一、设计团队文化

（一）优秀团队理念的核心四要素

团队文化是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自的人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种潜意识文化。团队文化包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以统一的形象、标志、口号，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一成员意志，规范成员行为，凝聚成员力量，为团队总目标服务。

优秀团队靠的是优秀文化的引导，优秀团队文化的创建靠的是核心理念的影响，影响优秀团队文化建设核心理念的四大要素是：确立先进的理念，建立健全完善的制度体系，提高领导者的自身素质，长期坚持，形成风气。

1.确立先进的理念

理念中，看到了自己企业的发展前景——有广阔的市场需求，就有广阔的发展前景；也看到了自己成功的前途——企业有远大的前途，自己也会有远大的前途。

日本松下称得上是世界级的电器集团，公司创始人松下创建公司的理念是：立志让世界上所有的人，像享用自来水一样，享用松下生产的电器产品。松下公司的各行各业、各级人员紧紧地围绕这一理念艰苦奋斗。为什么？因为他们从这一理念的确立，是一种巨大无比的力量，是松下发展的原动力。如果一个团队内，私利至上、尔虞我诈风气占上风，这个团队将死亡在即；如果一个团队内仅仅是按劳取酬风气占上风，这个团队能够存在下去，发展将是困难的；而如果一个团队勇于奉献的风气占上风，则这个团队就可以继续发展壮大。

2.健全完善的制度体系

理念规范团队成员的行为。古人说“没有规矩，不成方圆”。团队的范畴，看不见、摸不到，有了完善的制度体系，才能使团队成员亲身理解、体会到理念的存在，才能以理念规范团队成员的行为。

完善的制度体系包括两个方面：有形的制度和无形的制度。有形的制度比较好理解，每个团队都有，就是各种规章制度，主要有行为规范和奖惩制度两个部分；然而。有形的制度不可能将团队成员的一切行为都列入规范范围，例如，法律以外、道德层次的行为就不易规范，但作为一个团队来说，又需要有自己的准则，这就是无形的制度。通俗地说无形制度又是一种氛围，处在一种氛围之中，如果不顺从多数人的行为，就会被视为另类。比如，一个团队的成员之间，一个有难大家相助，是团队内部的风气，袖手旁观的人将被视为不受欢迎的人；相反，如果团队内部奉行“各扫门前雪”的准则，那么对人热情将被视为别有用心。

3.提高领导者的自身素质

军队中经常讲“什么样的干部带什么样的兵”，也讲“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这些都是说领导者对于团队文化创建的重要性。《孙子兵法》 讲“将者，智、信、仁、勇、严也”，是说，只有具有“智、信、仁、勇、严”素质的将领，才能带出能征善战的团队。

4.长期坚持，形成风气

长期坚持，形成风气是团队文化形成的不可逾越的关键步骤，从理论上讲需要一个相当长的时期，从实践上讲，它贯穿于团队存在的始终。军队称此为养成教育，这种养成教育，无时无刻、无处无地不在进行着。只有通过这种一以贯之的坚持，才能习惯成自然，才能保持这种自然，才能养成团队自己的文化。

（二）团队文化设计

1.团队名称

曾经有一个笑话。以四大古典名著之一《水浒传》 为题材的同名电影上映后，票房低迷，有好事者将其名字改为《105 个男人和三个女人的故事》，于是观影者蜂拥而至，电影院人满为患。不过，这也许并不仅仅是个笑话。在现实生活中，具有高度概括力与强烈的吸引力的商店招牌（商店名）和企业名称、品牌名称等，对消费者的视觉刺激和心理影响是很重要的。名字取得好坏，是否能引起消费者的关注，是关系创业成功与否的一个不可忽视的因素。

好的企业名称因其易记忆、易读、易上口、易写等特点，能给人留下深刻的记忆和美好的印象。如果名字的识别有难度，过长，有难认的字不利于书写，不利于记忆，往往使人产生原始性的抵抗心理，使大众的印象产生障碍。

LUX（力士）香皂以“名”取胜就是一个很好的例子。1899 年，英国联合利华公司研制了一种新型优质的香皂，在产品进入市场的初期是失败的，原因是名字的问题，起名为“猴牌”（MONKEY）有不洁的含意，使大众产生反感。后来经过专家反复研究，采用LUX作为香皂名称，由于简单，易读，易认，易记忆，从此产品销售大增，并很快进入国际市场，风靡世界。同一种品质，因有了不同的名字，在市场上的表现却有天地之分，名字的威力之巨大可见一斑。

2.团队LOGO

优秀的logo设计总能让人眼前一亮，让产品和消费者之间产生更多的共鸣，提升公司的品牌知名度，带来成功的机遇。反之，一个糟糕的logo可能会使公司陷入尴尬的境地。团队LOGO设计注意以下3 方面：①LOGO的设计要与团队名称相一致，符合团队主题。②LOGO图形在视觉上要具有冲击力，一目了然，简单明快。③标志的设计并不是一劳永逸的事情，时代在变，社会在进步标志自然需要不断更新。

3.团队口号

好的团队口号应当具备以下特征：简洁明了；朗朗上口；主旨突出；适应时代变化。

4.团队愿景

团队愿景就是指“团队要成为什么”，是团队对未来的一种憧憬和期望，是团队努力经营想要达到的长期目标。即企业愿景需要回答以下三个问题：我们要到哪里去？我们未来是什么样的？目标是什么？

5.团队使命

团队使命就是指“团队的任务是什么”。明确团队的使命，就是要确定团队实现愿景目标必须承担的责任或义务。20 世纪20 年代，AT&T的创始人提出“要让美国的每个家庭和每间办公室都安上电话”。80 年代，比尔·盖茨如法炮制：“让美国的每个家庭和每间办公室桌上都有一台PC”。到今天AT&T和微软都基本实现了他们的使命。

使命足以影响一个企业的成败。彼得·德鲁克基金会主席、著名领导力大师弗兰西斯女士认为：一个强有力的组织必须要靠使命驱动。企业的使命不仅问答企业是做什麽的，更重要的是为什么做，是企业终极意义的目标。崇高、明确、富有感召力的使命不仅为企业指明了方向，而且使企业的每一位成员明确了工作的真正意义，激发出内心深处的动机。试想“让世界更加欢乐”的使命令多少迪士尼的员工对企业、对顾客、对社会倾注更多的热情和心血。

6.团队价值观

团队价值观是指团队及其员工的价值取向，是指团队在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。而团队价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于团队意义的终极判断。

【课堂活动】 设计团队海报

1.活动目的：通过活动掌握团队文化的构成要素，能够进行团队文化的初步设计，认识团队文化对团队培育和发展的重要性。

2.活动要求及内容：

（1）全班按照现有团队进行初步文化设计。

（2）每队一张空白海报，准备若干彩笔，自由设计团队名称、团队LOGO、口号，并将其呈现于空白海报上。

（3）讨论确定本团队价值观、团队使命、团队愿景，并做好记录，可写于海报上。留待展示环节使用。

（4）设计环节最长不超过30 分钟。第一名完成计10 分，第二名完成计9 分，计分按照此规律递减。

（5）设计完成后，需将团队所有成员姓名写于海报上端，格式自定。上台展示全员参与，展示项目自由分工。

3.活动评估：采用学生互评及教师考评的形式得出小组成绩，互评及师评分别占50%和50%。评分细则参考标准如表2-2 所示

表 2-2

二、建立团队激励制度

激励是激发和鼓励的意思，是管理过程中不可或缺的环节和活动。有效的激励可以成为团队发展的动力保证。激励有自己的特性，它以团队成员的需要为基点，以需求理论为指导。激励有物质激励和精神激励、外在激励和内在激励等不同类型。

团队合作，需要一个积极、健康、快乐的工作氛围，这种氛围是可以创造出来的。在工作团队中，多数人可以归属于“不太可能做事，但也不做事”类型。尽管这些人不能发挥核心作用，但如同水一样，可以载舟，也可以覆舟。“利口伤人十日寒，良言一句三冬暖”。作为合作过程的主导者，要采取多种方法激发合作伙伴的热情，以正面激励的方式来控制合作局面。特别关注那些处于配角位置的合作者，给予这些人应该有的激励。

（一）制定激励制度的基本原则

1.目标结合原则

在激励机制中，设置目标是一个关键环节。目标设置必须同时体现组织目标的要求和员工需要。

2.物质激励和精神激励相结合的原则

物质激励是基础，精神激励是根本。在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。

3.引导性原则

外在激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果。因此，引导性原则是激励过程的内在要求。

4.合理性原则

激励的合理性原则包括两层含义：其一，激励的措施要适度。要根据所实现目标本身的价值大小确定适当的激励量；其二，奖惩要公平。

5.明确性原则

激励的明确性原则包括三层含义：其一，明确。激励的目的是需要做什么和必须怎么做；其二，公开。特别是分配奖金等大量员工关注的问题时，更为重要。其三，直观。实施物质奖励和精神奖励时都需要直观地表达它们的指标，总结和授予奖励和惩罚的方式。直观性与激励影响的心理效应成正比。

6.时效性原则

要把握激励的时机，“雪中送炭”和“雨后送伞”的效果是不一样的。激励越及时，越有利于将人们的激情推向高潮，使其创造力连续有效地发挥出来。

7.正激励与负激励相结合的原则

所谓正激励就是对员工的符合组织目标的期望行为进行奖励。所谓负激励就是对员工违背组织目的的非期望行为进行惩罚。正负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。

8.按需激励原则

激励的起点是满足员工的需要，但员工的需要因人而异、因时而异，并且只有满足最迫切需要（主导需要）的措施，其效价才高，其激励强度才大。因此，领导者必须深入地进行调查研究，不断了解员工需要层次和需要结构的变化趋势，有针对性地采取激励措施，才能收到实效。

（二）团队激励的方法

1.不可轻视精神激励

按照80/20 法则，多数人做事，起关键作用的是少数人。多数人被划分为“不太能做事，但也不多事”的类型。由于他们不做事，则容易被忽略。但是，在团队中，没有这些人作为绿叶，去烘托那些“能做事”的人，红花将会凋谢。为了激励“能做事”的人，分配机制方面要倾斜。但是，激励众人做事，除了物质利益的驱动之外，精神方面的激励同样可以发挥作用。人不仅要满足物质方面的需要，还有满足精神方面的需要。

激发工作热情的直接方法是及时、得体地赞赏你的合作伙伴。人人都喜欢听好话，赞扬这个人，等于将他拉上一个台阶。如果一人被忽略，做出的事情得不到关注，成绩没有被肯定和承认，就会感到自尊心受到伤害，结果产生逆反心理。要么消极怠工，要么牢骚满腹，甚至还会起到破坏作用。

2.先要看到他人的进步和成绩

小学老师批改作业，作业本上有十道题，对九道，错一道。老师是在九道题目上画上表示正确的“勾”，还是在那一道题上画上表示错误的“叉”。如果追求效率，画“叉”更快些。可是，学生还是喜欢在自己的作业本上有九个“勾”。凡是不怕麻烦画“勾”的老师，培养出来的学生更出色一些。

合作伙伴正在做事，大部分事情在正常进行，有少部分事情的作法与你的习惯不一样，也可能是做错了。这个时候，你是注意到成绩，还是先注意你所认为的“失误”呢？

3.影响赞扬的心里障碍

不习惯赞扬他人，是在认识方面，将赞扬等同于虚伪的奉承。溜须拍马、阿谀奉承的人，令人厌恶。人们讽刺围着领导说好话的人，是在“擦鞋”。还有人认为，对别人直言不讳的批评，是正直的表现。然而，善意地恭维别人，也是合作中必不可少的。多说别人的好话，总是有益的。那些表面直爽的人，实际上并不受欢迎。能够看到他人的长处，并且坦荡地赞美别人，却是胸怀宽广、能成大业的表现。

你要注意的是，不能赞扬他人的原因之一是，内心深处瞧不起他人。出于礼貌，一般人不会表露出自己的真实看法。可是，没有真心去尊重他人，就无法发现他人的长处。其实。个性突出的人，常常优点和缺点都是很突出的人。总是看他人的不足，就会发现，没有几个人是值得赞扬的。

赞扬要实实在在，要针对被赞扬者的特点。我们必须要看到，周围那些人身上值得欣赏的地方。特别是相处一段时间以后，善于欣赏他人的人，可以敏锐地发现他人的宝贵之处。积极地发现他人的优点，欣赏他人。对于熟悉的人更要赞扬，越是紧密联系的同事，越要注意日常的赞扬和鼓励。由于经常见面，容易忽略合作伙伴的变化。人是不断地发展进步的，要看到他人哪怕十分微小的进步。

4.掌握赞扬的基本方法

有位美国的大企业家，管理数万人的跨国企业，他经常到工作现场与一线的员工沟通。回到自己的办公室，他要赞扬刚才见到的员工。其作法是，用钢笔给员工写个小条子，表达对于员工业绩的由衷赞扬和感谢。这样做，他可以有充足的考虑时间，可以根据员工的个性特点去选择适宜的赞扬词汇。

你要及时地赞扬他人。以口头表达的方式来赞扬他人，不要过分追求语言的完美和准确。

你也可以采取非语言的形式来表达对于他人的赞扬。在工作过程中，鼓励的眼神、亲切的握手、热烈的掌声，都是在赞扬他人。在工作任务进行到一个阶段，你请大家吃一次饭，或者买一些水果食品让众人分享，也是表示赞扬的方式。

【课堂活动】 相互赞扬

1.活动目的：通过活动创造快乐的工作氛围，避免用挑剔的眼观看待他人，及时发现他人取得的成绩，并且用适宜的方式激励合作伙伴。

2.活动要求及内容：

（1）以小队为活动单位。大家围成一圈，最好异性相邻。从一个人开始，对右边的伙伴大声说一句赞扬的话，依次转过去。到了第一个人那里，再转回来，向左边的伙伴说一句赞扬的话。

（2）赞扬的内容不做限制，包括相貌、气质、服饰、人品、能力、业绩、才干等，也可以赞扬与被赞扬者有关的食物，如家乡、所服务的公司，曾读书的学校等等。

（3）不得重复别人已经说过的词句。一旦有人违反，一定要将活动重新再来一次。(www.daowen.com)

3.活动评估：将赞扬活动过程全程录音、录像。当场播放录像，组织进行讨论，选出最富有激励作用的的三句赞扬用语。对于当选的学生进行奖励，评定优秀成绩。

三、团队合作障碍的判断与处理

（一）判断合作障碍

你要敏锐地发现合作的裂痕，及时判断出合作的障碍。合作是一种主动、自觉的行为，要求合作各个方面相互信任，做事靠的是默契，是真诚的努力。如果勉强地、被动地做事，貌合神离，合作就成为了空话。

（美）帕特里克·兰西奥尼《团队发展的五大障碍》 提出影响团队合作的有五大障碍：缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果等。

1.缺乏信任

信任是高效、团结一致的团队的核心。需要团队成员敢于承认自己的弱项，而且不用担心别人会以此来攻击自己，从而把全部精力集中在工作上。

缺乏信任的团队成员具有以下表现：隐藏自己的弱点和错误；不愿请求别人帮助，也不愿给别人提出建设性的反馈意见；不愿为别人提供自己职责之外的帮助；轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考；不愿承认和学习别人的技术和经验；浪费时间和精力去追求自己的特定目标；对别人抱有不满和怨恨；惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间。

充满信任的团队成员具有以下表现：承认自己的弱点和错误；主动寻求别人的帮助；欢迎别人对自己的所负责的领域提出问题和给予关注；在工作可能出现问题时，相互提醒愿意给别人提出反馈意见和帮助；赞赏并且学习别人的技术和经验；把时间和精力花在帮助解决实际问题上，而不是流于形式；必要时向别人道歉，接受别人的道歉；珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会。

2.惧怕冲突

良好而持久的合作关系，需要积极的冲突和争论来促使其前进。有意避免思想交锋的团队成员却经常互相怨恨，为了避免伤害感情，他们不敢提倡辩论。然而在不当面表达意见时，他们会背后进行人身攻击，这对团队的危害比任何争吵都要严重。

惧怕冲突的团队具有以下特点：团队会议非常枯燥；使用不正当手段在别人背后进行人身攻击；避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于团队协作成功是非常必要的；不能正确处理团队成员之间的意见和建议；把时间和精力浪费在表面形式上。

拥抱冲突的团队具有以下特点：召开活跃有趣的会议；汲取所有团队成员的意见；快速地解决实际问题；将形式注意控制在最小限度；把大家持不同意见的问题拿出来讨论。

3.欠缺投入

欠缺投入的两大最重要原因，就是追求绝对一致和绝对把握。优秀的团队能够理解，追求意见绝对一致的代价太大，所以他们能够互相作出必要的让步。这让大家在不可能完全取得一致意见的情况下，也可以达成共识。团队会意识到与其犹豫不决，不如大胆行动起来，等确定当前的路线是错误的时候，再果断地调整方向。

欠缺投入的团队具有以下表现：团队的指令和主要工作任务模糊；由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机；大家缺乏自信，惧怕失败；反复讨论，无法作出决定；团队成员对已经作出的决定反复提出质疑。

全力投入的团队具有以下表现：制定出明确的工作方向和工作重点；公平听取全体成员的意见；培养从失误中学习的能力；在竞争对手采取行动之前把握住商机；毫不犹豫，勇往直前；必要时果断地调整工作方向，不犹豫也不没完没了地内疚。

4.逃避责任

逃避责任在涉及管理和工作质量的时候成为非常敏感的词汇。不愿指出别人不妥的行为之后，造成人际关系的紧张，或者他们倾向于有意避免不快的谈话。

逃避责任的团队具有以下表现：成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨；甘于平庸；缺乏明确的时间观念；把责任压在团队领导一个人身上。

负责任的团队具有以下表现：确保让表现不尽如人意的成员感到压力，使其尽快改进工作；发现潜在问题时毫无顾虑地向同事指出；尊重团队中以高标准要求工作的同事；免除绩效管理及改进计划这类过度形式主义的措施。

5.无视结果

团队成员齐心协力，坚持不懈地追求特定目标和结果，这是衡量任何团队工作表现的标准。团队不注重集体成果，过分追求个人职位的晋升而让团队遭受损失。

不重视集体成绩的团队具有以下表现：无法取得进步；无法战胜竞争对手；失去得力的员工；鼓动团队成员注重个人职位前途和目标；很容易解体。

重视集体成绩的团队具有以下表现：有得力的员工加入；不提倡注重个人表现；正确对待成功和失败；团队成员能够为团队利益牺牲个人利益；凝聚力强，不会轻易解体。

（二）克服合作障碍的建议

无论你带领的是怎么样的一个团队，你的团队都有可能面临这五大障碍：缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果。这些障碍共同形成了一个模式，导致你的团队陷入困境或者停滞不前。

如果你拥有一支高绩效的团队，无疑会大大增加你们取得成就的几率。建立一支优秀互助的团队，是有步骤有流程有方法的；同样的，清除团队协作中的障碍，也是有据可依有路可寻的。

1.克服缺乏信任的建议：

（1）走近同事的个人介绍：这是建立相互信任关系的第一步，通常只需要半个小时的时间，大家围坐在一起，回答几个有关个人背景的问题，比如“家乡在哪里”、“过去经历过什么有趣的事情”、“个人兴趣爱好”、“职业生涯遇到过的挑战”等等，就可以迅速拉近距离。

（2）开展鱼缸会议：①所有成员分成两组，组成两个鱼缸，每个鱼缸的组员紧密围坐；②当鱼缸的人员与当鱼的人员双手相接，四目相对，每位鱼缸人员对当鱼的人员真诚的说一个优点及一个可行的建议或需改进的地方；③各成员轮流当鱼，坐在鱼缸中央，对鱼缸成员的赞美与建议不发表意见，只说“谢谢”。通过鱼缸会议，能够在短时间内获得很多有建设性的信息。

（3）人格测评/性格测评：①通过测评工具（如MBTI或者DISC），帮助团队成员了解自己；②团队成员根据测评结果，每个人依次说出自己的优点和不足，并告诉其他人，这些“特点”会在工作中以什么样的形式表达出来；③最后，共同讨论，为了提升整个团队的业绩，团队成员应该如何发挥优势规避劣势，并制定计划。

（4）团队建设活动类似于沙漠掘金、七巧板这样的一些团队建设活动，对于建立团队成员间的相互信任也会起到一定的促进作用。

2.克服惧怕冲突的建议：

（1）六顶思考帽：①挖掘出有争议的话题，进行团队讨论；②六顶思考帽，是指使用六种不同颜色的帽子代表六种不同的思维模式。讨论中，每个人都可以根据自己分配到的“帽子”，代表不同的角色、不同的思维来发言；这样可以让团队的讨论更有创造性，并且避免把时间浪费在相互争执上。③得出结论，解决争议问题。

（2）对团队成员进行冲突管理培训，并在培训后建立冲突管理机制。当一个团队不再惧怕冲突的时候，他们就能在会议上汲取所有成员的不同观点，拓展看问题的视野，从多个角度进行分析，快速的解决实际问题。

3.克服欠缺投入的建议：

（1）建立会议决策机制，会后总结，统一思路；

（2）设立解决问题或实施任务的最终期限，并建立会后跟踪机制；

（3）基于全面的SWOT分析来做出决策，克服大家对失败的担忧。

当一个团队能够全力投入的时候，他们会制定出明确的工作重点，跟踪任务直到问题解决。他们会克服恐惧，愿意尝试和承担风险，并在必要时果断调整方向。

4.克服逃避责任的建议：

（1）明确公布团队的工作目标，并分解目标到每位团队成员；

（2）企业剧唱—团队有效性练习：①搜集团队成员逃避责任的实际案例；②演绎案例，让团队看到行为所产生的负面影响；③将团队分组，在原案例的基础上重新演绎出新的结局。

（3）设置工作标准，定期对标；

（4）设立制度，让团队成员之间相互监督，相互给予对方评价。

当团队成员有心尽责的时候，他们会帮助绩效表现不佳的成员改进工作，他们在发现问题时，也会毫无保留的指出来；他们会更加目标导向，因此工作效率会大幅度的增加。

5.克服无视结果的建议：

（1）公布工作目标：通过对即将达到的目标进行承诺、提早处理和公开化，通过回顾的方式，将现阶段进程与期待的结果相比较。在一般团队中，公开希望取得成功的想法是有益的。这种做法能够激发团队成员的工作热情，并且点燃他们对于获得高成就的期望。而仅仅声称“我们会尽力而为”的团队，则是已经下意识地为自己的失败做好了准备。

（2）设立制度，奖励集体成就，奖励那些真正为集体利益作出贡献的团队成员。

可以通过明确规定集体工作成绩的方式，奖励为集体成就贡献力量的成员，其有效方法之一就是将他们的奖金和特定的工作成绩联系到一起。此举有一个弊端，会使得经济奖励成为激励团队成员的唯一动力。因此为了避免出现这种情况，还应该配合其他方式进行奖励。同时，奖励必须以工作成果为标准，如果让员工仅仅以“努力工作”的名义获得奖励，就会使他人产生一种取得团体成就无关紧要的印象。

【课堂活动】 连续报数

1.活动目的：通过活动发现合作中存在的问题，准确判断影响工作进程的障碍，适当调整合作关系。

2.活动要求及内容：

活动需要8 个人参加。一人担任监督，七个人围坐。每个人手中拿着一根筷子样的物品，用以敲击桌子。确定一个人为首位报数者，首先喊“1”，右转，依次接着报数。规则是，逢7 或者7 的倍数，不能读出来，而是以敲桌子来代替。7 的倍数数字有14、21、28 等，包括含7 字的数字有17、27 等。参与活动的人必须注意力集中，报数要有一定的速度，不能迟疑观望。到了规定数字没有敲击桌子，或者边报数边敲击。监督马上叫停。找出酿成错误的责任者，在其头上戴上一个纸帽子，或者在成绩单上记载过失一次。继续报数，直到无错误地报数到99 停止。

3.活动评估：

（1）能够两次以内达到目标的小队，获得奖励。

（2）重复三次仍然无法顺利完成报数到99 的小队，记过失一次。

4.活动反思：组织小组进行讨论，特别是多次失败的小组，分析失败的主要原因。

（1）经过一个工作阶段的磨合，你与合作伙伴的关系是否融洽？是否有人对你抱有反感情绪？

（2）你与合作伙伴的目标是否一致？你是采取什么方法不断地强化合作目标的？

（3）在裂痕出现的时候，你采取什么措施来积极消除合作中的障碍，取得他人谅解和认可？

四、应对例外事件

做任何事情，都要做最好的努力，做最坏的打算。所要完成的任务，涉及多人。有些事情的发生与否，不依你的个人意志而转移。别人出错误，可能连累你的任务就无法完成。如西游记中孙悟空保佑唐僧去西天取经，经历种种解难，已经取到真经。可是，在回去的路上，又遇到那位千年老龟。取经路上，曾得益于老龟的帮助，却忘记老龟的托付，没有问及寿命。老龟见这师徒几人不守承诺，一生气，将他们抛入滚滚波涛，箱子进水，经卷不全。

与人合作，大家所做的事情是相互关联的。一个人的失误，将影响全局，还可能造成连锁反应。倒霉事情的出现，常常是一连串的。倒霉了还要倒霉。对于这样的情况，必须事先有足够的思想准备。应对例外事件有五个步骤，即有准备、留余量、早警觉、想办法、快调整。

有准备，即对于例外事件的出现，做充分的思想准备。在完成任务的过程中，估计最坏的情况。例如，重要的合作伙伴因病无法到位，相关设备突然发生故障，病毒使文件损坏，相关费用没有正常到账。还有，遭遇例外情况，不会慌乱。在人员、设备、资料等方面，做一定的后备。比如，你去应聘一份工作，事先已经递送了自身的介绍资料，但是，你一定要准备一套备用资料。最好随身携带电脑软盘、U盘、移动硬盘等电脑存储器。如果对方找不到你的资料，备份的资料马上就可以发挥作用。

留余量，即做事要留出余量，确保在遇到干扰时，有弥补机会。我国民间匠人说“长木匠、短铁匠”，其意思是，在准备原材料的时候，木匠要比计算的尺寸长一些，铁匠要比计算的尺寸短一些。如果尺寸有误，木料长些，用锯可以截去一段；铁料有误，用锤可以锻出一段。这就是留出余量的经验之谈。如果要保证合作的时间约定，与人约定的时间要给自己留一些提前量。。加入一个旅行团出国观光，约定上午10 点在市中心某酒店集合。平时，你自己驾车从家里到酒店只用30 分钟，因为这次要乘出租车，必须留出50—60 分钟。万一出现问题，有足够补救时间。既然合作，就要与人方便，与己方便，提前一点点，就可以保证合作效果。

早警觉，即尽早发现干扰工作进程的因素，将事故控制在萌芽状态。例外事件出现之前，一般会有一些征兆。在许多城市，广播电台都即时播放交通动态，可以帮助人们在路上避免堵塞。

想办法，即发现问题征兆，及时想出调整的办法。不畏惧困难，推卸责任。成功者想办法，失败者找理由。当年，杭州灵隐寺的济公和尚，发现山体滑动，动员山底下村庄的人们迅速离开，但是没有人愿意听这个疯疯癫癫和尚的话。济公和尚集中生智，闯到一户正在娶亲的人家中，故意抢走了新娘，这个行为激怒了全村人，大家都在后面一起追济公，逃过了被埋的劫难。

快调整，即有了办法要快速行动，及时调整工作的节奏与重心，不要拘泥事先的计划。计划没有变化快。完成任务，必须注意关键的几步。关键时刻要快走几步。遇到例外事件，对于自己或者他人所提出的调整方案，不要顾虑太多，要当机立断。

【课堂活动】 应付例外事件

1.活动目的：通过活动分析可能影响工作进程的因素，锻炼遇到困难，不埋怨，不推诿，想方设法完成任务的心态。

2.活动要求及内容：

（1）观看《小时代》 视频，分析四主角处理例外事件。

（2）组织小组讨论：①分析4 位女主角（队员）如何应对服装展（团队活动）的例外事故；②从活动的完成情况看，分析为什么活动最后能完成，能给我们开展团队活动提供什么启示；③你觉得还有什么地方可以改进？

3.活动评估：

（1）是否能理解“长木匠，短铁匠”的寓意，反思自己在工作进程中是否留有适当的余地？

（2）是否理解“成功者想办法，失败者找理由”的寓意，如何在遇到困难的时候，采取非常手段解决问题？