1.基本素质要求

文化素质：动车组列车员具备高中毕业（或同等学力）以上学历；动车组列车长具备大专以上学历。

专业要求：铁道运输或相关专业毕业，或经专业培训合格。

职业资格：列车员中级工职业资格，取得二级乙等普通话证书；动车组列车长还需取得列车值班员中级工职业资格，取得红十字会救护员培训证书。

工作经历：动车组列车员经培训合格后能独立从事动车组客运乘务工作；动车组列车长须从事客运乘务工作不少于2年。

身体要求：身体健康，五官端正，听力及辨色力正常，无职业禁忌症，取得有效健康证。男性身高一般不低于170厘米、女性身高一般不低于160厘米。

职业道德：遵章守纪、爱岗敬业、服从指挥、团结协作。

2.基本技能要求

①熟悉《铁路技术管理规程》《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输办理细则》《铁路旅客运输服务质量规范》《铁路旅客运输管理规则》《行车组织细则》等有关规章制度的规定和要求。

②熟悉本岗位作业程序和标准，具备良好的团队沟通合作能力。(www.daowen.com)

③了解旅客的不同需求及心理特点，掌握民族习俗和宗教信仰基本常识，掌握相应的服务及礼仪技巧，掌握旅客投诉处理基本要求。

④掌握服务类常用英语会话，具备良好的语言表达能力。

⑤熟练使用生产与服务设施设备，熟知安全措施和应急预案，具备妥善处理突发事件能力。

⑥掌握动车组保洁、整备质量及验收标准。

⑦掌握列车补票的相关规定和操作技能。

⑧掌握动车组客运乘务员仪容仪表的基本规范与要求。

⑨掌握动车组客运乘务作业基本流程。

⑩掌握本岗位相关记录、表格的填记要求、规定。