起钞票，钞票已变得又脏又皱。

“现在谁还要？”还是有人举起手来。

“朋友们，你们已经上了一堂很有意义的课。无论我如何对待那张钞票，你们还是想要它，因为它并没贬值，它依旧值20美元。人生路上，我们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么，或将要发生什么，在上帝的眼中，你们永远不会丧失价值。在他看来，肮脏或洁净，衣着齐整或不齐整，你们依然是无价之宝。”

生命的价值不依赖我们的所作所为，也不仰仗我们结交的人物，而是取决于我们本身！我们是独特的——永远不要忘记这一点！

资料来源：https：//tieba.baidu.com/p/5565573810？red_tag=1116680499，有改动。