运输心理学是研究旅客运输活动中旅客和客运服务工作者心理活动规律的一门边缘性科学。通过这一学科的研究，对于发展高速铁路交通运输事业，扩大高速铁路旅客运输的客源，提高高速铁路运输服务质量，改善高速铁路客运经营管理，科学合理地安排高速铁路运输服务设施和开发运输市场等，都有着极其重要的意义。

随着国民经济的迅速发展，高速铁路交通运输将发挥其重要的作用，作为高速铁路交通运输重要组成部分的高速铁路旅客运输与心理学交叉的高速铁路旅客运输心理学应运而生。在组织高速铁路旅客运输过程中，高速铁路旅客运输的经营者、服务者更要充分发挥其作用，为旅客提供安全、方便、舒适、愉快、周到的服务，使旅客在生理和心理上获得满足。高速铁路旅客运输工作的对象是有血有肉活生生的人，并且是来自四面八方形形色色的旅客，高速铁路旅客运输只有在为自己的工作对象提供优质满意的服务时，才能显示出其强有力的生命力。

我国疆土辽阔，人口众多，高速铁路运输具有点多、面广、线长、方便、快捷、灵活性很强等特点，可以完成点对点的直达运输，给城市与城市、省份与省份之间的交流往来带来极大的方便，从而促进了商品经济的发展。因此，高速铁路运输在我国有着广阔的发展前景，高速铁路旅客运输作为高速铁路运输的重要组成部分亦是如此。所以，在从事高速铁路旅客运输服务工作时，就应该在提高服务质量上狠下功夫，从根本上讲就是挖掘人的潜能，使高速铁路旅客运输服务工作者懂得心理学的知识，懂得如何待人接物，了解旅客的心理动态，如旅客的消费心理、乘车动机、需要、兴趣等心理过程和个性心理特征。急旅客之所急想旅客之所想，做旅客的好帮手，为之排忧解难，把优质的服务带给每位旅客。(www.daowen.com)

人的内心活动是极其复杂的，但无论如何复杂，就其实质来讲，都是人脑对客观现实的能动反映。心理是客观的，又是主观的，是主观和客观在实践基础上的统一。根据这一重要原理，我们在高速铁路旅客运输过程中，绝不能忽视在高速铁路旅客运输过程中的服务与管理对旅客产生的心理影响。高速铁路客运企业提供服务质量的优劣，不仅靠自我的宣传，而且具体表现在服务项目、服务态度和服务技巧上，同时还应注意不同类型（包括地区、性别、年龄、经济水平、文化修养、个性特点等）的旅客，因认识水平和消费意识存在的差异而对客观事物认识所表现出的迥然不同的态度。因此，在向他们提供服务时所施加的心理影响，在语言和态度等方面应区别对待，不能千篇一律。这样，才能收到事半功倍的效果。