第四节　谈吐举止

案例　良好的谈吐举止的标准

·　语言宜得体：亲切自然，友好热情。

·　站姿宜挺拔：棱角分明，线条优美。

·　坐姿宜端庄：稳重豁达，庄重矜持。

·　行姿宜优美：行如风。

·　表情神态：眼神聚焦、微笑、面容亲切。

导读

人们之间相互沟通的过程中，举止文明、举止得当，必能为自己树立起儒雅的好形象。

语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。包括语感自然；语气亲切；语调柔和；语流适中；语言简练；以及语意明确。

举止得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求是态度恭敬，表情从容，行为适度，形象庄重，以及待人热情。体态是一种不说话的“语言”，是内涵极为丰富的语言。“行为举止是心灵的外衣”，它不仅反映一个人的外表，也可以反映一个人的品格和精神气质。形体姿态是举止礼仪的重要内容。姿态美是一种极富魅力和感染力的美，它能使人在动静之中展现出人的气质、修养、品格和内在的美。

一、语言规范

在任何社会场合，真诚和热情是交谈的基础。古语云：与人善言，暖若锦帛；与人恶言，深于矛戟。只有开诚相见、坦率耿直、谦虚谨慎、尊重他人的谈话，才能使人感到亲切融洽。若是虚情假意敷衍搪塞，满口“外交辞令”，就会出现“话不投机半句多”的尴尬局面。如果盛气凌人、妄自尊大或油腔滑调、避实就虚，都会使人反感，导致双方产生隔阂。交谈时神态要专注。切忌东张西望，左顾右盼，坐卧不安，心不在焉，或者翻阅书报，自顾自处理一些与交谈无关的事务。这都是极不礼貌的表现，会使对方感到被你轻视而不悦。在交谈中，也不要面带倦容，随意打哈欠、伸懒腰，显出一副疲惫不堪的样子。

（一）语言交流的要求

1.与人保持适当距离

说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话

2.恰当地称呼他人

无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。

3.善于言辞的谈吐

不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。

（二）怎样聆听别人讲话

人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。

聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度，不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究，提出了以下聆听技巧。

案例　聆听技巧

（1）注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。

（2）单独倾听对方讲话，身子稍稍前倾。

（3）面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。

（4）不要中途打断对方，让他把话说完。

（5）适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。

（6）不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。

三）介绍礼仪的要求

介绍的内容包括职务、姓名、工作单位，年龄等。介绍时应该说明被介绍人的身份和头衔，主动的向对方介绍自己；若一时想不起来对方的姓名，不要紧张，可只介绍职务。

介绍时应该有相应的行为反应。如，主动站立、走上前去、目视对方、面带笑容、握手、向对方致敬并复述一遍他或她的名字等。

介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

分两种：自我介绍和他人介绍，在商务交往中，自我介绍的内容包括本人姓名的全称、工作单位、职务和正式从事的工作，然后辅以名片，这里最简短、清晰的做法。自我介绍时，应该面带微笑、神情自如，用目光与对方交流，切不可矫揉造作，装腔作势。而听别人作自我介绍的人也应该专心致志，在别人自我介绍时看文件、看手表或斜眼看人都是不礼貌的。(www.daowen.com)

除此之外，谈话的表情也要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。切忌东张西望，左顾右盼，坐卧不安，心不在焉，或者翻阅书报，自顾自处理一些与交谈无关的事务。这都是极不礼貌的表现，会使对方感到被你轻视而不悦。尊称和礼貌用语的使用：尊称和礼貌用语的使用要贯穿通话过程的始终。短短几分钟的通话时间，也能够体现出一个人的修养和人际交往水平。一个彬彬有礼的人，最容易取得别人的好感。

作为说话的一方，谈话的表情要自然，语言和气亲切，语速适中，措辞得当。在商务会谈中，尽量使用正式的词汇，不带浓重的地方口音，避免使用俗语和口头禅。谈话中应该适当地使用礼貌用语，用一些成语和故事来增加谈话的幽默与风趣，不仅能够活跃气氛，还能够启发思维，充分传递说话者的文化素养和知识及阅历水平。

交谈时除注意语言美、声音美之外，姿态美也很重要，也就是说在谈话中语气、语态、神色、动作、表情等都要专心致志，聚精会神，合乎规范。尤其是目光的收缩投放问题，虽属细节，但直接影响到谈话的效果。如果谈话双方属正面相向，那么，目光注视对方是一种起码的礼貌，以表示对谈话的兴趣和对对方的尊重。但注视并不等于凝视，直勾勾地盯着对方，或目光在对方身上左右上下乱扫，甚至还跑到对方身后去，这只会使对方透不过气来或惶惑不安，有话也说不出来。一般来说，如果两个人在室内面对面交谈，目光距离最好在1～2米之间，目光注视对方胸部以上、额头以下部位。有时可能会出现谈话双方目光对视的情况，此时不必躲闪，泰然自若地徐徐移开就可以了。如果是许多朋友在一起交谈，讲话的人不能把注意力只集中在其中一两个熟悉的人身上，要照顾到在场的每一个人。同时，与谁交谈或看谁谈话时，就应把目光注视到对方身上，让人感觉到你在与他交谈或听他讲话时正在关注着他，以示尊重。

二、站姿

站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静力造型的动作。优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。

标准的站姿是：

（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然；

（2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉；

（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰；

（4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松；

（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。

站立时双脚平行打开，脚距与肩部一样宽，挺胸抬头、收腹、目视前方，肩平，手自然下垂（中指对准裤子外侧中缝）。女士多为小丁步。可双手握于小腹前，亦或背手，或背垂手姿势。后者男士多用，显大方、自然。长久站立时，可以一脚为重心，两脚交替用力。头和上身不能歪斜，不要依靠在物体上。

平时站立时应做到：

（1）两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间；

（2）会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；

（3）公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；

（4）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手；

（5）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”；

（6）递交物件时，如传递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己；

（7）走通道、走廊时要放轻脚步。

三、坐姿

坐是举止的主要内容之一，无论是伏案学习、参加会议，还是会客交谈、娱乐休息都离不开坐。

正确的坐姿是：

（1）双腿并拢，上体应挺直坐正，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上（男士双腿略分开）；

（2）女士坐姿。坐正，上身挺直，双腿并拢，两脚交叉，双手叠放，置于左腿或右腿上；

（3）女士坐姿（著名的S型女士坐姿）。坐正，上身挺直，双腿并拢，两腿同时侧向左或侧向右，两脚并放或交叠。双手叠放，置于左腿或右腿上；

（4）搭腿式坐姿（或叫两腿交叠坐姿）。

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。入座时要轻，最好坐满椅子的2/3，轻靠椅背，双腿自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，以示尊重和谦逊。女士入座前，从上至下拢裙，收腿，以防褶皱或内裤暴露。落座后不应不停晃动、脚拍地、前伸、翘起等，不仅人为地制造紧张气氛，而且显得心不在焉，相当不礼貌。

四、走姿

走姿又称步态。指人在行走过程中形成的姿态。它是一种动姿，更能显出一个人的精神面貌，因此行姿在体态礼仪中占着重要的位置。走姿要求“行如风”，是指人行走时，如风行水上，有一种轻快自然的美。人们走路的样子千姿百态各不相同，给人的感觉也有很大的差别。有的步伐矫健、轻松灵活、富有弹性，令人精神振奋；有的步伐稳健、端庄、自然、大方，给人以沉着、庄重、斯文之感；有的步伐雄壮、铿锵有力，给人以英武、勇敢、无畏的印象；有的步伐轻盈、敏捷给人以轻巧、欢悦、柔和之感。但也有的人不重视步态美，行路时弯腰驼背、低头无神、步履蹒跚，给人以倦怠、老态龙钟的感觉；还有的摇着八字脚，晃着“鸭子”步，这些步态都十分难看。走姿的基本要求应是从容、平稳的，应走出直线。

正确的走姿是：身体协调、步伐从容、步幅适中、走成直线、姿势优美、步态平稳、步速均匀

五、手势

手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂，如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝；手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞等等。