1.人员管理

动车组本务司机隶属机务段管理，随车机械师隶属车辆段管理，列车长、列车员隶属客运段管理，餐服人员及随车保洁员由与客运段签订承包合同的委外公司进行管理，由客运段监管。

2.职责分工

本务司机：动车组出所后，负责动车组的车门集控开关（部分车型由随车机械师负责），列车到站，在规定位置停稳后开启车门；开车前，根据列车长通知，关闭车门。动车组在区间被迫停车时，负责指挥随车机械师、客运乘务人员处理有关事故救援等事宜。

随车机械师：负责列车运行途中技术状态监控，发现故障及时将有关信息通知司机，并采取措施，妥善处理。

客运乘务人员：负责列车服务工作，列车停站时，确认旅客乘降情况，通知司机（部分车型通知随车机械师）关闭车门。发现列车设备故障时，通知随车机械师处理；发生危及行车和旅客生命安全情况时，使用紧急停车装置或通知司机采取措施，在司机的指挥下，处理有关事故救援等事宜。(www.daowen.com)

3.设备管理

动车组车内照明、空调等系统设备由随车机械师操作，客运乘务人员发现设备故障时，通知随车机械师及时处理。运行中发生设备损坏时，随车机械师与列车长共同确认，并填写上部设施破损记录，双方签字确认。

4.列车广播

动车组列车广播包括自动播放和手动播放，自动广播系统播放内容由客运部门提供，车辆部门录入，手动广播内容由客运部门负责。列车影视系统由集团公司宣传部负责管理，其负责播报内容审核、录制、上刊等。自动广播系统在列车始发前由随车机械师按规定操作自动广播系统。自动广播出现故障或发生特殊情况须手动播放时，可由客运人员手动广播。

广播、视频内容以方便旅行生活为主，主要播放迎送词、服务设施介绍、安全提示、前方停站及到站信息等内容，可适当插播文艺娱乐、文明礼仪、沿线风光、民俗风情、餐食供应、广告等节目。