1.系统建设原则

（1）功能完整性。覆盖医院后勤运行的完整体系。平台管控范围需要覆盖医院后勤运行管理整个范畴，确保各业务管理过程条线上的功能覆盖完整。

（2）信息联通性。打通内外相关系统数据。后勤运行中自动采集的数据、人工录入的数据、外部系统接入或推送的数据均实现互联互通，可实现交叉分析。

（3）数据驱动性。形成数据驱动智能管理。通过系统积累和智能分析模型挖掘，形成智能化的数据驱动管理，通过数据的深度应用，触发管理机制与岗位设置的变革，积累形成行业管理的标准体系。

（4）系统易用性。引入最新前沿技术，尽可能在移动端开发轻应用。提升平台的智能化水平，降低应用化难度。

2.功能模块设计

功能模块的设计组成见表1、表2。

表1　功能模块分层建设及系统总体架构

（续表）

表2　高层决策层架构

功能模块，通过标准类知识库形成业务架构逻辑线，如图2所示。

图2　业务架构逻辑线

随着物联网技术与大数据分析的广泛应用，面对海量的数据、成本效益控制的压力、多系统间紧密联系的要求，医院后勤保障管理必须在精益化与信息化的基础上再次提升能级，通过严谨科学的顶层设计，系统谋划后勤运行管理平台的整体框架，全面整合“信息孤岛”，如图3所示。

图3　现行后勤运行管理平台的整体框架

平台系统集成建设，基于BIM技术的运维管理、维修巡检、人员管理、运送服务、工程管理、医疗设备运维管理、医废管理、膳食管理、护工管理、绿化管理等功能模块；与现有OA系统、预算费控系统、采购系统、ERP系统对接，南北两部打通设备物资申购、采购、预算控制、合同、结算全流程，开发固定资产管理、库房物流管理、设备物资申购管理等模块；接入医用气体远程监测、冷链管理、楼宇安全管理、轨道物流管理等功能模块；完成统一指标分析展示界面与监控中心。如图4所示。

图4　监控中心展示界面

平台建设覆盖的维度包含了4个层次：首先是不同层面人员的应用维度，其次是平台技术应用构架的维度，然后是后勤管理对象维度，最后是后勤管理领域维度，具体展开如图5所示。

3.数据驱动知识库的建设

智慧后勤其关键核心的设计在于精准化数据驱动后勤管理的理念，因此在功能模块建设之外，都应该有针对性地建立数据驱动知识库。数据分析的结果、管理决策的辅助，都是建立在数据驱动知识库的基础之上。

第一阶段建设：基于数字化评估体系的人工数据加工，即通过数据量化的展现分析，形成指标化数据，协助业务人员进行决策和业务处理的“数据加工”。

第二阶段建设：基于人工设置数据的自动化驱动，即系统中设定了自动化驱动的规则，其中规则触发关键数据的阈值为人工赋予设置的，即人工赋予的数据驱动模式。

图5　平台建设覆盖维度(www.daowen.com)

第三阶段建设：基于精准数据的智能化驱动，和上一阶段不同点在于触发的关键数据的阈值不是人工设置的，而是计算机依据历史数据和计算模型自动得出的，即智能化的驱动模式。

第四阶段建设：基于深度学习的创新智慧化驱动，在这个阶段可以称之为真正的“智慧化”驱动及能通过对于各类业务数据关联性的机器化深度学习分析出新的驱动规则，并自动赋予驱动阈值，创新出新的驱动点。

在具体数据驱动知识库内容设计中，对标参考多类型知识，具体包括：

（1）国家及地方相关管理类标准；

（2）国家及地方相关技术类标准；

（3）国内行业专业技术标准；

（4）国外行业专业技术标准（日本、美国等相关技术和管理发达国家）；

（5）特定产品的技术说明手册。

4.后勤运行质量评价指标体系的建立

后勤运行质量评价指标体系对医院后勤管理各条线工作内容的梳理，对国家或地方标准、医院评审评价指标、设备技术资料及文献资料等方面进行深度发掘和归纳。指标分为用于现场值守与质量控制的现场监管指标、用于日常评价与质量监管的运营决策指标、用于年度目标责任考核与同行评价的终末评价指标三个层面，指标集将包含指标定义、计算方式、采集方式与周期、监测阈值或阀值、影响因素等，并将通过权重设定形成后勤运行指标评价体系。

考虑未来医院间同比及上海申康医院发展中心数据汇总需求，要求指标体系的建立围绕“安全”“效率”“成本”三个维度分层展开设计，具体展开思路可参考图6。

图6　指标体系架构

1）成本管理指标体系

（1）归纳设计了41个和成本相关的指标，形成了5个一级指标、18个二级指标和18个三级指标构成的完整体系。

（2）对标标准：综合医院横向标准规模的同比、本院内历史周期的环比。

（3）数据驱动：初步整理归纳了和安全相关的智能驱动规则达80个类型，涉及算法规则500多个。

（4）报表设计：包含了人员配置信息、资产台账信息、物资消耗信息、外包合同信息、维修消耗信息、能源消耗信息和基建项目投资信息等几十个报表模板。

2）效率管理指标体系

（1）归纳设计了53个和效率相关的指标，形成了5个一级指标、27个二级指标和21个三级指标沟通的完整体系。

（2）对标标准：医院的物业服务管理规范、JCI中涉及的质量管理要求、三甲医院评审标准中涉及的管理要求、国家卫生计生委发布的和医院质量和效率管理相关的要求。

（3）数据驱动：初步整理归纳了和安全相关的智能驱动规则62个类型，涉及算法规则530多个。

（4）报表设计：包含了人员配置信息、资产台账信息、物资消耗信息、外包合同信息、维修消耗信息、能源消耗信息和基建项目投资信息等几十个报表模板。

3）安全管理指标体系

（1）归纳设计了58个和安全相关的指标，形成了4个一级指标、28个二级指标和26个三级指标沟通的完整体系。

（2）对标标准：查阅解析了43个和医院重要设备有关的技术标准中和安全相关的322个章节；连同专家和标准评估，识别了13类环境预警、90类设备预警。

（3）数据驱动：初步整理归纳了和安全相关的智能驱动规则59个类型，涉及算法规则近千个。

（4）报表设计：包含了人员信息维度、设备运行数据维度、异常预警维度、服务过程信息维度、危化品和医废维度、施工安全维度和应急处置维度的大约25个报表模板。