任务引导案例一：施乐公司如何转败为胜?

美国施乐公司作为世界复印机行业的巨人之一，于20 世纪60 年代在世界首次推出办公用复印机（型号为Xerox914），从而改变了人们的工作方式，施乐公司也因此垄断世界复印机市场长达10 多年之久。后来，由于随着理光、佳能等日本企业先后进入复印机市场，该行业的竞争日益激烈，但是施乐公司忽视了全球性的竞争威胁情报研究，不能及时对经营战略进行调整，最后被迫进入防御状态。到20 世纪80 年代初，施乐公司的复印机全球市场份额由82%下降到35%。这时施乐公司才开始分析日本的产品和价格，经过对日本产品深入细致的竞争情报分析对比后，施乐公司才发现竞争对手企业在产品导入市场的时间和投入的人力都只有本公司的1/2，而且设备安装时间仅是本公司的1/3，这就是竞争对手可以大幅度降价的关键原因。

为了夺回已失去的市场份额，施乐公司加强了对竞争对手情报的搜集、处理和分析工作，决定以公司市场调研部为基础，成立了专门的竞争情报研究部门，协调和领导整个公司的竞争情报工作。为了时刻获得情报信息，施乐公司在3 个层次上开展了竞争情报研究：

①全球性的，由施乐公司的营业部负责收集和分析影响公司长期计划或战略计划的信息。

②全国性的，由美国顾客服务部收集美国国内的竞争情报。

③地区性的，充分利用在公司遍布在美国的37 个销售服务网点，要求通过各自的市场经理收集和分析所在地区的信息，并在此基础上公司建立“竞争数据库”和“顾客数据库”。

而且为了实施竞争情报分析，施乐公司还成立了竞争评估实验室，组织实施反求工程（reverse engineering），专门用以剖析竞争对手产品或有竞争威胁的产品。情报专家们通过合法渠道将这些产品买来并拆开，对其进行非常细致的分析，包括每一个细节、每一个特点、每一个优点和每一个缺点，尤其是公司可能面临的专利技术和秘密技术的应用及其特点，以了解竞争对手产品降低成本、提高质量的实用方法和制造原理，而后将分析报告传送给设计师和工程师，使他们能够了解竞争对手的产品开发动态。这些竞争策略的实施使施乐公司最终从日本佳能公司那里夺回了其应有的市场份额。(www.daowen.com)

（资料来源：http：//blog.sina.com.cn/s/blog_ 71fbbc510100qvrk.html）

由上述案例我们可以看出：在商业运营决策和管理中，我们不可避免地会面临商业情报、商情信息、竞争者信息、市场信息、用户信息等问题的处理。面对海量信息常常需要我们对信息进行辨识、分析与综合加工，并形成决策及时地在企业经营中加以运用，建立起相对的竞争优势。

通过本项目的学习和训练，你将能够：

1.学会分析处理信息。

2.学习信息资料的综合技能，形成团队项目创业计划书。